PERGUNTAS DE SATISFAÇÃO AO CLIENTE

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

1. Quais fatores lhe deixaram satisfeito (a) com o nosso atendimento?

a) A facilidade em falar com a nossa empresa

b) A rapidez no atendimento as solicitações (orçamento, informações, realização de serviços)

c) A cordialidade dos atendentes

d) A demonstração de desejo em ajudar a solucionar os problemas

e) O cumprimento de prazo estabelecido

f) A clareza nas orientações

g) Outros

2. Quais fatores lhe deixaram insatisfeito (a) com o nosso atendimento?

a) A dificuldade para falar com a empresa

b) A demora ou frieza no atendimento

c) A falta de flexibilidade na negociação

d) O modo como a empresa responde as solicitações, reclamações e sugestões.

e) O descumprimento do prazo estabelecido

f) Demora no retorno dos orçamentos solicitados

g) Outros

3. Se durante esta etapa de nosso relacionamento você fez alguma reclamação, qual foi o motivo?

4. Se você fez alguma reclamação, qual foi o nosso comportamento?

a) Aceitamos a reclamação

b) Aceitamos a reclamação com reserva

c) Não aceitamos a reclamação

d) O problema foi solucionado imediatamente,

e) O problema foi solucionado dentro de alguns dias

f) O problema não foi solucionado.

g) Outros

5. Gostaríamos de saber como você chegou à nossa empresa?

a) Através do site

b) Indicado por um amigo ou parceiro

c) Indicado por outra empresa

d) Recebeu a visita do nosso representante

e) Outros

6. Qual o principal motivo que levou você a trabalhar conosco?

a) Confiança na pessoa que indicou

b) Boa relação qualidade e preço

c) qualidade no atendimento (eficiência e rapidez)

d) Preços e formas de pagamento

e) outros

7. Como você classifica nossas condições de pagamento com relação às suas necessidades?

a) Satisfatória

b) Insatisfatória