O Trabalho de Comunicação

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP INTERATIVA

Polo de Ribas do Rio Pardo-MS

 Superior de Tecnologia em Gestão Hospitalar

Comunicação e Atendimento ao Cliente

Tutor á distância: Profº

Tutor Presencial: Luis Fernando Higino

Aline Cristina de Lima RA: 434357

Ana Patrícia Ferreira da Silva RA: 424506

Joycieli Fernandes Machado RA: 419933

Gizeli Carvalho Rodrigues Bellinato RA: 442986

Ribas do Rio Pardo – MS

09 de junho de 2014

A Importância da Comunicação  em  Enfermagem no Cuidado Com o Cliente

Não se pode pensar na ação de enfermagem sem mencionar a importância do processo comunicativo a ela relacionado, um processo que contribuirá para o bem estar e a recuperação do cliente/paciente. Além de tudo, a comunicação pode evitar conflitos ou dúvidas principalmente devido aos procedimentos realizados. Com base nesses fundamentos, entende-se que a comunicação é um fator extremamente importante.

 A necessidade da comunicação hospitalar entre os profissionais da enfermagem e seus pacientes, a importância da comunicação trazendo uma evolução positiva ao mesmo, já que a equipe de enfermagem é quem se faz presente a ele em todas as horas do dia, sendo a responsável por ele em período integral.

Um cliente pode se curar com tratamentos medicamentosos e cuidados integrais, mas a comunicação é essencial neste processo. “A comunicação é parte do tratamento do paciente e ficar conversando com ele muitas vezes é o próprio remédio” (REBECCA BEBB, 2003).

Relatório das avaliações de usuário

Após o levantamento da avaliação de satisfação do usuário vimos que clientes e acompanhantes sugerirem que tenhamos  treinamentos para funcionários da recepção,  capacitação e humanização para equipe de enfermagem.

Que tenha uma sala de espera com acomodações adequada para os seus usuários, e um atendimento médico adequado com especialidades.

A  equipe de limpeza é necessário um treinamento adequado, para que não tenha riscos de infecções concorrentes, uma boa conservação da estrutura física do prédio, a falta de medicação isso não deveria ocorrer .

Ter um acompanhamento mais rigoroso nas refeições com a presença de nutricionista e uma dieta adequada a cada paciente.

Avaliação de Satisfação do Usuário

Você é: ( )paciente ( )acompanhante Motivo da Internação:____________________

Dados do usuário – sexo (  )masculino ( )feminino Idade:_______________________

Com o objetivo de atendê-los cada vez melhor, solicitamos sua colaboração para preencher este questionário.

Como você avalia	Bom [pic 2]	Regular [pic 3]	Ruim [pic 4]
O atendimento da equipe de recepção?	20	10	Zero
O serviço prestado pela equipe de enfermagem?	20	10	Zero
O atendimento médico?	20	10	Zero
A acomodação oferecida?	20	10	Zero
A refeição oferecida, sabor e quantidade?	20	10	Zero
A qualidade da limpeza?	20	10	Zero
A conservação dos móveis e estrutura física do hospital?	20	10	Zero
TOTAL

Comentários e sugestões (se necessário anotar no verso da folha):