Projeto Integrado Multidisciplinar Para Obtenção do Título de Gestor na Área de Logística

UNIVERSIDADE PAULISTA

NET SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES

AMERICANA

2015

UNIVERSIDADE PAULISTA

NET SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES

Projeto Integrado Multidisciplinar para obtenção do título de Gestor na área de Logística apresentado à Universidade Paulista (Unip)

Orientador: Prof. Fabio Ricardo Brandão

AMERICANA

2015

RESUMO

A presente pesquisa tem como temas de interesse as disciplinas: Planejamento e Controle de Estoques, Planejamento e Operação por Categoria de Produto e Dinâmica das Relações Interpessoais. A pesquisa foi desenvolvida no departamento de materiais e logística da empresa NET, onde sou colaborador desde 2011 e exerço a função de Analista de Materiais e Logística, tendo um amplo conhecimento nos processos em foco neste projeto. Espero com essa pesquisa demonstrar um pouco da rotina do departamento e também ter um maior foco e reflexão dos processos, identificando problemas e possíveis pontos de melhorias.

Palavras - chave: Estoque, Planejamento, Gestão.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ...................................................................................................................05

2. IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO..........................................................................05

2.1 Missão.....................................................................................................................05

2.2 Valores....................................................................................................................06

2.3 Dados da Empresa..................................................................................................06

3. PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ESTOQUES..........................................................07

3.1 Estrutura..................................................................................................................07

3.2 Gestão de Estoques.................................................................................................07

3.3 Previsão de Demanda..............................................................................................08                                   3.4 Classificação ABC..................................................................................................09

3.5 Reposição do Estoque.............................................................................................10

3.6 Inventários...............................................................................................................10

3.7 Nível de Serviço......................................................................................................11

4. PLANEJAMENTO E OPERAÇÃO POR CATEGORIA DE PRODUTO..........................12

4.1 Picking.....................................................................................................................13

4.2 Layout do Armazém................................................................................................14

4.3 Codificação dos Materiais.......................................................................................15

5. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS............................................................16

5.1 Pesquisa de Clima Organizacional..........................................................................17

6. CONCLUSÃO......................................................................................................................18 7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................................19

1. INTRODUÇÃO

         O projeto a ser apresentado tem como principal característica explorar os temas: Planejamento e Controle de Estoques, Planejamento e Operação por Categoria de Produto e Dinâmica das Relações Interpessoais na empresa NET SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES. Seu propósito consiste em evidenciar os processos utilizados pela empresa para atender sua demanda de estoque e logística, de maneira que seus clientes finais sempre contem com um produto de ponta no menor prazo possível após a contratação do serviço.

 A metodologia utilizada está baseada em dados obtidos da área de Materiais e Logística da empresa, setor em que faço parte como colaborador e tenho amplo acesso e conhecimento.

2. IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

A NET é a maior empresa de serviços de telecomunicações e entretenimento via cabo da América Latina e uma das 10 maiores operadoras de cabo do mundo. A empresa lidera os mercados de TV por assinatura e banda larga no Brasil. Além disso, também lidera o crescimento do mercado de telefonia fixa, sendo a empresa que mais recebe números portados.

Desde a sua criação em 1991, a NET demonstra ser uma empresa moderna, ágil e alerta às melhores oportunidades de negócio com o objetivo de crescer de forma sustentável e segura. Atualmente, ela detém cerca de metade do negócio de TV por assinatura no país e expande de forma acelerada a oferta de seus serviços em internet Banda Larga e Telefonia Fixa, sempre com o objetivo de atender o cliente com qualidade e excelência.

2.1 Missão

Nenhuma grande empresa sobrevive se não tiver muito claro o que deseja atingir e aonde quer chegar. A Missão exerce justamente esse papel de unir seus colaboradores em torno de um objetivo, é nossa razão de ser. Ela estimula novas formas de pensar e de agir, o que possibilita novos significados a cada função e atividade.

A Missão da NET é muito clara: "Ser a melhor solução em multisserviços via cabo conectando pessoas de suas casas com o mundo".

A NET deseja ser reconhecida pela excelência dos serviços que oferece. Para chegar lá, nossos colaboradores devem:

• Estar motivados e demonstrar atuação responsável e comprometida em realizar suas atividades;
• Ter alto grau de conhecimento, envolvimento e relacionamento com clientes, que gera intimidade e confiança;
• Estar atualizados, acompanhar as constantes inovações tecnológicas do setor e buscar a melhoria dos processos internos, fatores essenciais para o êxito da empresa.

2.2 Valores

Eles representam os fundamentos nos quais a NET acredita.

Os Valores são os pilares de sustentação da empresa, as diretrizes na busca pela concretização dos objetivos e revelam como se quer construir o seu dia a dia em busca da realização de sua Missão.

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