Identificação das necessidades de formação

Treinamento

Identificar as necessidades de treinamento;

Garantir que as atividades que afetam a Qualidade sejam atribuídas unicamente à pessoal treinado.

Serviços Associados

Designar pessoal qualificado e treinado;

Controlar a sua adequação.

Técnicas Estatísticas

Identificar onde é necessário utilizar métodos de amostragem, análise de dados, análise de capabilidade de processos e apoiar técnicas estatísticas formalmente estabelecidas.

Documentação

As documentações obrigatórias são divididas em 4 níveis hierárquicos:

- nível I, seria um manual da Qualidade da empresa.

- nível II, seriam manuais que abrangem todos os elementos do sistema da Qualidade utilizados pela empresa e processos.

- nível III, seriam documentos contendo instruções que envolvem métodos de inspeção, cronogramas de trabalho, etc.

- nível IV consiste nos registros da Qualidade. Estes registros são a comprovação de que as instruções (nível III) foram seguidas.

Certificação

Após ser definido qual política da Qualidade a empresa se propõe a adotar (ISO 9001, ISO 9002 ou ISO 9003), deve-se analisar o sistema da Qualidade atual da empresa e determinar quais mudanças devem ser feitas para adaptá-lo às exigências das normas ISO 9000. Isto engloba treinamento dos funcionários para implementação do sistema da Qualidade, desenvolvimento e implementação de todos os procedimentos necessários e seleção de um órgão certificador (organização independente, que irá avaliar se a empresa possui um sistema da Qualidade de acordo com as normas ISO 9000). Tendo a empresa se enquadrado em todas as exigências, ela é então certificada pelo órgão certificador ficando com a responsabilidade de continuar cumprindo as normas exigidas para não perder o seu certificado.