Comunicação

Você estudou até aqui a importância da comunicação excelente, mas Bonh (2005)

traz reflexões sobre o processo de comunicação ineficaz, em que salienta que há

incapacidade de entendimento mútuo, pois as pessoas se comunicam de maneira

superficial. Os indivíduos muitas vezes acreditam que as informações transmitidas,

sejam elas nas escolas ou, ainda, nos jornais e revistas, são irrelevantes. Isso passa

a ser um problema da comunicação, em que, quanto mais se tenta entender, mais

confuso parece, pois os grupos não são capazes de ouvir uns aos outros.

Porém, de que forma é possível afirmar que as pessoas não estão habituadas a ouvir?

Na verdade, como forma de discutir o problema da comunicação, que é insolúvel, uma

das propostas é que as pessoas usam filtros e acabam ouvindo ou entendendo aquilo que

querem.

Assim, o risco de uma comunicação ser falha é grande, pois, como descreve Bonh (2005, p.

204): “Comunicação significa colocar em prática, ou seja, fazer alguma coisa junto”. Neste

caso, comunicação é operar, criar algo novo proveniente de discussões e interações. Podese

tomar como exemplo a Educação Libertadora, em que se constrói o conhecimento por

meio da interação aluno e professor.

Desta forma, o diálogo nada mais é do que o instrumento da comunicação em que há troca

constante (BONH, 2005 apud CARAVANTES; CARAVANTES; KLOECKNER, 2008).

Por sua vez, Peter Drucker (2009 apud CARAVANTES; CARAVANTES; KLOECKNER,

2008) traz à tona os quatro fundamentos da comunicação, são eles:

1. Comunicação e percepção: se não há ninguém para ouvir, então não existe comunicação.

2. Comunicação é expectativa: quando não há expectativa, ignora-se a informação.

Na comunicação, o receptor deve sempre esperar algo, pois assim ele retribui. Caso

contrário, é preciso provocá-lo.

3. A comunicação faz exigências: a comunicação, por sua vez, também espera algo em

troca; o receptor precisar entender e reagir ao receber a informação.

4. Comunicação e informação são diferentes – até mesmo opostas – mas interdependentes:

para que haja comunicação, deve-se ter informação e esta, por sua vez, deve ser

administrada pela comunicação.