Mkt Relacionamento

• Pergunta 1

0 em 0,25 pontos

Neste novo mercado que as empresa se deparam presenciamos mudanças consideráveis com a globalização, novas marcas que surgem com uma velocidade absurda, o perfil dos consumidores muda a cada dia, entre outras características que forçam as empresa a repensar o seu relacionamento com o mercado. Dentre as características de mercado abaixo mencionadas, informe a alternativa incorreta:

Resposta Selecionada: e.

O novo perfil do consumidor - é o consumidor mais vigilante e ciente de seus direitos e de seu importante papel da sociedade. Com este conhecimento, a cobrança das empresas é maior do que em períodos anteriores.

Resposta Correta: b.

O surgimento de novas marcas - com as fusões e aquisições de mercado as empresas estão lançando mais marcas, como no caso do Itaú e Unibanco que uniram as suas forças (aquisição) e irão trabalhar com apenas uma bandeira.

Feedback da resposta: As fusões que ocorrem no mercado, ainda mais no exemplo citado, reduz o número de marcas e não aumenta.

• Pergunta 2

0,25 em 0,25 pontos

Entender o funcionamento dos mercados é um dos atributos mais valiosos para um profissional de marketing, ainda mais quando pensamos em termos de marketing de relacionamento. Dessa forma, iniciamos nossa disciplina abordando as fases pelas quais o relacionamento com o consumidor foi sendo construído no decorrer de sua história. Assim, das alternativas abaixo, informe a alternativa correta:

Resposta Selecionada: d.

Fase Atual: canal de relacionamento - Internet assume papel importante no atendimento e fidelização, interagir com cliente para conquistar lealdade, agregando valor extra e transformando oportunidades em receita.

Resposta Correta: d.

Fase Atual: canal de relacionamento - Internet assume papel importante no atendimento e fidelização, interagir com cliente para conquistar lealdade, agregando valor extra e transformando oportunidades em receita.

Feedback da resposta: As características apresentadas é a representação da fase atual do marketing de relacionamento.

• Pergunta 3

0,25 em 0,25 pontos

Nas evoluções pelas quais o mercado passa e, conseqüentemente o relacionamento entre as empresas e os consumidores, mencionamos que uma empresa pode ter uma filosofia de pensar em termos de Marketing Transacional e Relacional. Para o melhor entendimento, em nossas aulas fizemos uma tabela comparativa entre estas duas abordagens. Das alternativas à seguir, informa e INCORRETA em relação ao conceito e sua respectiva explicação / característica:

Resposta Selecionada: c.

Marketing Transacional - alto índice de fidelização do consumidor em relação aos produtos e serviços apresentados pela organização.

Resposta Correta: c.

Marketing Transacional - alto índice de fidelização do consumidor em relação aos produtos e serviços apresentados pela