Pesquisa Prontas

UNESA

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

Análise de satisfação dos Consumidores em relação aos cartões de créditos.

Nomes:

Carlos Alberto Bento das Neves – 201101472741

Claudia Regina Lemos – 201102236111

Campus: Barra World

Matéria: Estatística

Professor: Paula Marinho

Curso: Administração

Rio de Janeiro, 20 de maio de 2014

ÍNDICE:

1 Identificação do Problema 3

2 Objetivo 3

3 População 3

4 Amostra 3

5 Modelo do questionário da pesquisa 3

6 Questionários respondidos 4

7 Tratamento e Análise dos dados coletados 5

7.1 Quais os cartões de creditos de preferencia ? 5

7.2 Tipos de compra com cartão: CREDITO ou A PRAZO? 7

7.3 Qual o tempo, em minutos, que você gasta ,geralmente, no atendimento dos caixas ? 9

7.4 De 1 á 5 indique o seu grau de satisfação com relação a variedade dos produtos e marcas? 12

7.5 De 1 á 5 indique o seu grau de satisfação com relação aos banheiros? 14

7.6 De 1 á 5 indique o seu grau de satisfação com relação a forma de pagamento? 16

8 Conclusão Geral. 18

1 Identificação do Problema

Demonstrar o nível de satisfação e detectar os pontos de insatisfação dos clientes com os serviços prestados pelas operadoras de CARTÃO DE CRÉDITO, procurando corrigir o que poderia estar errado e, conseqüentemente, oferecer um feedback sobre a opinião dos consumidores aos gestores de cada operadora.

2 Objetivo

Avaliar a importância dos atributos e a satisfação dos clientes, com informações relevantes para a melhoria de desempenho operacional de cada bandeira.

3 População

Meus vizinhos, público do Barra Word.

4 Amostra

Moradores do Bairro de Olaria, Recreio e Barra (homens / mulheres)

5 Modelo do questionário da pesquisa

I. XXXXXXXXXXXXXXXXXX

II. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXx

III. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

IV. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

V. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

VI. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

6 Questionários respondidos

7 Tratamento e Análise dos dados coletados

7.1 Quantas vezes na semana você costuma ir ao supermercado Mundial?

DADOS BRUTOS:

7 5 6 2 7

2 6 3 3 5

4 7 7 7 6

7 3 4 6 4

6 7 5 4 3

4 5 6 5 2

TABELA DE FREQUÊNCIAS:

i Xi Freqüencia simples (fi) Freqüencia Relativa (fr%) Freqüência simples acumulada abaixo Fa Freqüência simples acumulada acima Fa

1 2 3 10% 3 30

2 3 4 13% 7 27

3 4 5 17% 12 23

4 5 5 17% 17 18

5 6 6 20% 23 13

6 7 7 23% 30 7

TOTAL 30 100% - -

GRÁFICOS:

Comentários e Observações:

De acordo com os gráficos apresentados, das 30 pessoas entrevistadas, 7 costumam ir ao supermercado todos os dias da semana, representam 23% da freq. relativa.

O quantidade mínima de vezes que os entrevistados vão ao supermercado é 2 vezes na semana.

7.2 Que dia da semana você costuma ir ao Supermercado Mundial, fazer compras de mês?

DADOS BRUTOS:

sábado terça sexta sexta quarta

domingo quarta sábado sábado quinta

quarta quinta quarta segunda segunda

segunda terça segunda sexta sábado

sábado segunda domingo terça domingo

domingo quinta terça terça segunda

TABELA DE FREQUÊNCIAS: