Programa de relacionamento

programa de relacionamento:

definir verbas e equipe de implantação;

definir conceitos e as características do programa;

calcular valores para a pontuação;

escolher prêmios e obter aprovações;

desenvolver estrutura de suporte;

preparar os sistemas;

desenvolver mecanismos de avaliação e materiais de comunicação;

treinar as equipes envolvidas e fazer constantes reavaliações e ajustes.

Recompensas por si só não permitem a uma empresa manter seus melhores clientes. Se os clientes não se encantarem com a qualidade do serviço que recebem ou acreditarem que podem obter melhor valor de um serviço mais barato, rapidamente poderão deixar de ser fiéis.

ESTRATÉGIAS

estratégia de serviços; boa comunicação interna; estabelecer padrões e medidas de desempenho; reconhecer e recompensar as realizações. Umas das formas de aumentar as interações do consumidor com a empresa é criar um programa de fidelização, onde ela consegue fornecer um conjunto de serviços agregados que estimulem a sua permanência como cliente, através de um conhecimento profundo das necessidades e desejos dos clientes-chave.

CONCORRÊNCIAS

Baseando na realidade de mercado e na posição da empresa em relação à concorrência deve-se estabelecer metas financeiras a longo prazo.

Canal de Distribuição:

Intensificação de meios alternativos de transporte como cabotagem e ferroviário para redução de até 40% no custo de transporte.

Otimização do uso da frota a partir da integração com os fornecedores, foi implementado o sistema back-haul que garante uma maior produtividade da frota que presta serviço ao Grupo, pois ao invés de retornar vazio para central de distribuição após a entrega dos produtos na loja, o caminhão volta carregado com produtos de determinado fornecedor.