Monografia Top Brasil Turismo

ANTONIO CESAR DE CAMPOS

BRUNO DE OLIVEIRA AMBROSIO

ELISEU AMARO FERREIRA

THIERSON LEANDRO DE SOUSA RODRIGUES

TOP BRASIL TURISMO

ASSIS/SP

2014

ANTONIO CESAR DE CAMPOS

BRUNO DE OLIVEIRA AMBROSIO

ELISEU AMARO FERREIRA

THIERSON LEANDRO DE SOUSA RODRIGUES

TOP BRASIL TURISMO LTDA – ME

Segmento Empresarial:

As atividades de organização e vendas de viagens, pacotes turísticos e excursões;

As atividades de reserva de hotel e de vendas de passagens de empresas de transportes;

O fornecimento de informação, assessoramento e planejamento de viagens para o publico em geral e para clientes comerciais;

As atividades de venda de bilhetes de viagens para qualquer finalidade.

Orientador: Fabio Eder Cardoso

Disciplina: Projeto Integrado

ASSIS/SP

2.014

RESUMO

Este projeto foi elaborado com o objetivo de mostrar como cada setor de uma empresa tem que desenvolver seu trabalho para gerar resultados positivos, com o foco e a satisfação total do cliente, “consumidor final”. Foi aberto um projeto de uma empresa agenciadora no ramo turístico, no qual foi realizadas pesquisas de como este seguimento atua no mercado, o trabalho foi pautado em quatro tópicos:

Introdução: relação dos serviços que a empresa TOP BRASIL TURISMO oferece.

Cliente: Publico alvo que a Empresa pretende atingir.

Fornecedores: São os parceiros que darão sustentação ao negócio.

Concorrentes: Com quem nossa empresa disputará o mercado.

4Ps do Marketing:

Promoção: formas de atrair os clientes.

Preço: quanto pode custar os serviços oferecidos.

Produto: serviços prestados pela empresa.

Praça: local onde o consumidor poder chegar até a empresa.

Palavras-chave: Turismo, Cliente.

ASSIS/SP

2.014

ABSTRACT

This project was designed with the aim of showing how each sector of a company must develop its work to generate positive results, with focus and total customer satisfaction, "final consumer". Agencies a project of a company in the tourism industry, which was carried out follow-up surveys like this is in the market, the study was guided by four topics was opened:

Introduction: list of services that the company offers TOP BRASIL TURISMO.

Client: Public target that the Company will achieve.

Providers: These are partners that will support the business.

Competitors: Who will compete in the market our company.

4Ps of Marketing:

Promotion: how to attract customers.

Price: how much can cost the services offered.

Product: services provided by the company.

Square: where the consumer can reach the company.

Keywords: Tourism, Customer.

ASSIS/SP

2.014

RESUMEN

Este proyecto fue diseñado con el objetivo de mostrar cómo cada sector de una empresa debe desarrollar su trabajo para generar resultados positivos, con el enfoque y la satisfacción total del cliente, "consumidor final". Agenciadora un proyecto de una empresa en la industria del turismo, que se llevó a cabo encuestas de seguimiento de este tipo es en el mercado, el estudio se basó en cuatro temas fue abierto:

Introducción: la lista de los servicios que ofrece la empresa TOP BRASIL TURISMO.

Cliente: Público objetivo que la empresa logrará.

Proveedores: Son socios que apoyen el negocio.

Competidores: ¿Quién va a competir en el mercado de nuestra empresa.

4 P del marketing:

Promoción: cómo atraer a los clientes.

Precio: ¿cuánto puede costar los servicios ofrecidos.

Producto: servicios prestados por la empresa.

Square: donde el consumidor puede llegar a la empresa.

Palabras clave: Turismo, Cliente.

ASSIS/SP

2.014

INDICE

LISTA DE FIGURAS...............................................................................08

1 - INTRODUÇÃO...................................................................................10

1.2 - Objetivos.

1.3 - Justificativas.

2 - METODOLOGIA................................................................................12