PIM GE II

A – Capa

B - Folha de rosto

C – Resumo

D – Sumário

1.1- Fundamentos de Administração – Descrição da Organização

1.1.1- Denominação e forma de constituição

A empresa se chama TNL Contax S.A

1.1.2- Dados e fatos relevantes da origem da organização;

A Contax Participações foi constituída em 31 de julho de 2000, com a razão social

de “Caroaci Participações S.A.”. Teve sua origem em dezembro de 2000, quando foi

criada como subsidiária indireta da Telemar Participações S.A., assumindo todas as

operações de contact center da empresa de telefonia fixa do grupo. A Contax foi

constituída com objetivo de prestar serviços de contact center. Em 2001 passou a

adicionar novos clientes à sua carteira, atendendo importantes empresas dos mais

diversos segmentos. Até novembro de 2004, a Contax não possuía atividade

operacional, bem como não possuía nenhuma companhia subsidiária. A Contax

surgiu para oferecer diferenciais que para atrair clientes que buscam alavancar a os

seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. Atua

como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua

satisfação. A sua estratégia de negócios é concentrada no desenvolvimento de

relacionamentos de longo prazo com seus clientes, e baseia-se em dois pilares

essenciais: diferenciação dos produtos e serviços oferecidos e excelência

operacional em todas as áreas funcionais.

1.1.3- Natureza e ramo de atuação;

Natureza jurídica, prestador de serviço da Oi, Intelig, Embratel, Nacional Gás,

Unimed.

1.1.4- Informações sobre o porte da empresa;

Média

1.1.5- Relação das filiais, caso haja;

Alegria (SP), Antártica (SP), Área de Apoio (SP E RJ), Comércio (BA), Contorno

(Belo Horizonte – MG), Lapa (RJ), Mackenzie (RJ), Mauá (RJ), Minas Gerais (MG),

Niterói (RJ), Pernambuco (Recife – PE), Porto Alegre (RS), Ceará e Nascente

(Fortaleza – CE), Rio de Janeiro (RJ), Salvador (BA), São Paulo (SP).

1.1.6- Número de funcionários;

7637 funcionários em Fortaleza

1.1.7 - Principais produtos;

Prestação de serviços em:

- Vendas

- Atendimento (ativo e receptivo)

- Retenção

- Recuperação de crédito (cobrança)

- Telemarketing

- Help Desk

- Internet call center

- Pesquisa de mercado

1.1.8- Principais fornecedores, principais insumos, matérias primas e serviços por

eles fornecidos;

- Avava (telecomunicações)

- Lucent (telecomunicações)

- IBM (servidores)

- HP (servidores)

- Dell (servidores)

- Cisco (switch)

- Positivo (computadores)

- Oi (link de telecomunicações)

1.1.9- Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se

encontram o cliente- alvo;

Ao longo de sua história, a Contax estabeleceu parcerias e contratos com dezenas

de instituições e empresas. Alguns desses clientes e parceiros são: Oi, Telemar,

Cemig, Correios, IG, Ticket Alimentação e Refeição, Ticket Accor, Net, Ponto Frio,

Pernambucanas, Carrefour, Uol, Terra, Banco Real, Itaú,Unibanco, HSBC,

Bradesco, Citibank, Fininvest, Losango, Leader, GE, Credicard, Finasa, Sul América.

1.1.10- Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um;

Seus principais concorrentes são: Atento e A&C.

1.1.11- Organograma: quem faz parte da alta direção e os diferentes elementos da

estrutura organizacional;

1.2 Comunicação Empresarial

1.2.1 – Descrever os elementos de comunicação de comunicação interna e

estratégica da organização,