Operações

I - Operação é um conjunto de atividades voltadas à geração de bens materiais e à prestação de serviços

II - As atividades de uma escola não são consideradas como operação pois não geram bens materiais

III - Uma ONG - Organização Não Governamental - não efetua operação

IV - Organizações produtoras de bens materiais podem agregar serviços à suas operações

V - As principais economias mundiais são dominadas pelos serviços.

São INCORRETAS as seguintes informações:

D) II e III

Considere as seguintes características relativas à operações produtivas:

I - Produzir bens tangíveis e duráveis

II - O consumo e a produção dos bens são simultâneos

III - O produto gerado na operação pode ser armazenado para consumo posterior

IV - Grande contato e participação do consumidor durante a transformação

Aquelas relativas à operação de prestação de serviços são:

E) II e IV

Considere as seguintes afirmações sobre a gestão de operações produtivas:

I - As decisões tomadas por um gestor de operação e suas relações não afetam outras áreas organizacionais como Recursos Humanos ou Finanças

II - Um administrador hospitalar executa sua função de gestão em área diferente de operações

III - A função produção possui um papel central, ou seja, as demais funções organizacionais atuam em função dela no desenvolvimento das atividades organizacionais

IV - O COO - Chief Operation Officer é a função de gestor de operações de maior importância na hierarquia organizacional.

São corretas:

A) III e IV

Cabe aos gestores de operações produtivas fazer com que o processo de transformação ocorra com qualidade, eficácia, eficiência e produtividade. O processo de transformação converte insumos em produtos.

São insumos:

E) Todas as afirmações anteriores estão corretas

São empresas predominantemente processadoras de materiais:

C) Montadora de veículos, Mineiração e Serviços Postais

O modelo de transformação considera como INPUT do processo os recursos transformados e os recursos de transformação. Dentre as opções abaixo, indique a que contém somente recursos de transformação:

A) Tesoura de um cabelereiro e torno de uma metalúrgica

Administrar a produção deve ser entendido como a forma adotada pelas organizações para a gestão dos processos de transformação, que finalmente produzem os bens que ela se propõe a comercializar ou os serviços que prestam

Da comida às roupas, dos livros aos aviões, da televisão aos celulares, dos hotéis aos hospitais, tudo foi produzido (entendendo-se que serviço também pode ser produzido) por alguma organização, e seguindo algum método (que é o processo de fabricação ou de prestação do serviço). Para bem entender o significado de tudo, observe o modelo geral da adaministração da produção. Quando se pensa em produção, deve-se imaginar a reunião de todos os recursos que serão utilizados na produção de bens ou na prestação de serviços. Basicamente temos:

I. Recursos de entrada a serem transformados, como as instalações

II. Recursos que serão utilizados na transformação, como as pessoas

III. O processo de produção (transformação), que adquire os produtos de terceiros

IV. O que sai da empresa, bens e/ou serviços

V. O ambiente, que pode ser regional, nacional, continental ou global

As alternativas corretas são:

a) II, IV e V

Justificativa: Alternativa correta é a B, pois uma empresa, possui uma área de produção que é responsável por desenvolver produtos ou serviços a partir de insumos (materiais, informações, consumidores) através de um sistema lógico criado racionalmente para realizar essa transformação.

As saídas (output) dos processos de transformação são vens físicos e/ou serviços, que podem ser vistos em diferentes sentidos:

I. Tangibilidade: que podem ser tocados pela mão. Só se aplicam a serviços.

II. Estocabilidade: que podem ser guardados, armazenados. Só se aplicam aos bens

III. Transportabilidade: que podem ser transportados, e se aplica a serviços também.

IV. Simultaneidade: diferença de tempo entre produção e consumo. Aplica-se a bens e serviços

V. Contato com o consumidor: os processos de produção ficam longe ou perto dos consumidores. Aplica-se a bens e serviços

VI. Qualidade: que pode ser evidente ou ser analisada de forma subjetiva. Aplica-se a bens e serviços.

Os sentidos acima que podem ser considerados corretos são:

B) II, IV, V e VI

Justificativa: Alternativa correta é a B, pois qualquer operação produz bens e serviços e, com isso,desempenha um processo de transformação

É função da área de operações priorizar as competências essenciais da empresa, visando sua competitividade. As prioridades estratégicas da gestão de operações podem ser definidas pelo nível de alcance dos cinco objetivos de desempenho. A estratégia da área de produção deverá definir quais serão os objetivos de desempenho mais importantes. Os 5 objetivos de desempenho são:

B) custo, confiabilidade, qualidade, flexibilidade e rapidez

A confiabilidade é um dos 5 possíveis objetivos de desempenho que a área de operações pode eleger