Magazine Luiza

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar IV

Cursos Superiores de Tecnologia

MAGAZINE LUIZA

São Paulo

2012

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar IV

Cursos Superiores de Tecnologia

MAGAZINE LUIZA

Elisandra Hernandes Cardoso RA 1200682

Ilton Souza Cruz RA 1205935

Processos Gerenciais

2º Semestre¬¬

São Paulo

2012

RESUMO

O presente estudo demonstra a continuação de uma análise feita sobre o caso de sucesso da organização MAGAZINE LUIZA, conquistando com méritos um degrau entre as três maiores redes do comércio varejista de móveis e eletroeletrônicos do país.

Um dos fatores que mais impulsionou o seu crescimento foi o respeito com que sempre tratou os seus colaboradores. Com uma política séria de plano de carreiras, procura dar o devido reconhecimento e valorização aos que se destacam na empresa, seja monetariamente ou propiciando o seu crescimento dentro da empresa através da promoção desse colaborador. O Magazine Luiza acredita que com uma liderança forte e carismática pode motivar seus colaboradores e isso só trará benefícios para todos, inclusive ao cliente.

Através deste trabalho vamos analisar os objetivos de marketing e a análise do mix de marketing, produto, preço, praça e promoção.

Vamos poder observar também que o Magazine Luiza investe no desenvolvimento de recursos humanos, oferecendo crescimento na formação e motivação de seu colaborador com uma série de incentivos a fim de promover sua felicidade e melhor desempenho nas suas atividades. Dando grande importância no planejamento da organização, do suprimento de mão de obra, nas relações interpessoais e administração de conflitos no local de trabalho.

Palavras-Chave: Criação, Inovação e Liderança.

ABSTRACT

The present study demonstrates the continuation of an analysis on the success of the organization MAGAZINE LUIZA, winning with a step merits of the three largest networks of retail furniture and electronics in the country.

One of the factors that drove its growth was the respect with which he always treated his employees. With a serious policy plan careers, seeks to give due recognition and appreciation to those who excel in business, either monetarily or favoring its growth within the company by promoting this employee. Magazine Luiza believes that with a strong and charismatic leadership can motivate their employees and this will bring benefits to everyone, including the client.

Through this work we analyze the marketing objectives and the analysis of the marketing mix, product, price, place and promotion.

We will also be able to observe the Magazine Luiza invests in human resource development, offering growth in training and motivating your employee with a range of incentives to promote their happiness and better performance in their activities. Giving great importance in planning the organization of the supply of labor, interpersonal relationships and conflict management in the workplace.

Keywords: Creation, Innovation and Leadership.

SUMÁRIO

RESUMO 3

Palavras-Chave: Criação, Inovação e Liderança. 3

ABSTRACT 4

INTRODUÇÃO 6

1. MARKETING 7

1.1 Objetivos do Marketing 7

1.1.2 Estratégia de Marketing 7

1.2 Produto 7

1.2.1 Níveis de Produto 7

1.3 Marca 8

1.4 Serviços 8

1.5 Embalagem 9

1.6 Preço 10

1.7 Promoção 10

1.7.1 Principais campanhas 11

1.8 Organograma 12

1.9 Praça 13

1.9.1 Algoritmos de reposição 14

1.9.2 Objetivos estratégicos 15

1.9.3 Estrutura do departamento 15

1.9.4 Ticket médio de compras 15

2. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS 16

2.1 Gestão de Pessoas 16

2.1.1 Organograma Recursos Humanos 18

3. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 19

3.1 Liderança Democrática 19

3.2 Pesquisa de Clima Organizacional 20

3.3 Administração de Conflitos 21

CONCLUSÃO 22

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 23

ANEXO I 24

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL – MAGAZINE LUIZA 24

INTRODUÇÃO

Este projeto tem como objetivo apresentar os resultados obtidos na pesquisa realizada junto à empresa de comércio varejista Magazine Luiza, com intuito de explorar as disciplinas estudadas no 4º bimestre do curso de Processos Gerenciais da Universidade Paulista para a execução do Projeto Integrado Multidisciplinar IV.

Abordaremos