Produção E Operações

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROJETO DO TRABALHO – RESUMO 10

ADM1033 - GESTÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES II Período 2009.1 Prof. Sales Vidal

PROJETO DO TRABALHO (Slack)

A Administração da Produção e Operações é frequentemente apresentada como um campo de estudo cujos focos ou fatores principais são: a tecnologia, os sistemas, os procedimentos e as instalações, ou seja, as partes não humanas da Organização. Isto não é verdade, pois sabe-se que a forma como os recursos humanos são gerenciados tem um profundo impacto sobre a eficácia de suas funções operacionais. Aqui, estaremos interessados no relacionamento entre pessoas, a tecnologia que usam e os métodos de trabalho empregados. Isto é chamado de Projeto de Trabalho.

O Projeto de Trabalho define a forma pela qual as pessoas agem em relação ao seu trabalho e as expectativas de o que é requerido delas e influencia suas percepções de como contribuem para a organização. Define também suas atividades em relação aos seus colegas de trabalho e canaliza os fluxos de comunicação entre diferentes partes da operação.

O Projeto de Trabalho é composto por vários elementos separados, embora relacionados, que, quando tomados em conjunto, definem o trabalho das pessoas na Produção/Operação. Alguns de seus principais elementos/quesitos: que tarefas devem ser alocadas a cada pessoa na Operação? / que seqüência de tarefas deve ser estabelecida e como deve ser a maneira de fazer o trabalho? / onde o trabalho será alocado dentro da operação? / quem mais deve estar envolvido com o trabalho? / como devem ser as instalações e os equipamentos usados no trabalho? > que condições ambientais devem ser estabelecidas no local do trabalho? / quanta autonomia haverá no trabalho? / que habilidades precisam ser desenvolvidas no pessoal?

ABORDAGENS PRÁTICAS PARA O PROJETO DO TRABALHO

Ao longo do tempo, diferentes abordagens têm sido particularmente influentes quando da elaboração do Projeto do Trabalho. A seguir, destacamos algumas abordagens (não são excludentes e representam diferentes filosofias):

1. Divisão do Trabalho

Logo que o negócio aumenta a ponto de duas ou mais pessoas serem necessárias para realizar o trabalho, surge a possibilidade de especialização: dividir o total de tarefas em pequenas partes, cada uma das quais é desempenhada por uma só pessoa. Este conceito foi formalizado pelo economista Adam Smith em sua obra “A Riqueza das Nações”, em 1746, e está presente hoje como modelo predominante de projeto de trabalho dos produtos produzidos em massa.

2. Administração Científica

A expressão administração científica foi estabelecida em 1911 com a publicação do livro do mesmo nome por Frederick W. Taylor, cuja doutrina básica fundamenta-se nos seguintes requisitos:

> todos os aspectos do trabalho devem ser investigados de forma científica, para estabelecer leis, regras e fórmulas;

> esta abordagem investigativa é necessária para se estabelecer o que constitui o “trabalho justo de um dia”;

> os trabalhadores devem ser selecionados, treinados e desenvolvidos metodicamente para desempenhar suas tarefas;

> os administradores devem agir como os planejadores do trabalho (analisando e padronizando o melhor de executar o trabalho), enquanto os trabalhadores devem ser responsáveis por executar seu trabalho nos padrões estabelecidos;

> deve ser atingida a cooperação entre a administração e os trabalhadores, visando a máxima prosperidade de ambos.

Do estudo do trabalho emergiram dois campos de estudo: o estudo do método e a medição do trabalho.

3. Ergonomia

A ergonomia preocupa-se com os aspectos fisiológicos do projeto do trabalho, isto é, com o corpo humano e como ele ajusta-se ao ambiente. Isto envolve dois aspectos: como uma pessoa confronta-se com os aspectos físicos de seu local de trabalho e como uma pessoa relaciona-se com as condições ambientais de sua área de trabalho imediata.

Entender como os locais de trabalho afetam o desempenho, a fadiga, o desgaste e os danos físicos é parte da abordagem ergonômica do projeto do trabalho.

4. Abordagem Comportamental

Esta abordagem fundamenta-se nas idéias e conceitos relativos à Teoria da Motivação. Os trabalhos que eram projetados com base exclusiva na divisão do trabalho, administração científica ou nos princípios de ergonomia, alienavam as pessoas no trabalho. O projeto da trabalho deveria levar em conta as necessidades de auto-estima e desenvolvimento pessoal.

Neste caso, a abordagem envolve dois estágios: explorar como as várias características do trabalho afetam a motivação das pessoas e explorar como a motivação individual para o trabalho afeta seu desempenho no trabalho.

Para reduzir a alienação e aumentar a motivação e o comprometimento pessoais, o trabalho deveria:

. possibilitar que as pessoas se sentissem pessoalmente responsáveis por uma porção identificável e significativa do trabalho;

. proporcionar um conjunto de tarefas que fossem intrínsicamente significativas e que valessem a pena;

. proporcionar retroalimentação (feedback) sobre a eficácia de desempenho.

Algumas formas de se obter melhores condições para o aumento d motivação e comprometimento das pessoas:

 revezamento do trabalho: mover as pessoas periodicamente entre diferentes conjuntos de tarefas;

 alargamento do trabalho: alocação de um maior número de tarefas para as pessoas (tarefas extras do mesmo tipo das do trabalho original, proporcionando um trabalho mais completo e, portanto, mais satisfatório);

 enriquecimento do trabalho: alocação de tarefas extras envolvendo mais tomada de decisão, maior autonomia e, portanto, maior controle sobre o trabalho. O efeito é reduzir a repetição no trabalho, aumentar a autonomia e as oportunidades de desenvolvimento pessoal no trabalho.

5. Empowerment

O empowerment é uma extensão da característica de autonomia do trabalho,