SUGESTÕES DE IMPLEMENTAÇÃO DA NORMA NBR ISO 9001:2008

FACULDADE DE NEGÓCIOS DE SERGIPE

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

AMANDA SANTANA TELES

SUGESTÕES DE IMPLEMENTAÇÃO DA NORMA NBR ISO 9001:2008

Aracaju – SE

2013

AMANDA SANTANA TELES

SUGESTÕES DE IMPLEMENTAÇÃO DA NORMA NBR ISO 9001:2008

Trabalho feito como pré-requisito para

nota parcial da II unidade da disciplina

Sistema de Gestão da Qualidade.

Orientador: Professor Kleber Andrade Souza

Aracaju-Se

2013

SUMÁRIO:

INTRODUÇÃO 6

0 - INTRODUÇÃO NBR ISO 9001:2008 7

0.1 GENERALIDADES 7

0.2 ABORDAGEM DE PROCESSO 8

0.3 RELAÇÃO COM A ABNT NBR ISO 9004 9

0.4 COMPATIBILIDADE COM OUTROS SISTEMAS DE GESTÃO 9

SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE – REQUISITOS

1- ESCOPO 9

1.1 GENERALIDADES 9

1.2 APLICAÇÃO .............................................................................................................9

2 - REFERÊNCIA NORMATIVA ..............................................................................10

3 - TERMOS E DEFINIÇÕES 10

4 - SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 10

4.1 REQUISITOS GERAIS 10

4.2 REQUISITOS DE DOCUMENTAÇÃO 11

4.2.1 Generalidades 11

4.2.2 Manual da Qualidade 12

4.2.3 Controle de documentos 13

4.2.4 Controle de registros 14

5 - RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO 15

5.1 COMPROMETIMENTO DA DIREÇÃO 15

5.2 FOCO NO CLIENTE 16

5.3 POLÍTICA DA QUALIDADE 17

5.4 PLANEJAMENTO 17

5.4.1Objetivos da qualidade 17

5.4.2 Planejamento do sistema de gestão da qualidade 18

5.5 RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E COMUNICAÇÃO 19

5.5.1 Responsabilidade e autoridade 19

5.5.2 Representante da direção 19

5.5.3 Comunicação Interna 20

5.6 ANÁLISE CRÍTICA PELA DIREÇÃO 20

5.6.1 Generalidades 21

5.6.2 Entradas para a análise crítica 21

5.6.3 Saídas da análise crítica 22

6 - GESTÃO DE RECURSOS 23

6.1 PROVISÃO DE RECURSOS 23

6.2 RECURSOS HUMANOS 24

6.2.1 Generalidades 24

6.2.2 Competência, treinamento e conscientização 24

6.3 INFRA-ESTRUTURA 25

6.4 AMBIENTE DE TRABALHO 26

7 - REALIZAÇÃO DO PRODUTO 27

7.1 PLANEJAMENTO DA REALIZAÇÃO DO PRODUTO 27

7.2 PROCESSOS RELACIONADOS AO CLIENTE 28

7.2.1 Determinação de requisitos relacionados ao produto 28

7.2.2 Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto 29

7.2.3 Comunicação com o cliente 30

7.3 PROJETO E DESENVOLVIMENTO 31

7.3.1 Planejamento de projeto e desenvolvimento 31

7.3.2 Entradas de projeto e desenvolvimento 32

7.3.3 Saídas de projeto e desenvolvimento 33

7.3.4 Análise crítica do projeto e desenvolvimento 34

7.3.5 Verificação de projeto e desenvolvimento 35

7.3.6 Validação de projeto e desenvolvimento 36

7.3.7 Controle de alterações de projeto e desenvolvimento 36

7.4 AQUISIÇÃO 37

7.4.1 Processo de aquisição 37

7.4.2 Informações de aquisição 38

7.4.3 Verificação do produto adquirido 39

7.5 PRODUÇÃO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇO 40

7.5.1 Controle de produção e prestação de serviço 40

7.5.2 Validação dos processos de produção e prestação de serviço 41

7.5.3 Identificação e rastreabilidade 42

7.5.4 Propriedade do cliente 43

7.5.5 Preservação do produto 44

7.6 CONTROLE DE EQUIPAMENTO DE MONITORAMENTO E MEDIÇÃO 45

8 - MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA 46

8.1 GENERALIDADES 46

8.2 MONITORAMENTO E