Marketing De Relacionamento

UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA - UNIVERSO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Vivian da Costa Câmara

MARKETING DE RELACIONAMENTO

Niterói

2015

VIVIAN DA COSTA CÂMARA

MARKETING DE RELACIONAMENTO

Projeto de Estágio Supervisionado I do curso de Administração apresentado na Universidade Salgado de Oliveira como requisito parcial para aprovação em ESTÁGIO I.

Orientador: Prof. Ms. Waldemir Oliveira Nunes

Niterói

2015

O PROBLEMA

Antigamente as empresas faziam produtos e serviços sem a preocupação com as exigências dos clientes. Achavam que era simplesmente disponibilizar o produto/serviço no mercado e tudo seria consumido, e de fato funcionava dessa forma. O mercado absorvia tudo diante da pouca oferta de produtos e do lento processo de produção. Com o advento das inovações tecnológicas as empresas começaram a inserir muitos produtos e serviços no mercado. A demanda já não suportava tanta oferta. Surgiu a necessidade de se conquistar um espaço no mercado. O processo de conquista era longo, o que ocasionava a possibilidade de ocorrer varias turbulências durante este processo. Ganhava quem tivesse o maior número de vantagens competitivas.

Com o objetivo de criar uma sustentação das vantagens competitivas a longo prazo, para se destacar no mercado, e relacionamentos duradouros com clientes e participantes do negócio, pois sem eles o negócio não poderia existir, surge o conceito de marketing de relacionamento.

Com o mercado de corretoras cada vez mais competitivo, como utilizar o Marketing de Relacionamento como um diferencial competitivo?

OBJETIVO

GERAL:

• Demonstrar cientificamente a importância do marketing de relacionamento como uma vantagem competitiva nas organizações.

ESPECIFICO:

• Descrever conceitos e características de marketing de relacionamento.

• Entender as técnicas utilizadas na obtenção de informações necessárias para um relacionamento positivo entre o cliente e a empresa.

• Levantar o quão importante é a adoção de um programa de relacionamento dentro das organizações.

UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA - UNIVERSO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Vivian da Costa Câmara

RELATÓRIO INICIAL DE ESTÁGIO

Niterói

2015