Operações

PERGUNTA 1

Segundo Slack (1999), toda organização que produz bens precisa de serviços facilitadores para fazer com que seus produtos cheguem adequadamente ao cliente. É o caso do atendimento dado ao cliente pelos vendedores da loja de sapatos. Um hospital, que se caracteriza basicamente como serviço, se utiliza de remédios, alimentação especial e instrumentação, para dar o tratamento adequado ao paciente. Com relação a bens e serviços É INCORRETO afirmar:

a.

Aspectos tangíveis do serviço são bens utilizados para o serviço ser prestado de forma adequada.

b.

Os bens puros são tangíveis e podem ser estocados com facilidade.

c.

Nos serviços puros, a produção sempre precede o consumo, como no caso de um restaurante.

d.

Nos bens puros, apesar de a qualidade ser evidente, o nível de contato com o consumidor é baixo.

e.

Os serviços puros não podem ser estocados e muito menos transportados.

0,25 pontos

PERGUNTA 2

Vários conceitos são formulados para compreender o significado e a importância da função produção e operações: É o ato ou efeito de produzir, criar, gerar, elaborar, realizar, aquilo que é produzido ou fabricado pelo homem; o volume da produção de um indivíduo ou de um grupo, levando-se em consideração fatores circunstanciais, como tempo, qualidade e procura; ou mesmo a criação de bens e de serviços capazes de suprir as necessidades econômicas do homem. Então, pode-se afirmar que:

I. Toda organização possui a função produção e operações, que gera algum valor para seus clientes;

porque

II. Os clientes estão no final da cadeia produtiva, consumindo bens e/ou serviços.

a.

As duas afirmações são falsas.

b.

a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

c.

A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

d.

As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

e.

As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

0,25 pontos

PERGUNTA 3

O processo de transformação está diretamente relacionado com a natureza de seus recursos de input a serem transformados e os sistemas de produção envolvidos, ou seja: o processamento de materiais, de informações e de consumidores. Com base neste conceito, podemos afirmar que:

a.

Operações de varejo são predominantemente