Tecnologias: terceirização, benchmarking e gerenciamento de livros abertos

Aula-tema 03 – Tecnologias: Terceirização, Benchmarking e Open Book Management

2. TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS

A terceirização ou outsourcing é uma prática que visa à redução de custo e o aumento da qualidade. Pode ser usada em larga escala por grandes corporações e, observada principalmente em empresas de telecomunicações, mineração, indústrias etc. Pequenas e médias empresas também podem se beneficiar muito com essa prática, uma vez que elimina burocracias internas. A terceirização deve ser resolvida com cautela, pois uma má gestão de terceirização pode implicar para as empresas um descontrole e desconhecimento de sua mão-de-obra, a contratação involuntária de pessoas inadequadas, perdas financeiras em ações trabalhistas movidas pelos empregados terceirizados, dentre outros problemas.

A Terceirização permite à empresa maior competitividade no mercado interno e externo, além de outros benefícios como:

• Permitir que os executivos concentrem os seus esforços e talento na atividade principal, aprimorando as atividades-fim. O empresário obtém maior qualidade e ganha em competitividade;

• Facilitar o desenvolvimento tecnológico. A empresa passa a contar com parceiros que são especialistas no que fazem;

• Incrementar a qualidade e a produtividade de seus produtos e processos;

• Obter uma composição mais adequada da produção, menos sensível à oscilação de mercado.

A Terceirização de Serviços já é uma realidade nas grandes e pequenas empresas do Brasil. O sistema estabelece uma relação de parceria entre empresas ou entre uma empresa e profissionais, permitindo que cada um se concentre na sua atividade principal. O resultado é um produto ou serviço de qualidade, por isso, a terceirização de serviços é uma tendência que não tem retorno e começa a proliferar em empresas de vários segmentos.

Ela atende a uma tendência comportamental dos profissionais que vendem o seu talento e a sua experiência sem ter ligação orgânica com a empresa, além de atender às necessidades de rapidez e de flexibilidade das empresas. Quando o empresário precisa desenvolver um produto específico para lançar no mercado ele aciona os terceiros, o que lhe dá mais agilidade.

Porém, ma terceirização existem também riscos que a empresa pode ter com relação às estes serviços. Em curto prazo a terceirização pode ser uma alternativa boa para uma empresa em relação a redução de custo, mas a longo prazo o próprio futuro da empresa é ameaçado. Vejamos alguns fatos:

• Empresa responde por créditos trabalhistas no caso de inadimplência da prestadora de serviços;

• Custo de controle dos serviços terceirizados progressivamente torna-se maior;

• Queda de qualidade freqüentemente é relatada por clientes da empresa;

• Risco ao terceirizarem-se setores chave, tais como: Financeiro, Recursos Humanos, Assessoria, Almoxarifado...;

• Perda de bons funcionários, devido à rotatividade da mão-de-obra