Trabalho Sobre A Empresa Americanas

INTRODUÇÃO

O atual cenário empresarial tem se deparado com transformações sociais, políticas e econômicas que atingem diretamente a estratégia das organizações e dos profissionais desencadeando o desenvolvimento de novos padrões de comportamento e sinalizando um futuro de incertezas ainda maiores e mais intermitentes.

Neste trabalho irei fazer uma breve avaliação da empresa AMERICANAS.COM. Como no mundo de hoje agitado e competitivo, as empresas enfrentam muitos problemas e desafio, cujas soluções muitas vezes são complexas. Pios com a tecnologia hoje e a chave para solucionar muito problemas nas empresas, mas também são necessárias mudanças organizacionais e nas pessoas.

1º Desafio

Visando minimizar os problemas apresentados na Amercanas.com, identifique três competências genéricas da área gerencial que afetaram a empresa, explicando a importância de cada uma dessas competências indicadas por você, para o sucesso de uma organização.

Capacidade para resolução de problemas

Capacidade para delinear e resolver problemas, resolução de problema e conflitos e formulação de resolução, programar e utilizar especializado na solução de problemas, capacidade para obter a solução de um problema, capacidade teórica, metodológica e criativa de resolução cientificar profissional dos problemas fundamentais do campo especifico no contexto real, habilidade para identificar o problema e apresentar alternativas de solução para resolver. E os conhecimentos e habilidades para a resolução de problemas não só rotineiros, mas também inusitados em

seus campos de atuação profissional. Assim, age eficazmente diante do inesperado, superando a experiência acumulada transformada em hábito e liberando o profissional para a criatividade e a atuação transformadora.

Pode aplicar resolução de seus conhecimentos na prática e procurar atender todos os seus clientes com rapidez no acervo o necessário para resolver um problema definido; para uma qualidade tornando o atendimento especifico com a preocupação com os clientes o determinante do sucesso. Esta maneira de ver a qualidade centrada nos processos implica em verificar que muitos problemas em uma organização decorrem do modo como as atividades são realizadas e enfatiza a forma como o trabalho é realizado e como pode ser melhorado. Preocupa-se também em encontrar as causas e buscar as soluções para os desvios indesejáveis e desenvolve uma linguagem compreensiva sobre o trabalho, unindo as pessoas em torno de um objetivo único que é a melhoria contínua dos serviços prestados. E diagnosticado os problemas parte da observação da atitude dos diretores, gerentes e supervisores, são pró-ativos, focados em pessoas e resultados? Depois, são observados também os processos e procedimentos de trabalho. E, a partir da observação do método do profissional mais produtivo, se estabelecem as metas dos demais.

Planejamento e organização

Mesmo com o excesso de tarefas, planejamento e organização podem melhorar o trabalho. O acúmulo de tarefas é comum na rotina de muitos profissionais. No final do expediente, a sensação é a de que se trabalhou muito, mas não se resolveu quase nada. No dia seguinte, muitas vezes já se começa o

dia "apagando incêndios". Quem se identificou com a situação, pode pensar que não há como reverter esse ciclo, já que o volume de tarefas é grande demais. De fato, em algumas situações, o executivo tem atribuições que poderiam ser divididas com mais pessoas. "Se cada executivo parasse um minuto para pensar sobre o que está fazendo, conseguiria perceber se aquela é a melhor maneira de realizar determinada tarefa", afirma Lauro Brambilla, da ABS Consultoria, especializada em aumentar a produtividade das empresas. Eles garantem que o investimento feito na contratação do serviço seja multiplicado em pelo menos três vezes. "Não fazemos mágica, apenas identificamos os gargalos e ajudamos as empresas a deixarem de perder oportunidades.”

A metodologia da ABS se baseia no planejamento, no controle, em indicadores e em cobrança. E parece que a conjunção desses fatores realmente funciona. Para se ter uma idéia, empresas de diversos setores, como a Eaton, Votorantim Metais e LG Philips, tiveram um retorno de seis vezes ou mais sobre o investimento feito no diagnóstico dos problemas e nas mudanças de processos e procedimentos. E com isso a produtividade das pessoas é afetada pela falta de preparo que têm para exercer determinada função, ou seja, se receberam treinamento adequado para tal ou se têm o perfil profissional para aquela atividade; pela falta de padrões e metas; de feedback a respeito da realização de seu trabalho; de recursos tecnológicos ou de matéria-prima para fazê-lo e, claro, pela falta de motivação.

"A organização é um pré-requisito para a disciplina, necessária para o melhor aproveitamento do tempo

na realização do trabalho", diz Brambilla. Por isso, a primeira diretriz da metodologia da empresa é o planejamento. Assim, um executivo pode aplicá-la de maneira informal a partir da organização da agenda. E seguir com o controle da realização das tarefas pré-determinadas, a identificação do que foi ou não feito depois de um determinado período e a cobrança de si mesmo por melhores indicadores.

Capacidade de analise e síntese

Capacidade de abstração e de analise tem que manejo de habilidade cognoscitivo de ordem superior: compreensão analise manipulação, síntese de idéias, conceitos, princípios científicos.

Capacidade de analise, valoração e síntese. Ao relacionar todas as atividades do dia e o tempo que levou para realizá-las é possível analisar se poderia ter sido mais produtivo e o que levou a perder tempo. Com a equipe, vale à pena reunir o pessoal, mostrar os problemas, tentar chegar a uma conclusão em conjunto a respeito das causas e pensar maneiras de minimizá-las. Depois, e preciso controlar, levantar indicadores e cobrar resultados.

2º Desafio:

Desenhe um programa de treinamento para os funcionários que atendem e respondem as reclamações dos clientes.

Atender o cliente com qualidade, ou satisfazê-lo, é uma filosofia empresarial baseada na parceria. É fundamental compreender que atender o cliente com qualidade não se resume a tratá-lo bem, mais do que isso, significa