Pesquisa De Mercado

1. INTRODUÇÃO

Para criar, conquistar e dominar mercados nos dias de hoje é essencial conhecer os mercados, o marketing de serviço tornou-se numa ferramenta indispensável para efetuar os estudos necessários à correção, criação, crescimento de um produto ou serviço neste, sendo assim essencial utilizar vários tipos de pesquisa até chegar a qual será a ideal para a solução do problema, o qualitativo ou quantitativo, para assim chegar a transformação necessária.

Ajudar as empresas a perceber a importância de mudar o foco de sua organização ou produto para mercado e clientes é uma das principais contribuições da pesquisa de mercado.

Muita coisa mudou em nossa maneira de ver o os problemas existentes nas empresas e graças às analises de pesquisas estes problemas começam a ter resoluções e resultados surpreendentes e começamos a nossa pesquisa de mercado.

2. HISTÓRICO

2.1 Nome do Negócio

 Nome: Mend Comercio de Serviços Eletrônicos Ltda.

 Localização: Rua General Flores, 290 - 6° Andar - Bom Retiro - São Paulo –SP.

 Ramo: Rádio e comunicação prestando serviços de manutenção, locação e venda dos produtos co-relacionados.

 Classificada como empresa de pequeno porte, possui 24 funcionários sendo 18 próprios e seis terceirizados.

 Funcionário: Precilia de Araujo Marcelo (Consultora de Vendas)

2.2 Publico Alvo

Tem como público alvo: Indústrias, comércios hospitais, empresas de seguranças, eventos entre outros segmentos específicos.

2.3 Produto / Serviço

Certificada pela MOTOROLA, como REVENDA PREMIUM OURO, por atender padrões de qualidade e satisfação de seus clientes, com relação à pontualidade nas entregas, garantia de assistência técnica especializada, flexibilidade de negociação e pagamento (credenciados junto ao BNDES como fornecedor) oferecendo aos seus clientes rádios, peças, serviços e acessórios originais para toda a linha MOTOROLA com preço justo e muito mais.

2.4 Fundamentos da empresa

A MEND TELECOMUNICAÇÕES é uma empresa especializada em sistemas de radiocomunicação analógicos e digitais, estabelecida no mercado há mais de 19 anos, certificada pela MOTOROLA, como REVENDA PREMIUM, por atender padrões de qualidade e satisfação dos nossos clientes.

A MEND procura se diferenciar de outras empresas pela qualidade e personalização no produto já que por uma vez o mesmo não se difere dos concorrentes por possuírem o mesmo fornecedor e fabricante.

A empresa também trabalha com locação dos seus equipamentos, mesmo obtendo uma falha no atendimento que os prejudica muito, na entrega e agilidade do mesmo, ainda assim possui clientes fieis que procuram obter um bom relacionamento.

Tem como missão atingir suas metas e alcançar seus objetivos financeiros, para crescer e alavancar cada vez mais, e visa obter o melhor atendimento entre a concorrência, pois sabe que do atendimento personalizado é que sai grandes clientes e parcerias.

Tivemos como escolha esta empresa, pois sempre ouvimos falar dela pela nossa companheira de curso, e a mesma sempre nos relatou o que se passa em sua vida profissional, fazendo com que nós indiretamente participássemos de seu cotidiano mesmo que de longe.

3. DEFINIÇÃO DO PROBLEMA E OBJETIVO

Foi possível identificar a partir de uma analise interna cinco problemas a serem resolvidos:

1. Logística

2. Divulgação e propaganda

3. Controle de Compras

4. Organização interna

5. Atendimento

Foi decidido trabalhar estes cinco problemas dentro desta organização, pois a mesma poderá desenvolver e crescer dentro do seu ramo quando conseguir eliminar estas etapas.

Pois a empresa depende de uma logística impecável, uma propaganda forte, um controle em suas finanças, seus funcionários bem preparados e um atendimento de cartão de visita, já que por uma vez é a partir disso a entrada e o rosto de uma empresa.

3.1 Analise de Mercado

Dentro do ramo da empresa escolhida (Rádio Hts), conseguimos enxergar que o mesmo possui diversas dificuldades, faltam produtos, os fabricantes não entregam como o combinado, a mão de obra é escassa. E, se você é um pequeno varejista, nem sempre consegue concorrer em preços dos concorrentes mais próximos. Pois saiba que alguns estabelecimentos encontram maneiras de enfrentar esses problemas e vender mais. Na maioria dos casos, iniciativas simples, como antecipar pedidos, dar cortesia em programações ou melhorar o planejamento, não só resolvem a questão como trazem mais benefícios do que o esperado. É isso as maneiras encontradas pelos mesmos já que seus produtos não diferem em nada e o que os fazem diferir de todos, é aquilo que oferecem de algo a mais.

A partir disso conseguimos identificar que o principal problema dentro dos cinco identificados é o setor de logística, pois uma entrega ágil e eficaz faz toda á diferença e possibilita a empresa se destacar e ganhar seus clientes com isso.

3.2 Objetivos Gerais e Específicos

Seguindo todos os passos e informações obtidas foi possível chegar ao seguinte consentimento:

A empresa trabalhada deve manter mais o foco, treinar mais seus colaboradores, se organizar de uma maneira mais eficaz dentro de seu ambiente, agilizar seus processos, desde a venda até a saída de seus produtos.

3.3 Técnica de pesquisa

A partir dos dados acima coletados foi decidido por utilizar a técnica de pesquisa qualitativa, já que por uma vez esta empresa possui problemas internos a serem corrigidos fazendo com que assim reflita externamente no seu crescimento dentro do mercado trabalhado.

4. MÉTODO