PIM - Collection

RESUMO

Este projeto consiste no desenvolvimento de uma solução de TI para a empresa fictícia Collection.

Realizado a modificação da Infra-estrutura para adequação as normas e boas práticas de TI. O cabeamento foi todo estruturado e a rede foi reformulada, para atender as necessidades e crescimento da empresa Collection.

Foi realizado o desenvolvimento de uma nova URA visando melhorias em um dos pontos mais críticos da empresa, que é o atendimento ao cliente.

Todos os pontos e cabos serão identificados e a ao final do projeto, será enviado documentação do projeto.

Palavras-chave: Cabeamento estruturado, Infra-estrutura, Rede.

ABSTRACT

This project consist in the development of an IT solution for the Collection company.

Realized modification of infrastructure for adequacy norms and good practices. The wiring was all structured and the network was redesigned to meet the needs and growth of Collection.

We develop a new URA for the improvements in one of the most critical points of the company that is customer service.

All cables and points will be identified and the end of the project, the documentation will be sent.

Palavras-chave: Structured Cabling, Infrastructure, Network.

 

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 8

1.1 PROBLEMÁTICA 8

1.2 OBJETIVOS 9

1.2.1 OBJETIVO GERAL 9

1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 9

2 DESENVOLVIMENTO 10

2.1 ESPECIFICAÇÕES GERAIS 10

2.2 INFRA-ESTRUTURA 11

2.2.1 ESTRUTURAÇÃO DA INFRA 11

2.2.2 TOPOLOGIA ATUAL 12

2.2.3 TOPOLOGIA PROPOSTA 15

2.3 REDE 18

2.3.1 IDENTIFICAÇÃO DO PROJETO 18

2.3.2 TOPOLOGIA 19

2.4 VOZ 22

2.5 URA 23

2.6 DOCUMENTAÇÃO 26

3 CONCLUSÃO 27

4 BIBLIOGRAFIA 28

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas.

EIA – Electronic Industries Alliance.

TIA – Telecommunications Industry Association.

NBR – Norma Brasileira.

ISO – International Organization for Standardization.

ANSI – American National Standards Institute.

PoE – Power over Ethernet.

CUCM – Cisco Unified Communications Manager.

PSTN – Public Switched Telephone Network.

 

1 INTRODUÇÃO

Este projeto tem como propósito elaborar um plano de desenvolvimento e solução em TI para uma empresa fictícia que atua na área de cobrança, determinando os componentes requeridos, tais como a estruturação dos pontos de telecomunicações, sistema de cabeamento, layout da empresa.

Para o desenvolvimento do projeto, foi levado em conta toda a infraestrutura já existente e as necessidades e problemas que foram apresentadas, utilizando para isso as melhores práticas conforme as normas estabelecidas pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), Eletronic Industries Association (EIA) e Telecommunications Industry Association (TIA).

Foram adotados equipamentos e softwares existentes no mercado e algumas ferramentas desenvolvidas para utilização na empresa.

1.1 PROBLEMÁTICA

 Reclamação de clientes na utilização da URA;

 Crescimento de 30% por ano nos próximos 4 anos;

 Capacidade da rede no limite;

 Cabeamento não estruturado;

 Mudança de layout constant;

 Link de internet ADSL residencial;

 Tarefas de administração de forma lenta;

 Rede com travamento e falha de conexão;

 Banco de dados com problemas sem ambiente de testes;

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 OBJETIVO GERAL

O objetivo geral deste projeto é desenvolver um plano e solução de TI para a empresa fictícia Collection, visando à reestruturação do ambiente de TI.

1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

O projeto abrange os seguintes objetivos:

 Estruturação da Infra;

 Readequação da Rede;

 Desenvolvimento da URA e melhoria no atendimento;

 Melhorias na administração da rede;

 Implantação de ambiente virtual;

 Reestruturação da base de dados;

 Backup dos servidores e BD;

 Documentação;

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 ESPECIFICAÇÕES GERAIS

Os requisitos considerados no desenvolvimento do projeto do sistema de cabeamento são aqueles estabelecidos pela norma NBR 14565 Cabeamento de Telecomunicações