Tecnicas De Vendas

TÉCNICAS DE VENDAS: uma ferramenta para alavancar as receitas.

Amanda Kelly da Silva

Vanessa Aparecida da Silva Campos

Francisco César Vendrame

Jovira Maria Sarraceni

Máris de Cássia Ribeiro Vendrame

Lins – SP

2009

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TÉCNICAS DE VENDAS: uma ferramenta para alavancar as receitas.

RESUMO

Nos dias atuais é de grande importância a ênfase no modo de como concluir

uma venda de forma que o consumidor sinta-se satisfeito e torne-se cliente fiel dos

produtos ou serviços oferecidos. As técnicas de vendas captam os clientes e

mantêm-os satisfeitos, rentabilizando os contatos comerciais e contribuindo para a

formação de uma boa imagem junto ao público. Para isso torna-se necessário que

as empresas estejam sempre atualizadas no mercado para que possam

conscientizar os participantes para a importância do papel da qualidade do serviço

prestado ao cliente. O artigo demonstra que as técnicas de vendas além de preparar

a equipe de vendedores, são fundamentais para a conquista de novos clientes e

principalmente servem para alavancar as receitas da empresa. Sendo assim essas

técnicas são um diferencial no ambiente competitivo.

Palavras-chaves: Técnicas de Vendas.Clientes.Vendedores.

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TÉCNICAS DE VENDAS: uma ferramenta para alavancar as receitas.

INTRODUÇÃO

Considerando a competitividade do mercado empresarial, torna-se necessário

a adoção de técnicas que concedam ás empresas diferenciais no atendimento, a fim

de manter os clientes já existentes, garantir-lhes satisfação para com o produto e

ainda conquistar futuros consumidores.

O processo de vendas não se restringe apenas á negociação da oferta e á

satisfação do cliente por meio do pedido. As etapas devem ser executadas com a

profundidade e a abrangência necessárias. O sucesso desse processo dependerá

do sucesso de cada parte. Pré-venda, venda e pós-vendas, por qualquer caminho e

para qualquer tipo de relação com o mercado, devem ser consideradas, planejadas

e praticadas para garantir o melhor relacionamento com o mercado, o melhor

processo de troca e a melhor rentabilidade da venda.

O processo de vendas, portanto, é amplo e depende de um processo maior

que vem da orientação de marketing. O profissional de marketing deve trabalhar em

conjunto com vendas, perceber que ela é uma importante ferramenta para alcançar

resultados. Deve oferecer apoio para a execução do serviço da venda, disponibilizar

suporte e ferramentas para que vendas atinjam os objetivos, afirma o autor Teixeira,

(2004).

O objetivo desse trabalho é analisar por meio de levantamento bibliográfico,

como ter sucesso no fechamento das vendas, através de técnicas citadas pelos

autores.

1 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

Segundo Teixeira (2004), o processo de vendas é amplo, portanto depende

de um processo maior que vem da orientação de marketing. O profissional de

marketing deve trabalhar em conjunto com vendas, perceber que ela é uma

importante ferramenta para alcançar resultados. Deve oferecer apoio para a

execução do serviço de venda, disponibilizar suporte e ferramentas para que vendas

atinjam os objetivos.

De acordo com Souki (2004), Empreendimentos direcionados para o

marketing focam sua atenção nas necessidades e nos desejos dos clientes.Depois

de identificados, a empresa parte para satisfazê-los de forma mais eficaz que a

concorrência.

Conforme Las Casas (1989), Não importa a situação econômica, épocas de

crises ou de desenvolvimento, as empresas sempre precisarão de profissionais de

vendas com maior ou menor intensidade. A profissão de vendas apresenta

características positivas diversas, e uma delas é a de contribuir para o

desenvolvimento de profissionais de alto nível. Desenvolver a capacidade de vender

significa ampliar a própria habilidade para lidar com qualquer situação e,

consequentemente, aumentar as oportunidades de obter melhores resultados.

Enfatiza Forte; Ramirez (2002) Vender é influenciar a decisão do cliente, é

persuadir, é convencer, mas antes de tudo, é fazer com que o cliente tenha absoluta

certeza de ter tomado a decisão certa, por livre e espontânea vontade.

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