Parte De Pesquisa Para ADM

Casas Bahia “Dedicação total a você”

Tudo começou em 1952, quando Samuel Klein chegou a São Caetano do Sul,

vindo da Europa. Ele aplicou seu capital inicial de 6 mil dólares na compra de

uma casa, um cavalo, e uma charrete, sendo que estes últimos faziam parte

da estratégia inicial de seu negócio: a venda de roupas de cama, mesa e

banho de porta em porta. Essa “frota” inicial cresceu: hoje sua empresa tem

mais de mil caminhões que fazem a distribuição e a entrega de produtos

comercializados em sua rede de varejo do Brasil.

De janeiro a agosto de 2004, a Casas Bahia investiu 645 milhões de reais

em anúncios. Sua campanha publicitária causa reações de agrado e

desagrado com relação ao seu garoto propaganda, personagem que ficou

famoso pelo ritmo com que anunciava os produtos e pela repetição do

slogan: “Quer pagar quanto?”. A questão é que a empresa pretendia atingir,

no final de 2004, um faturamento da ordem de 8 bilhões de reais, 33,3%

superior ao de 2003, e vinha se preparando para isso. Em dezembro de

2003, ela criou uma megaloja para vendas na época do Natal, faturando 1

milhão de reais por dia, e em dezembro de 2004 repetiu a estratégia,

esperando alcançar cifras maiores.

A Casas Bahia está presente no cotidiano de milhões de brasileiros,

principalmente os de menor renda, que têm móveis e eletrodomésticos

comprados na renda. Seus concorrentes são a Lojas Marabraz, o Ponto Frio

e o Magazine Luiza. A empresa vende “de tudo,” brinquedos,

eletrodomésticos, produtos de informática, móveis, artigos de confecção,

tem cerca de 300 lojas em oito estados brasileiros, conta com uma carteira

de 6 milhões de clientes ativos (10 milhões cadastrados), responde por 16

mil empregos e possui mais de mil fornecedores.

A Casas Bahia vem mantendo um ritmo de crescimento mesmo com a

queda de negócios no segmento de varejo. Ela tem investido na abertura de

pontos comerciais, como o que foi inaugurado em dezembro de 2004 em um

tradicional ponto de comércio no centro de São Paulo (onde funcionava o

Mappin). Para a adaptação do prédio ao seu negócio, investiu 1 milhão de

reais.

Para dar conta da promessa de entrega de mercadorias aos clientes no prazo

de 48 horas, a empresa mantém vários centros de distribuição no país. O de

Jundiaí (São Paulo) é o maior deles, com uma área construída de 240 mil

metros quadrados, 420 docas e movimentação diária de 500 caminhões. Há

cerca de 75 mil itens no estoque, cuja gestão é feita com o apoio de

softwares licenciados.

1Segundo a empresa, um dos fatores que explicam seu sucesso é o

financiamento do crédito com capital próprio. Isso a torna competitiva com

relação à concorrência e faz com que possa oferecer promoções

consideradas agressivas em termos de preço e de prazo de pagamento. De

fato, a política adotada para a cobrança de juros e o desenvolvimento de

promoções coloca a Casas Bahia na posição de mais lembrada no segmento

de eletrodomésticos e móveis.

Em 2003, para aumentar o negócio de venda de móveis, a rede diminuiu sua

taxa percentual de juros em 1 ponto e ainda aumentou o prazo de

financiamento de 15 para 18 meses. Para dar conta da procura, a empresa

fabrica móveis, abastecendo 50 por cento da demanda (só em 2003 fabricou

13 milhões de peças); os demais 50 por cento vêm de 60 fornecedores

cadastrados.

Rotineiramente,

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