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Pesquisa Mercado Riachuelo

Por:   •  8/11/2014  •  1.711 Palavras (7 Páginas)  •  1.658 Visualizações

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5. PESQUISA DE MERCADO

A pesquisa de mercado é uma ferramenta utilizada para mensurar o desempenho da empresa nos negócios, verificar sua reputação no mercado, obter maior conhecimento de seu nicho de atuação e levantar informações de seus concorrentes.

Segundo Kotler (2006, p. ?): "A pesquisa corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada pela empresa”. Samara e Barros (2002) complementam o conceito, dizendo que a pesquisa ainda será essencial para o entendimento e avaliação de componentes comportamentais junto a indivíduos de interesse da organização.

A pesquisa de mercado proporciona maior compreensão de um problema ou necessidades, análise das expectativas do mercado atual e futuro, além de disponibilizar soluções e levantamentos preliminares para obter melhores decisões empresariais.

5.1 Definição do problema da pesquisa

Analisando o resultado do ranking IBEVAR 2013 e a baixa taxa de produtividade por funcionário da Riachuelo, comparado com outras empresas do mesmo seguimento, despertou nossa atenção. Esse levantamento realizado anualmente pelo instituto IBEVAR, demostra o posicionamento das organizações pelo faturamento e também permite uma análise profunda do varejo no Brasil.

Posição do ranking:

Faturamento Grupo Faturamento em 2012

(em mil) Número

de lojas Número

de funcionários

3º lugar Grupo Guararapes – Lojas Riachuelo R$ 4.850.239,00 169 19.076

Posição do ranking:

Produtividade por loja Grupo Faturamento em 2012

(em mil) Número

de lojas Produtividade loja

2º lugar Grupo Guararapes – Lojas Riachuelo R$ 4.850.239,00 169 28.699,64

Posição do ranking:

Produtividade por funcionário Grupo Faturamento em 2012

(em mil) Número

de funcionários Produtividade

Funcionário

7º lugar Grupo Guararapes – Lojas Riachuelo R$ 4.850.239,00 19.076 254,26

Ao observar a crescente concorrência empresarial que o setor varejista vem enfrentando e observar os dados do ranking, tornou-se o propósito da pesquisa de mercado. Desse modo pode-se encontrar a raiz do problema, distanciando os concorrentes da Riachuelo e ampliando a participação da Empresa no mercado da moda.

De acordo com as pesquisas realizadas pelo neuromarketing e marketing sensorial, os sentimentos estão diretamente relacionados a memória, consequentemente, um bom atendimento gera um estímulo positivo e uma sensação agradável. O contrário acontece ao vivenciar um momento de descaso na hora da compra, provavelmente a situação ficará armazenada na mente do consumidor, e esta sensação vai gerar uma imagem negativa da empresa.

A importância é tão grande que 91% das pessoas não voltam a comprar em estabelecimentos onde foram mal atendidas e 70% pagariam um preço mais e expectativas (MCGOLDRICK, 1990 apud GOMES DE SÁ; MARCONDES, 2010, p. ?).

De acordo com Garvin (1992), a identificação pessoal entre o atendente e o cliente pode melhorar a comunicação de uma empresa. O atendimento agrega valor de acordo com a percepção do cliente, estimulando sua fidelidade por estabelecer um padrão a que se habitue.

Nesse contexto, a Riachuelo necessita considerar mais que o número de vendas e o faturamento do mês, deve identificar quantas visitas às lojas estão sendo convertidas em vendas. Este é o propósito do levantamento desta pesquisa de mercado.

5.2 Objetivo

O objetivo deste estudo é registrar o índice de satisfação dos consumidores da Riachuelo com o atendimento nas lojas, como eles se comportam, quais suas razões de consumo e expectativas em relação a Empresa. Com a oferta constante de novos produtos no setor de varejo, analisar o comportamento do consumidor e seus influenciadores na decisão de compra, é de fundamental importância para a fidelização dos consumidores, captação de novos compradores e transformação de clientes potenciais em clientes reais.

Segundo Billy Nascimento, CEO da Forebrain , empresa especializada em

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