Projeto Integrador

UNIVERIDADE DE SANTO AMARO – UNISA CURSO DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS

Andréia Nabesina de Deus

Maria do Socorro Martins Soares

Mônica Gonçalves de Freitas Jacob

Vanessa Lima de Souza Santos

Vanessa Mendonça dos Reis Santos

PROJETO INTEGRADOR I:

GRUPO EMPRESARIAL BRASANITAS

São Paulo

2012

Andréia Nabesina de Deus

Maria do Socorro Martins Soares

Mônica Gonçalves de Freitas Jacob

Vanessa Lima de Souza Santos

Vanessa Mendonça dos Reis Santos

PROJETO INTEGRADOR I:

GRUPO EMPRESARIAL BRASANITAS

Projeto Integrador I do curso de Tecnologia de Gestão em Recursos Humanos da Universidade Santo Amaro – UNISA, como quesito para aprovação da disciplina sob orientação da professora Marcileide Muniz Cavalcante.

São Paulo

2012

Dedicatória

Dedicamos este trabalho aos nossos familiares que nos apoiaram e nos incentivaram durante a realização do mesmo.

Agradecimentos

Nossos agradecimentos às pessoas do Grupo

Empresarial Brasanitas que nos auxiliaram

significativamente para a realização deste

trabalho, e também a nossa professora

Marcileide Muniz Cavalcante.

RESUMO

Este presente projeto tem como finalidade e objetivo unir a teoria e a prática das competências desenvolvidas nos módulos temáticos do curso Tecnologia de Gestão em Recursos Humanos, demonstrando suas características e importâncias no crescimento e desenvolvimento de empresas. O projeto foi desenvolvido em uma empresa real denominada Grupo Brasanitas, atuante no segmento profissional de limpeza e conservação ambiental, higienização hospitalar, manutenção predial, controle de pragas e logística interna. Na pesquisa realizada através de dados no site da corporação e respostas obtidas através de questionário enviado a mesma, considerando as políticas de recursos humanos, bem como o planejamento estratégico, observamos o sucesso que uma empresa pode obter através da combinação de uma administração eficiente e eficaz.

SUMÁRIO

1. Introdução............................................................................................................................ 07

2. Histórico da Empresa......................................................................................................... 08

3. Metodologia da Pesquisa.................................................................................................... 09

4. Planejamento Estratégico................................................................................................... 10

4.1 Empreendedorismo Empresarial..................................................................................... 11

4.2 Valores e Conduta Ética................................................................................................... 11

4.3 Modelo Organizacional..................................................................................................... 12

4.3.1 Políticas de Recursos Humanos.................................................................................. 12

4.4 Modelo de Gestão – Teorias da Administração............................................................. 12

4.4.1 Controle Contábil e de Custos...................................................................................... 14

4.4.2 Princípios da Administração Financeira..................................................................... 15

4.4.3 Estrutura de Custos (Variáveis e Fixos)...................................................................... 15

4.4.4 Modelo de Formação de Preço..................................................................................... 16

4.4.5 Estrutura Jurídica......................................................................................................... 16

4.4.6 Canais e Meios de Comunicação Empresarial............................................................ 18

4.5 Modelos Estatísticos para Planejamento e Controle de Desempenho......................... 19

4.6 Atuação no Cenário Econômico Nacional e Internacional........................................... 19

5. Cronograma de Atividades............................................................................................... 20

6. Conclusões.......................................................................................................................... 21

7. Referências Bibliográficas................................................................................................ 22

Anexos..................................................................................................................................... 24

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Introdução

Considerando que toda empresa necessita de um planejamento, e este é de suma importância, pois permite traçar desafios, estratégias e planos de ações, possibilitando sua superação, temos o Grupo Brasanitas que consolida e investe na conscientização e engajamento de seus funcionários, clientes, fornecedores e organizações sociais.

Para realização desse projeto contamos com a colaboração dos funcionários, que nos forneceram informações sobre a forma da empresa atuar e seus segmentos e metas. Também de informações disponibilizadas no site da empresa, agregando mais informações sobre a parte operacional e o perfil da empresa.

Sendo o objetivo principal demonstrar neste projeto as ações e características desta companhia, indicando sua estrutura, seu perfil, produtos oferecidos, política, normas, valores e sua grande história desde sua fundação.

Concluímos para que uma empresa obtenha sucesso em um ambiente competitivo, se faz necessário a utilização das ferramentas do planejamento estratégico, e um relacionamento com seus colaboradores alinhado aos seus objetivos.

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2. Histórico da Empresa

O Empreendedorismo é de grande relevância para a sociedade, segundo Maximiano (2006) com empreendedores a sociedade tem inovação, geração de emprego e renda, padrão e qualidade de vida.

O empreendedor é aquele que faz acontecer, se antecipa aos fatos e tem uma visão de futuro da organização (DORNELAS, 2007).

O Grupo Brasanitas iniciou suas atividades em 1962, no estado de São Paulo, tendo como um de seus fundadores o empresário Roberto Paulo Magalhães, sendo o primeiro serviço oferecido o de Controle de Pragas. Em 1967 iniciou o serviço de Limpeza e Conservação. Nos anos seguintes abriram-se filiais em: Belo Horizonte - M G; no Rio de Janeiro- RJ; mais tarde em Campinas – SP; e em Recife – PE. Em 1985 passou a atender todo Estado de São Paulo. Em 1995 iniciou o Programa Qualidade Total. Em 2001 estabeleceu uma divisão para atender ao segmento da saúde com a Brasanitas Hospitalar, que foi considerada empresa em 2010. Em 2002inaugurou-se a Praxxis- empresa especializada em Controle Integrado de Pragas. Em 2003 com foco em logística interna é criada a empresa Infralink. Em 2005 criou o Núcleo de Treinamento e Desenvolvimento na cidade de São Paulo, em 2007 houve sua expansão para todas as suas filiais. No ano de 2006 define a aplicação do conceito de serviços integrados para o mercado. Em 2008 amplia o portfólio de serviços com atividades de infra-estrutura predial e manutenção. O Grupo Brasanitas comemora 50 anos de existência, com uma nova sede da Infralink e uma nova filial emBrasília-DF.

Com a realização deste projeto pudemos observar a teoria e a prática das competências desenvolvidas nos módulos temáticos do curso Tecnologia de Gestão em Recursos Humanos, demonstrando suas características e importâncias no crescimento e desenvolvimento de empresas.

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3. Metodologia da Pesquisa

Para a realização deste projeto, foi realizada uma pesquisa de campo, com coleta de dados, através do envio de um questionário formulado especificamente para assuntos pertinentes ao setor de Recursos Humanos do Grupo Brasanitas, como por exemplo, o desenvolvimento de pessoas, e políticas de Recursos Humanos.

Os tópicos relacionados ao Histórico da Empresa, Planejamento Estratégico, Empreendedorismo Empresarial, Valores e Conduta Ética, Modelo Organizacional, Modelo de Gestão; foram elaborados através de pesquisa realizada de acordo com informações obtidas no site do Grupo Brasanitas.

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4. Planejamento Estratégico

Segundo Oliveira (2008) no processo de planejamento estratégico deve determinar o rumo que a empresa deverá seguir, com a finalidade de obter um nível de otimização na relação da empresa com seu ambiente, ou seja, estabelece os produtos e serviços que a organização pretende oferecer e os mercados e clientes a que pretende atender.

A Missão como a razão de ser da empresa, deve descrever de maneira simples, o negócio da empresa. Apresentamos a seguir a missão do Grupo Brasanitas - Limpeza e Conservação:

“Desenvolver e proporcionar as melhores soluções na prestação de serviços, respeitando o meio ambiente e possibilitando ao cliente total dedicação.”

A visão do Grupo Brasanitas consiste em:

“Ter plena confiança que o Grupo Brasanitas será marcado por um crescimento também sustentado, planejado e consistente, gerando valor para nossos colaboradores, para nossos clientes e para nossa sociedade”.

Correspondendo a direção em que a empresa pretende seguir. (OLIVEIRA, 2008)

Os Valores da Empresa sendo considerados como características, virtudes e qualidades da organização, que pretende-se preservar e incentivar, no Grupo Brasanitas temos:

“O contínuo aprimoramento de nossos métodos de trabalho, o permanente desenvolvimento profissional de nossos colaboradores e o incentivo e valorização do trabalho em equipe”.

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4.1 Empreendedorismo

O Empreendedorismo é benéfico para o gerenciamento das empresas, e estabelece uma conexão com a liderança empresarial, de acordo com Sasso (2006), o empreendedorismo está relacionado com a capacidade, visão e competência de perceber oportunidades e criar soluções que gerem crescimento e resultados, ampliando bases e potenciais mercados.

Grupo Brasanitas é reconhecido como líder de mercado pela implantação de um plano de atividades que prioriza o uso de equipamentos e produtos inovadores, tornando-se especialista em atender às necessidades dos diferentes segmentos. Fortalecendo ainda mais a sua marca e seu crescimento.

Com isto, o Grupo Brasanitas aumentou sua capacidade em atender as diversas necessidades de seus clientes, tornando os processos melhores e mais eficazes. Por meio de treinamentos e capacitação de seus colaboradores, passou a atender a qualquer procedimento nos diversos segmentos do mercado.

Hoje, o Grupo está presente em 14 estados brasileiros (SP, RJ, MS, ES, DF, MG, RS, SC, PR, PE, GO, BA, AM, PA, MA) com abrangência nacional, empregando 20 mil colaboradores. Conta com mais de 500 clientes e 2500 pontos de atuação.

4.2 Valores e Conduta Ética

Segundo Chauí (2010), a ética é constituída por dois pólos: o agente ou sujeito/pessoa moral e os valores morais ou virtudes éticas, que são considerados os fins da ação ética ou a finalidade da vida moral. A empresa tem forte responsabilidade em criar um ambiente profissional ético e capacitado para estimular seus colaboradores a agirem de maneira ética na resolução de conflitos.

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4.3 Modelo Organizacional

4.3.1 Políticas de Recursos Humanos

Considerando a Gestão de recursos humanos, gestão de pessoas ou ainda administração de recursos humanos como uma associação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas com objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano, tem por finalidade selecionar, gerir e nortear os colaboradores na direção dos objetivos e metas da empresa.

Assim a Política de Recursos Humanos do Grupo Brasanitas visa:

-Desenvolver o potencial de planejar e gerenciar os diferentes subsistemas de gestão de pessoas como: recrutamento e seleção, cargos e salários, treinamento e desenvolvimento, avaliação de desempenho, rotinas de pessoal, benefícios, gestão de carreiras, entre outros.

-Capacitar competências específicas relacionadas à motivação, liderança, negociação, solução de conflitos, poder, cultura e clima organizacionais, incluindo programas de qualidade de vida no trabalho.

4.4Modelo de Gestão

O Modelo de Gestão compreende o conjunto de doutrinas e técnicas pertinentes a empresa. Chiavenato (1995) define a organização como uma função administrativa através da qual a empresa reúne e integra os seus recursos, representando todos o meios que a empresa utiliza para pôr em prática o planejamento, o controle e a avaliação para atingir seus objetivos.

As técnicas administrativas como uma organização enxuta e os círculos de controle de qualidade foram criadas para tornar mais eficientes os processos produtivos. Sendo dois princípios importantes a eliminação de desperdícios e fabricação com qualidade. Contudo

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para que haja um bom funcionamento desses princípios, é necessário comprometimento e envolvimento, além de uma administração participativa que envolva os funcionários no processo decisório.

O Sistema de Gestão do Grupo Brasanitas, abrange contratos que contempla desde o planejamento operacional, ao orçamento de projetos e gestão de contratos, integrando as diversas áreas da empresa envolvidas em todo o processo operacional e comercial, permitindo um tempo de resposta compatível com as necessidades cada vez mais dinâmicas do nosso mercado.

O Grupo Brasanitas está comprometido com seu Sistema de Gestão da Qualidade,

para:

-Melhorar o desempenho organizacional;

-Melhorar a prestação de serviço;

-Envolver todos colaboradores na Política de Qualidade;

-Acesso a novos mercados;

-Acreditar na melhoria contínua de seus processos;

-Aumentar a satisfação de seus clientes.

O Planejamento de Recursos Humanos é o processo de decisão necessário para atingir os objetivos organizacionais, dentro de determinado período de tempo. Trata-se de antecipar qual a força de trabalho e talentos humanos necessários para a realização a ação organizacional futura. O planejamento estratégico de RH deve ser parte integrante do planejamento estratégico da organização e deve contribuir para o alcance dos objetivos da organização, incentivando o alcance dos objetivos individuais de cada pessoa.

A Gestão de Pessoas Brasanitas se divide em:

∑Provisão de recursos humanos;

∑Aplicação de Recursos Humanos;

∑Recompensar Pessoas;

∑Manutenção de Recursos Humanos;

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∑Desenvolvimento de Recursos Humanos;

∑Monitoração de Recursos Humanos;

Os tópicos acima estão relacionados a valorização e a humanização da pessoa no trabalho, garantindo a política de qualidade de vida, que de acordo com Limongi (2001), fazem parte de fatores determinantes de uma boa gestão de pessoas, como também: a produtividade, a legitimidade, a liderança, a cultura organizacional, e a rede de competeências dos especialistas internos e externos à empresa, que são capazes de oferecer produtos e serviços que geram bem estar.

A qualidade de vida no trabalho pode ser definida como uma forma de pensamento envolvendo pessoas, trabalho e organizações, em que se destacam dois aspectos importantes: a preocupação com o bem estar do trabalhador e com a eficácia organizacional, e a participação dos trabalhadores nas decisões e problemas do trabalho.

Cabe ressaltar que para alcançar seus objetivos, a empresa necessita da cooperação das pessoas, sendo de grande importancia que seus colaboradores considerem os objetivos empresariais como seus prórpios objetivos pessoais.

Garante-se assim, colaboradores motivados e mais produtivos. Que buscam o mesmo objetivo da empresa, seu crescimento e desenvolvimento, sua visão de futuro.

4.4.1 Controle Contábil

A contabilidade é um processo realizado para registrar os custos de operação de um negócio, contendo informações da área de produção e de vendas, que possam ser utilizadas na administração para definir os custos de produção e de distribuição, com a finalidade de obter uma operação eficiente e lucrativa. Sendo importante ao empreendedor ter o total controle de seu empreendimento, principalmente dos custos e despesas. O Grupo Brasanitas tem faturamento anual correspondente ao valor de R$ 569.945,29.

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4.4.2 Princípios da administração financeira

A administração financeira é responsável pelo fluxo do caixa da empresa e também pelos procedimentos financeiros como: controle do pessoal, contagem de máquinas, de veículos e equipamentos, inclusive controle de estoque de toda a empresa.

De acordo com Ross & Westerfield e Jordan (1998), o objetivo da administração financeira, numa sociedade por ações, é maximizar o valor corrente de cada ação existente.

O Grupo Brasanitas é reconhecido como líder de mercado pela implantação de um plano de atividades que prioriza o uso de equipamentos e produtos inovadores, tornando-se especialista em atender às necessidades dos diferentes segmentos. Fortalecendo ainda mais a sua marca e seu crescimento.

Com isto, o Grupo Brasanitas aumentou sua capacidade em atender as diversas necessidades de seus clientes, tornando os processos melhores e mais eficazes.

4.4.3 Estrutura de custos (Variáveis e fixos)

A contabilidade de custos possui um papel fundamental nas empresas, pois, com a adequada apuração, a análise e o controle dos custos unitários, pode-se tomar decisões importantes, visando buscar um melhor posicionamento de mercado, rentabilidade e posicionamento competitivo.

Considerando a definição de Custos Variáveis como os que mantêm relação direta com o volume de produção e serviços, podemos dizer que o Grupo Brasanitas consolidou a sua marca por meio de indicadores como a expansão de seus serviços adotando o conceito de multimarcas para oferecer ao mercado atividades dirigidas a cada segmento, além da

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conquista do selo de qualidade - Modelo Normativo ISO 9001, juntamente com a implantação da Central de Atendimento aos Colaboradores, Clientes e Mercados.

Sendo os Custos Fixos aqueles que não sofrem alteração de valor em caso de aumento ou diminuição da produção, são conhecidos também como custo de estrutura, temos no Grupo Brasanitas:

∑Limpeza e Conservação

∑Aluguéis de Equipamentos e Instalações

∑Salários da Administração

∑Segurança e Vigilância

4.4.4Modelo e formação de preço

O modelo de formação de preço realiza as análises do impacto do preço de venda na margem de contribuição e qual a contribuição mensal do negócio para o faturamento da empresa.

A formação de preço ocorre realizando-se a análise dos custos de matéria-prima, custo da ferramenta e custos de operações, identificando a margem de contribuição e avaliando impostos.

4.4.5 Estrutura Jurídica

Uma empresa é uma pessoa jurídica e tem o objetivo de exercer uma atividade particular, pública ou de economia mista, que produz e oferece bens e/ou serviços, com o intuito de atender a alguma necessidade humana.

O Direito de Empresa é tratado no Código Civil Brasileiro, que disciplina sobre a vida do empresário e das empresas, tratando uma estrutura de diversos tipos de sociedades empresariais contidas no código civil.

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O Direito do Trabalho é formado por um complexo de regras, princípios e institutos jurídicos que regulamentam as relações e os vínculos empregatícios, seja no plano individual ou no plano coletivo. Temos então a CLT (Consolidação das Leis do Trabalho) que abrange:

-Benefícios: a contratação por CLT garante uma série de benefícios para o empregado, comovale-transporte, vale-refeição, férias remuneradas de 30 dias, 13º salário, aviso prévio, FGTS, seguro desemprego, licença saúde (opcional), licença maternidade, licença paternidade, 15 dias de salário em caso de acidentes, entre outros benefícios.

-Custo para as empresas: o custo de contratação é excessivamente alto, podendo chegar a até 230% a mais do que o valor do seu salário, isso sem contar os custos com a burocracia;

-Contribuições do empregado: o empregado é obrigado a pagar 6% do seu salário para receber ovale-transporte e também deve pagar alguns impostos como INSS e Imposto de Renda;

-Salário: o salário do empregado contratado por CLT é sempre mais baixo do que o PJ, pois a empresa gasta bastante dinheiro com impostos e benefícios;

-Jornada de trabalho: o empregado deve trabalhar 8h48min por dia (5 dias por semana),ou 8hs durante a semana e 4hs no sábado;

-Objetivo das leis trabalhistas: Tem como objetivo manter a integridade física do trabalhador no exercício das suas funções e também no amparo legal das mesmas;

No Grupo Brasanitas a maior parte dos serviços jurídicos são terceirizados, todos os funcionários são contratados em regime CLT, todos tem benefícios que são exigidos por leis,entre elas ,estão: anotação na carteira de trabalho; pagamento de férias e 13º salário; manutenção de quadro com horário de trabalho afixado em lugar visível,elaboração da folha de pagamentos mensalmente; recolhimento das contribuições relativas à Previdência Social; recolhimento dos depósitos de FGTS,a realização de exames médicos admissional e demissional dos empregados; fornecimento de vale-transporte conforme opção do empregado; implantação de programas de saúde e segurança do trabalho; emissão do, preenchimento da ficha de salário-família .

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4.4.6 Canais e Meios de comunicação Empresarial

A Comunicação Empresarial é uma atividade estratégica que engloba nas empresas a supervisão da assessoria de imprensa, o planejamento, a implementação, a condução das ações decomunicação interna, ou seja, os funcionários da corporação, e todo e qualquer relacionamento com o público externo, no âmbito corporativo. As atividades de Comunicação Empresarial ainda englobam o cuidado com a imagem, os profissionais desta área estão sempre preocupados com o relacionamento da empresa e seus clientes, com o objetivo de divulgar informações sobre a empresa e fortalecendo a imagem junto ao público.

O Grupo Brasanitas que no inicio não tinha condições de ter um bom departamento comercial voltado à prospecção e vendas, questionavam sobre como divulgar a marca e os serviços, pensaram em permuta com as construtoras, tendo partido para a ação em seguida.

Prestavam serviços de limpeza em obras, ganhando em troca o direito de ter uma placa com o nome da empresa em cada fachada, e também à noite eram fixados painéis e assim ,em um curto espaço de tempo, atingiram seus objetivos conquistando uma ampla e diversificada rede de comunicação.

O Grupo passou a informar rapidamente todos os projetos da empresa através de convenções, encontros, palestras, workshop e treinamento, contribuindo e colaborando no crescimento da empresa.

Atualmente o Grupo Brasanitas conta com uma linha 0800 exclusiva para prestar auxílio e soluções imediatas às equipes operacionais em seu local de trabalho, para questões referentes à manutenção de equipamentos abastecimento de produtos, atividades processuais em recursos humanos e reposição de mão de obra. Também com uma Central de Atendimento aos Clientes, e com a assessoria da Empresa Fran Press, sendo responsável por levar aos veículos de comunicação o nome da Empresa, expandindo no território nacional, com ações sociais, marketing entre outros temas ligados a atuação da companhia.

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4.5 Modelos Estatísticos para Planejamento e Controle de Desempenho

Comprometido com a qualidade dos serviços prestados, o Grupo Brasanitas criou um índice de satisfação dos clientes. Periodicamente, solicitam aos clientes que respondam a umquestionário-padrão onde diversos itens são avaliados e pontuados. Sendo expressos por meio de gráficos em setores, indicadores de desempenho que transmitem as informações com clareza e com transparência contribuindo para uma leitura objetiva. (vide anexo)

4.6 Atuação no cenário econômico nacional e internacional

Atualmente, o Grupo Brasanitas está presente em 14 estados brasileiros, sendo eles, São Paulo, Rio de Janeiro, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Espírito Santo, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, Pernambuco, Goiás, Bahia, Amazonas, Pará e Maranhão, além do Distrito Federal, tendo 22 mil colaboradores e mais de 630 clientes e 2500 pontos de atuação. Porém ainda não tem atuação no cenário internacional.

O Grupo Brasanitas trabalha fortemente pela sua expansão e acredita que seja possível atingir cada vez mais horizontes, por isso, estão investindo em treinamentos, tecnologia, ações internas e serviços diferenciados para oferecer ao mercado soluções práticas e eficazes para atingir objetivos de seus clientes. Em breve será lançado um livro contando a história de sucesso dos 50 anos do grupo.

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5. Cronograma

Cronograma de Atividades Mês 1 Mês 2 Mês 3 Total

CH

Orientação do Projeto Integrador 5h 5h

Pesquisa de Empresas 5h 5h

Abordagem em Empresa 4h 4h

Coleta de Dados e Informações 10h 10h

Análise de Dados e Informações 10h 10h

Consolidação dos Resultados 5h 5h

Apresentação Escrita da Pesquisa 5h 5h

Apresentação Gráfica da Pesquisa 5h 5h

Conclusões 5h 5h

Formatação do Trabalho 4h 4h

Preparação para Entrega 2h 2h

Entrega do Projeto Integrador X -

Total de Horas Destinadas ao Projeto 14h 25h 21h 60h

Fonte: Apostila Projeto Integrador I

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6. Conclusões

Ao realizar este Projeto Integrador, vimos que o Grupo Brasanitas tem sua marca amplamente reconhecida no ramo em que atua, mantêm um bom relacionamento com seus clientes e conta com o apoio de seus colaboradores, principalmente com uma administração de alta qualidade e eficiência. Esses fatores são diferenciais, e a empresa está em permanente processo de expansão. Todos dentro da empresa possuem papel decisivo para o crescimento da mesma, mantendo a excelência no atendimento e, por conseqüência, um forte reconhecimento e posição de destaque no mercado.

Ao finalizar o projeto percebemos o quanto o mesmo colaborou com nosso conhecimento profissional unindo a teoria e a prática das competências desenvolvidas nos módulos temáticos do curso Tecnologia de Gestão em Recursos Humanos.

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7. Referências Bibliográficas

CHAUÍ, M. Convite à Filosofia. São Paulo. Apostila Universidade de Santo Amaro, 2012.

CHIAVENATO, I. Administração: teorias, processos e prática. São Paulo. Apostila Universidade de Santo Amaro, 2012.

DORNELAS, J.C.A. Empreendedorismo na prática. São Paulo. Apostila Universidade de Santo Amaro, 2012.

LIMONGI, A.C. Pesquisa em Gestão de Qualidade de Vida o Trabalho (USP). São Paulo. Apostila Universidade de Santo Amaro, 2012.

MAXIMIANO, A.C.A. Administração para Empreendedores. São Paulo. Apostila Universidade de Santo Amaro, 2012.

OLIVEIRA, D.P.R. Planejamento Estratégico. São Paulo. Apostila Universidade de Santo Amaro, 2012.

ROSS , Stephen A.; WASTERFIELD, Randolph W.; JORDAN, Bradford D. Princípios de administração financeira. 1998.

(disponível em www.ebah.com.br/content/ABAAAAH0oAC/funcoes-administracao-financeira), acesso em 16/11/2012.

SASSO, S.D. Empreendedorismo Empresarial e Profissional, entrevista concedida (mídia impressa). 2006.

(disponível em www.administradores.com.br/informe-se/artigos/empreendedorismo-empresarial-e-profissional/1163/), acesso em 10/11/2012.

http://www.brasanitas.com.br/, acesso em 03/11/2012.

http://www.brasanitas.com.br/index.php/grupo, acesso em 04/11/2012.

http://www.brasanitas.com.br/index.php/grupo-linhadotempo, acesso em 10/11/2012.

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http://www.brasanitas.com.br/index.php/grupo-atuacao, acesso em 11/11/2012.http://www.brasanitas.com.br/index.php/empresas, acesso em 15/11/2012.http://www.brasanitas.com.br/index.php/estrutura, acesso em 17/11/2012.http://www.brasanitas.com.br/index.php/estrutura-qualidade, acesso em 17/11/2012.http://www.brasanitas.com.br/index.php/estrutura-inovacao, acesso em 18/11/2012.http://www.brasanitas.com.br/index.php/estrutura-facilidades, acesso em 19/11/2012.http://www.brasanitas.com.br/index.php/relacionamento, acesso em 20/11/2012.http://www.brasanitas.com.br/index.php/relacionamento-indicadores, acesso em 24/11/2012.http://www.brasanitas.com.br/index.php/relacionamento-satisfacao, acesso em 25/11/2012.

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ANEXOS

Questionário enviado ao Departamento de Recurso Humanos do Grupo Brasanitas:

1.Quais são os objetivos da Política de Recursos Humanos do Grupo Brasanitas?

2.Como o Grupo Brasanitas está comprometido com a Gestão de Qualidade?

3.De que forma está dividida a Gestão de Pessoas do Grupo Brasanitas?

4.Qual a visão do Grupo Brasanitas em relação aos seus colaboradores?

Gráfico em setores, com Indicadores de Desempenho do Grupo Brasanitas.

Fonte: http://www.brasanitas.com.br/index.php/relacionamento-indicadores

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