Trabalho G1

5ª. Atividade avaliativa: Questões objetivas sobre conteúdo do capítulo 4 do livro

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Questão 1: Dentre os sistemas de informação listados abaixo, qual é o sistema mais adequado para garantir a qualidade dos dados de uma empresa:

I. Um Sistema de Informações Gerenciais – SIG

II. Um Sistema de informações transacionais – SPT

III. Um Sistema de Apoio à Decisão

IV. Um sistema para a Mineração de dados (data mining)

V. Um Sistemas de Apoio Executivo (EIS)

Escolha a opção correta:

Peso: 1.0

a.Somente a opção I está correta.

b.Somente a opção II está correta.

c.Somente a opção III está correta.

d.Somente a opção IV está correta.

e.Somente a opção V está correta.

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Questão 2: Sobre um sistema de processamento de transações – SPT podemos dizer que:

I. É um dos sistemas que uma organização pode empregar para capturar e processar os dados gerados na execução das atividades desenvolvidas no seu cotidiano.

II. O SPT é o sistema responsável por manter um alto grau de precisão, isenção de erros e exatidão dos dados armazenados no Banco de dados.

III. O SPT é empregado com o objetivo de aumentar a eficiência do trabalho, este deve servir de suporte ao gerenciamento e ao controle dos processos organizacionais.

IV. O SPT tem como propósito gerar informações aos gerentes das diferentes áreas funcionais, que as usam para planejar, organizar e controlar as suas operações.

V. O SPT constitui a espinha dorsal dos sistemas de informação de uma organização, pois os dados que capta são armazenados nos bancos de dados e podem ser usados por outros sistemas, tal como os Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs).

Escolha a opção correta:

Peso: 1.0

a.Somente as opções I e II estão corretas.

b.Somente as opções II, IV estão corretas.

c.Somente as opções I, III e V estão corretas.

d.Somente as opções II, III e V estão corretas.

e.Somente as opções I, II, III e IV estão corretas.

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Questão 3: A empresa GMI LTDA, é uma clinica médica que está reestruturando os seus processos de gestão. Assim decidiu implantar um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) para apoio ao gerenciamento. Pode ser caracterizado como parte integrante do SIG a ser implantado na clinica GMI:

I. Funções que geram relatórios com dados estatísticos e comparativos do número de exames realizados na clinica.

II. Funções que permitem a contabilização das receitas e despesas por centro de custos.

III. Funções para armazenamento de conhecimento dos especialistas que interagem com o sistema.

IV. Funções para auxiliar a emissão de nota fiscal.

V. Funções que permitem a contabilização de entradas de material para exames no estoque.

Escolha a opção correta:

Peso: 1.0

a.Somente a opção I está correta.

b.Somente a opção IV está correta.

c.Somente as opções I e II estão corretas.

d.Somente as opções II, III e V estão corretas.

e.Somente as opções II, IV e V estão corretas.

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Questão 4: A Gestão do Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management - CRM) têm integrado a pauta das discussões das empresas, com fundamentos no marketing de relacionamento e freqüente associação à tecnologia, que é empregada para criar um ambiente que integra e automatiza os processo de atendimento aos clientes.

I. O CRM operacional envolve serviços ao cliente, tal como automação e gestão de vendas/marketing.

II. O sistema de automação de vendas (SFA), facilita a vida dos vendedores e dos gerentes, permitindo o registro dos clientes, das oportunidades de negócio e o acompanhamento dos indicadores das vendas.

III. O Call Center é uma ferramenta/aplicações para apoio ao CRM operacional.

IV. O CRM Colaborativo compreende a gestão e operação dos Canais de Interação com clientes, dentre eles, Vendas por Telefone, Serviço na Internet.

V. Entre as principais ferramentas do CRM analítico podemos citar o Business Intelligence – BI e o data warehouse, que viabilizam realizar diferentes análises, tal como personalização e segmentação de clientes.

Escolha a opção correta:

Peso: 1.0

a.Somente a opção I está correta.

b.Somente a opção IV está correta.

c.As opções II e III estão corretas.

d.As opções III e IV estão corretas.

e.As opções I, I, III, IV e V estão corretas.

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Questão 5: Sobre os Sistemas de Apoio à Decisão, SAD, também chamados de Sistemas de Suporte a Decisão, é correto firmar:

I. Sua principal