Um guia prático para maneiras e etiqueta

Guia prático de Boas maneiras e Etiqueta

No trabalho e em outras situações sociais, a Secretária convive com muitas pessoas diferentes, seja no

atendimento aos clientes ou quando é a anfitriã e precisa recepcionar uma visita importante,

acompanhando alguém no restaurante, conversando ao telefone ou participando de um evento qualquer,

onde tem necessidade de manter um clima agradável e cordial.

Vamos a algumas dicas que poderão ajudar você, Secretária de Consultórios e Clínicas, a sair-se bem

nessas situações.

Valorize a primeira impressão.

É claro que você pode reverter um primeiro momento infeliz e desenvolver um relacionamento positivo,

mas o fato é que uma má impressão inicial dificulta muito qualquer relação. Causando uma impressão

favorável no primeiro contato, o relacionamento será muito facilitado, portanto capriche na primeira

impressão.

Pesquisas confirmam que as pessoas levam apenas 30 segundos para formar uma opinião sobre

alguém. Portanto, você tem pouco tempo para construir uma primeira impressão. Isso também mostra o

quanto é importante o aspecto visual na formação dessa impressão. Eis por que a apresentação pessoal

é tão importante e por que vale a pena caprichar nos detalhes da aparência, escolhendo a roupa certa

para cada ocasião e adotando uma linha de conduta condizente com o seu papel profissional.

Capriche no aperto de mão.

Pelo aperto de mão é possível identificar um pouco da personalidade de uma pessoa, ou

pelo menos o que ela sentiu no momento em que cumprimentou você. Um aperto de mão

correto transmite segurança, inspira confiança e simpatia.

Beijar ou não beijar?

Ao ser apresentado a uma pessoa do sexo oposto, lembre-se que a iniciativa deste cumprimento deverá

partir do indivíduo mais importante para o menos importante ou do mais idoso para o mais jovem. Um

beijo ou dois? Limite-se a um, mas esteja atenta, para não deixar a outra pessoa sem graça. Esse é um

hábito que varia de um lugar para outro, em São Paulo o costume é um beijo, os cariocas usam dois...

Fique atenta aos nomes.

Esquecer o nome de alguém é constrangedor, mas pode-se remediar a situação com muito cuidado e

discrição. A melhor tática é agir com franqueza, desculpando-se e perguntando novamente o nome da

pessoa. Mas, aí, cuidado para não esquecer novamente...

Respeite o espaço dos outros.

Cuidado para não exagerar na dose do bom-humor. Evite o excesso de intimidade, saiba com quem está

lidando antes de fazer uma brincadeira.

Ouça antes de falar.

Dê oportunidade para os outros se manifestarem, ouvindo com atenção até que

concluam seu pensamento. E quando chegar a sua vez de falar, lembre que uma

pessoa segura de si não precisa gritar, simplesmente diz o que tem a dizer com

naturalidade. Falar alto ou baixo demais, argumentar com veemência ou manifestar-se

por monossílabos são sinais de insegurança.

Atenção à postura corporal.

Seu corpo revela mais do que as palavras que você diz, sobre quem você é e o que está sentindo.

Procure manter sempre uma postura adequada, valorizando sua presença, sem parecer vaidosa ou

enfatuada.

Mantenha o alto astral.

Saúde não é somente o bem-estar físico, mas também mental e espiritual. Além do corpo, também

precisam estar em ordem as suas idéias e emoções. Reserve sempre um tempo para você, para pensar

nas suas coisas pessoais, lembre-se que os outros preferem ver você alegre e feliz.

Cultive o senso de ocasião.

Não tente tirar proveito do fato de estar diante de uma pessoa importante, aguarde momento e

ocasião adequados para abordar assuntos do seu interesse. Aprenda a criar ocasiões e percebêlas,

aproveitando-as sem ultrapassar os limites. É preciso ter discrição e sensibilidade para não

tornar-se desagradável, sabendo quando falar e quando calar.

Evite gírias e jargões.

Evite gírias e jargões, que, além de causarem má impressão, demonstram pouco conhecimento ou mau

uso de vocabulário.

Apresentação Pessoal.

A apresentação pessoal promove a sua imagem externa. Uma aparência bem cuidada demonstra que a

pessoa tem auto-estima, em outras palavras, que se preocupa em mostrar uma aparência saudável,

limpa e bonita.

Cumprimentos

Quem deve ser apresentado a quem?

Na hierarquia profissional, as regras de etiqueta pessoal modificam-se devido às escalas de valores

sociais. O chefe será cumprimentado pela secretária, e cabe a ele estender ou não estender a mão para

ela. Quando a secretária for mais velha que o seu chefe, vale a hierarquia profissional. Nas

apresentações verbais, o funcionário será apresentado ao patrão e nunca o oposto.