Resumo Marketing

Produto pode ser entendido como tudo aquilo que satisfaz a necessidade e muitas vezes o desejo do consumidor.

Existem 05 níveis de benefícios para a criação de um produto. São eles: CBE AP

Produto central: é o benefício inicial, básico, que o consumidor está procurando. Relacionado ao ponto-chave que o consumidor quer.

Produto básico: é aonde o benefício central é transformado em produto básico.

Produto esperado: é o nível aonde as características que são esperadas pelo consumidor se ralham, a um nível também básico.

Benefício ampliado: benefício que o fabricante do produto, por exemplo, oferece benefícios adicionais para o consumidor.

Benefício potencial: é a provável evolução do produto. Todas as ampliações e modificações que esses produtos podem sofrer no futuro.

Os produtos de consumo podem ser classificados em duráveis e não duráveis.

Duráveis são aqueles que duram por mais tempo, bens tangíveis que possuem vida útil maior.

Não duráveis são bens tangíveis que possuem vida útil reduzida e sobrevivem ao pouco uso.

Bens de conveniência estão relacionados a freqüência ao qual são comprados. Dividem-se em básicos, impulsivos e emergência. Bens básicos são bens de consumo diariamente que mantemos o seu controle. Bens de impulso são bens que não necessitamos, mas a exposição leva a compra. Bens de emergência referem-se a aquisição momentânea, aonde o consumo ocorre devido a uma ocasião fora da normalidade.

Bens de comparação são bens adquiridos com pouca freqüência, por meio de um processo de escolha e comparação.

Bens de especialidade são bens que exigem um nível de interesse maior do consumidor em adquiri-los. Atrelados a marcas e grandes grifes.

Produtos e bens industriais referem-se a aquisição de bens aos quais terão uma finalidade de produzir outros bens ou para a realização de negócios.

Serviços são bens intangíveis que podem ou não sobreviver a quantidade de uso.

Pontos que são decisivos em produtos: formato, desempenho, durabilidade, contabilidade, conservação, design, facilidade de pedido, entrega, instalação, treinamento do cliente, consultoria ao cliente e manutenção.

O mix de produto são todos os produtos que a empresa coloca a disposição para o consumidor. Existem três conceitos referentes ao mix de produtos. Abrangência, extensão e profundidade. A abrangência diz respeito a quantas linhas de produtos a empresa tem. A extensão ao número total de produtos no mix e a profundidade a quantas opções são oferecidas em cada linha.

Extensão mercado acima: quando uma empresa decide entrar em um mercado superior ao seu cenário atual.

Extensão mercado abaixo: quando uma empresa decide entrar em um mercado inferior ao seu cenário atual.

Extensão dupla: quando uma empresa decide entrar em um mercado superior e inferior ao seu cenário atual.

Um produto tem 04 estágios de vida. Introdução, crescimento, maturidade e declínio.

A introdução cria a consciência do produto.

O crescimento maximiza a participação do mercado.

O período de maturidade é o mais importante pois, é nele que é maximizado o lucro e ao mesmo tempo existe uma defesa sua no mercado.

O período de declínio é o período que os gastos são reduzidos e tira-se o máximo de proveito da marca.

Embalagens: é o conjunto de atividades de projeto e produção do que irá envolver o produto.

Podem ser de vidro, plástico, celulose, metal, ou mistas. Mistura de todas elas.

As funções da embalagem são proteger, armazenar, transportar, export e transmitir as informações básicas do produto.

Decisões em embalagens: tamanhos, formas, cores, materiais, textos e ilustrações.

Testes em embalagens: testes de engenharia, testes visuais, testes de distribuidores e testes de consumidor.

As embalagens são influenciadas por auto-serviço, poder aquisitivo do consumidor, imagem da marca e oportunidade de inovação.

Uma embalagem pode conter várias ações de marketing. São elas:

Propaganda: divulgação de outros produtos

Conversa com o consumidor: informações informais para o consumidor

Embalagens especiais: para ações especiais

Embalagens promocionais: embalagens para promoções

Embalagens que oferecem algo além do produto convencional

Rótulos: identificam, classificam, descrevem e promovem a embalagem.

Garantias são declarações formais feitas pelo fabricante que reduzem o risco percebido pelo consumidor.

Marca: conjunto de fatores, nome, símbolo, design, que servem para diferenciar-se da concorrência.

Pode ser nominativa, figurativa ou mista.

Seu papel é identificar o fabricante, simplificar o manuseei do produto, organizar registros contábeis e oferecer proteção jurídica.

Níveis de significado da marca.

Atributos: são as características importantes que o consumidor busca no momento da compra.

Benefícios: o que os atributos trazem pra o consumidor.

Valores: o que a marca faz pelo consumidor.

Cultura: o que a marca aplica ao mercado

Personalidade: o que a marca representa além do produto final

Usuário: trabalhando os diferentes níveis de significado da marca.

Identidade: