Trabalho Qualitativo

O trabalho a ser desenvolvido é de cunho qualitativo através da revisão e análise dos documentos (planilhas de controle de notas de débitos, multas e pleitos; fichas de avaliação dos treinamentos; atas de reuniões com o cliente) como fonte de dados.

Kock (200) descreve o principio de 80/20 como uma analise detalhada do principio de Pareto ou curva de Pareto que foi descoberto em 1897 por Vilfredo Pareto. Segundo o autor, quando há dois conjuntos de dados relativos à causas e resultados estes podem ser analisados e provavelmente haverá uma relação de desequilíbrio que podem ser 65/35; 70/30; 75/25; 80/20; 95/5,...;ou qualquer conjunto de número entre estes. No entanto, somados dois números de comparação não precisa ser necessariamente 100.

De modo genérico, pode-se dizer que 80% dos resultados fossem ocasionados por 20% das causas, ou seja, há essa relação de desequilíbrio entre inputs(entradas) e outputs(saídas).

Uma vez que a soma entre os números da comparação não precisa somar 100, percebe-se que a coerência esta no fato de que causas e resultados não precisam estar vinculados a uma soma fechada. Portanto, o principio 80/20 mostra que em qualquer sociedade ou conjunto de coisas, algumas são mais importantes que outras.