A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE

A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE

O pioneiro da Teoria das Relações Humanas, Elton Mayo conduziu experimentos relativos à produtividade e condições físicas no meio de produção, segundo a sua tese, quanto maior fosse a iluminação maior seria a produtividade do trabalhador. A fábrica em questão produzia equipamento e componentes telefônicos, onde havia altos níveis de ocorrência de fadiga, acidentes de trabalho, excesso de trabalho e más condições de trabalho, Mayo então implantou um intervalo de descanso aos trabalhadores, para que assim fosse possível observar as mudanças de comportamento dos funcionários de acordo com o ambiente em que se encontravam, podendo Mayo verificar a existência de influências externas no comportamento da pessoa, observando que o meio o qual a pessoa executava suas atividades influenciava em seu ritmo de produção. Dá-se início então a uma série de pequenas mudanças, onde Mayo implantou nessa série de pesquisas, o fato de deixar o funcionário decidir o momento que deveria parar as máquinas e contratou uma enfermeira, mostrando ao funcionário a preocupação com a sua saúde e também inclui-se um intervalo no meio do trabalho e o resultados que obtiveram foi o surgimento do espírito em equipe, o que ocasionou no aumento de produção e diminuiu a quantidade de pessoas que eram demitidos da fábrica.

Western Eletric Company tinha como finalidade o estudo entre a relação que existia entre a iluminação do ambiente de trabalho e a produção dos operários. Tiveram início com um grupo de pesquisadores, que inicialmente demonstraram que não havia relação entre luminosidade e a produção, intao Elton Mayo foi chamada para explicar o que estava acontecendo no ambiente.

A experiência foi subdivida em 4 fases:

1ª Fase da experiência de Hawthorne:

Na primeira fase, foram observados dois grupos de trabalhadores que executavam a mesma tarefa. Um grupo trabalhava sob uma iluminação ambiente constante e o outro sob uma iluminação instável. Avaliando o efeito psicológico do teste, quando a iluminação era mais intensa, os trabalhadores produziam mais, no contrário, produziam menos.

Pretendia-se conhecer o efeito da iluminação sobre o rendimento dos operários. Verificaram que os operários reagiam à experiência de acordo com suas suposições pessoais, ou seja, eles se julgavam na obrigação de produzir mais quando a intensidade da iluminação aumentava e, o contrário quando diminuía. Comprovou-se a preponderância do fator psicológico sobre o fator fisiológico, ou seja, a eficiência dos operários é afetada por condições psicológicas.

2ª Fase da experiência de Hawthorne:

Foi criado um grupo de observação (ou grupo experimental) formado por seis moças. A sala de provas era separada do departamento (onde ficava o grupo de controle), por uma madeira. A produção foi o índice de comparação entre o grupo experimental (sujeito a mudanças nas condições de trabalho) e o grupo de controle (trabalho em condições constantes). O grupo experimental tinha um supervisor, como no grupo de controle, além de um observador que permanecia na sala e observava o trabalho. As moças foram convidadas para participar da pesquisa e esclarecidas quanto aos seus objetivos de determinar o efeito de certas mudanças nas condições de trabalho, como, períodos de descanso, lanches e etc. Eram informadas a respeito das modificações para sua aprovação. A pesquisa foi dividida em doze períodos, para observar sua produção.

A Produção aumentou seguidamente de um período para o outro, um ano após o início da experiência os pesquisadores perceberam que os resultados eram estranhos. Havia um fator psicológico da experiência anterior sobre iluminação. A experiência trouxe as seguintes conclusões:

• As moças gostavam de trabalhar na sala de provas, a supervisão era branda, o que permitia trabalhar com liberdade e menor ansiedade;

• O ambiente era sem pressões, no qual conversa era permitida, o que aumentava a satisfação no trabalho;

• Não havia temor ao supervisor, pois esse funcionava como orientador.

• Houve desenvolvimento social do grupo, as moças fizeram amizades entre si, e se tornaram uma equipe.

• O grupo desenvolveu objetivos comuns, como o de aumentar o ritmo da produção, embora fosse solicitado trabalhar normalmente.

3ª Fase da experiência de Hawthorne:

Preocupados com a diferença de comportamento das moças do grupo experimental e as do grupo de controle, os pesquisadores se afastaram do objetivo inicial, de verificar as condições físicas e se fixaram no estudo das relações humanas no trabalho.

Em 1928, iniciou-se o programa de entrevistas com os empregados (Interviewing Program) com o objetivo de conhecer atitudes, sentimentos, ouvir suas opiniões quanto ao trabalho e ao tratamento que recebiam e etc.

O programa foi bem recebido entre os operários e supervisores e os resultados animadores. Em função disso, foi criada a Divisão de Pesquisas Industriais para ampliar o programa de entrevistas e entrevistar anualmente todos os empregados.

O programa de entrevista revelou a existência da organização informal dos operários, para se protegerem contra o que percebiam como ameaças da administração. Essa organização manifesta-se por meio de:

• Os operários mantêm um padrão de produção que julgam ser normal, e que não é ultrapassado por nenhum deles.

• O grupo aplica práticas não-formalizadas de punição social aos operários que excedem os padrões e são considerados sabotadores.

• Fazem expressões para transparecer a insatisfação quanto aos resultados do sistema de pagamentos de incentivos por produção.

• Liderança informal de alguns operários que mantêm o grupo unido e asseguram o respeito pelas regras de conduta.

• Contentamento e descontentamento em relação às