PERFIL DA COMPANHIA NESTLÉ BRASIL LTDA

INDICE

1. Introdução.................................................................... 2

2. Perfil da empresa...................................................................... 3

3. Apresentação da empresa................................................................. 4

4. Produtos e clientes..................................................... 5

a. Produtos principais

b. Necessidade dos clientes

5. Força de trabalho................................................................... 6

a. Diversidade/discriminação

b. Referencias aos funcionários

6. Principais Insumos e fornecedores.................................................. 7

a. Relacionamento com os clientes

b. Canais de acesso

7. Requisitos das pessoas........................................... 8

8. As relações de trabalho na Nestlé................................................9

9. Conclusão........................................................................... 10

10. Referencias.......................................................................................11

INDRODUÇÃO

O tema a ser estudado se refere à fidelização de cliente.

Fidelizar clientes significa buscar os clientes e fazer com que eles não migrem para a concorrência, que eles se sintam satisfeitos e acomodados com o serviço que lhes são prestados.

As empresas desejam clientes fies para obter vantagens financeiras. Já nos relacionamentos pessoais, a fidelidade está diretamente ligada a vantagens emocionais. Se existe lealdade entre o convivo pessoal, porque não transpassar isto para o âmbito profissional? Assim como nos relacionamentos pessoais, fidelidade não se compra; se conquista em longo prazo através de atitudes que transmitam confiança, respeito, cuidado e atenção. Segundo Philip Kotler, conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes.

Isso prova que o esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução das despesas.

Apresentaremos, ao longo da APS, métodos e modos de fidelizar clientes, mostrando as melhorias que este sistema pode trazer para a organização.

PERFIL DE EMPRESA

NESTLÉ BRASIL LTDA

Perfil da Empresa

Relatório que procura caracterizar a empresa em relação a sua participação no mercado e na cadeia produtiva, detalhando as unidades que compõem a empresa, informações sindicais, o número de trabalhadores e que produtos são feitos em cada unidade. A fonte de pesquisa baseia-se principalmente em dados secundários, coletados através de relatórios da empresa, declarações do sindicato, órgãos públicos e imprensa.

Mapa da Empresa

Relatório sobre o comportamento sócio trabalhista de uma empresa, produzido a partir de fontes de dados secundários, do perfil da empresa e através de informações coletadas diretamente com os sindicatos que atuam na base das unidades observadas. Visa a caracterizar a empresa, suas atividades produtivas e econômicas, bem como apresentar um quadro indicativo de possíveis problemas em relação aos direitos fundamentais do trabalho e ao meio ambiente.

Relatório Geral de Observação

Relatório produzido a partir de dados secundários, de levantamento de dados e observação direta na empresa, com participação dos sindicatos e trabalhadores de cada unidade analisada. O relatório apresenta detalhadamente os dados da observação. Visa avaliar o cumprimento dos direitos fundamentais do trabalho, por cada unidade da empresa observada, tendo como referência as Convenções da OIT que tratam dos temas liberdade sindical, negociação coletiva, trabalho forçado, trabalho infantil, discriminação de gênero e raça, saúde e segurança. Propõe-se ainda a avaliar o comportamento da empresa em relação ao meio ambiente, através de indicadores fundamentados em parâmetros nacionais e internacionais.

Relatório Executivo de Observação

Relatório produzido a partir do Relatório Geral de Observação, ressaltando de forma mais sintética a avaliação do cumprimento dos direitos fundamentais do trabalho e meio ambiente, bem como os principais dados encontrados em relação aos temas liberdade sindical, negociação coletiva, trabalho forçado, trabalho infantil, discriminação de gênero e raça, saúde e segurança e meio ambiente.

Nestle Brasil LTDA

Slogan Good food, good life / Faz bem

Tipo Sociedade anônima

Fundação 1866

Sede Vevey, Suíça

Empregados 281.00 (2010)

Indústria Alimentícia

Valor no mercado US$ 250 bilhões (2010)

Lucro Não disponível

Faturamento US$ 15.5 bilhões (2011)

HISTÓRIA DA EMPRESA

A história da Nestlé começa na Suíça em 1867, quando Henri Nestlé lançou a Nestlé Farinha Láctea, um alimento nutritivo, especial para crianças, à base de cereais e leite. O símbolo da empresa, que mostra uma família de pássaros, vem do nome da empresa em alemão, que significa “ninhozinho”.

Em 1905, uniu-se à Anglo-Swiss Condensed Milk Co, que desde 1866 era um importante fabricante de Leite Condensado. Menos de uma década depois já era uma sociedade anônima, que se expandia