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Comunicação e entrevista em saúde

Por:   •  13/4/2019  •  Relatório de pesquisa  •  875 Palavras (4 Páginas)  •  15 Visualizações

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A COMUNICAÇÃO E A ENTREVISTA EM SAÚDE

FORMAS DE COMUNICAÇÃO: verbal, não-verbal-paralinguagem e abstrata

  1. Verbal: Utiliza-se a linguagem e sua expressão, vocalizações na forma de sorrisos, gemidos ou gritos. Por apresentarmos maior controle consciente  sobre a Comunicação Verbal, esta não é o indicador mais confiável dos verdadeiros sentimentos.

  1. Não-Verbal-Paralinguagem: Linguagem corporal, incluindo gestos, movimentos, expressões faciais, posturas e reações. A Paralinguagem é considerada uma comunicação não-verbal – o tom de voz, a entonação, a velocidade, as pausas, o volume e a ênfase do discurso. As crianças são capazes de entender a paralinguagem muito antes de conhecer o significado das palavras, sentindo ansiedade ou medo pelo tom de voz.
  1. Abstrata: Manifesta-se sobre a forma de brincadeiras, expressão artística, símbolos, fotografias e escolha de roupas.

GUIAS PARA COMUNICAÇÃO E ENTREVISTA

  • Estabelecimento do ambiente para a entrevista: apresentação do entrevistador, a explicação do motivo da entrevista, ambiente propício, conhecimento preliminar da família (atentar para cada pessoa ser chamada pelo nome), garantia de privacidade e sigilo.
  • Comunicação com os pais:

Estimular os pais a falarem para expressarem  pensamentos, atitudes, dúvidas  e sentimentos. As perguntas do entrevistador devem ser formuladas cuidadosamente para obtermos as informações específicas necessárias. Devem ser:

  • Perguntas abertas. Não são ameaçadoras e estimulam a descrição.Ex: “O que José está comendo atualmente?” E não “José come o mesmo que as outras pessoas da família?”caso a mãe pareça estar cansada, devemos perguntar: O que você faz para relaxar? Devemos sempre demonstrar atenção às respostas. As perguntas abertas geralmente começam com expressões como: O que...? Como...? Fale-me sobre...? Você diz que..., ou devolver uma palavra-chave.
  • Reflexões. Ex: Silêncio é necessário para selecionar pensamentos e sentimentos. Diante de situações graves apoiar os pais ou a criança alegando estar ao seu lado para dividir sua dor.
  • Expressões orientadoras: Norteando a entrevista. Quando o entrevistado tenta falar de outros filhos, deixando o foco central. Comentar: “Falaremos das outras crianças mais tarde, você estava falando das atividades de Paulo na Escola.”

OBSTÁCULOS PARA A COMUNICAÇÃO:

  • Fornecer conselhos irrestritos, e, as vezes, não solicitados
  • Oferecer reafirmação prematura ou inadequada
  • Fornecer encorajamento precoce
  • Defender uma situação ou opinião
  • Utilizar comentários ou chavões estereotipados
  • Interromper expressão de emoções, através de perguntas diretas ou restritivas
  • Interromper e completar a frase da pessoa
  • Falar mais do que a pessoa entrevistada
  • Formar conclusões preconceituosas
  • Mudar propositalmente o foco ou centro da entrevista

“A CRIANÇA NÃO DEVE SER EXCLUÍDA DA ENTREVISTA”

COMUNICAÇÃO COM AS CRIANÇAS

  • Evitar aproximar-se precipitadamente com gestos e palavras
  • Caso a criança tenha um brinquedo, começar a conversar primeiro com ele. Ex: “Seu ursinho tem nome?”
  • Evitar contato visual prolongado (inibição)
  • Conversar em um mesmo nível de altura.(situção menos ameaçadora)
  • Preservar o vínculo mãe-filho, durante a entrevista
  • Manter voz tranqüila, calma e segura
  • Linguagem simples, de fácil compreensão
  • Ser honesto, não fazendo promessas que não possam ser cumpridas e dizendo a verdade para não decepcioná-la mais tarde. Ex: injeção:
  • Evitar usar a palavra “NÃO”, para se obter maior cooperação. Ex: ERRADO: “Não coma o lápis” CORRETO:“ O lápis é para escrever”
  • Descrever sempre os procedimentos que serão feitos, porém efetuar a intervenção logo após, para não gerar ansiedade.
  • Oferecer controle da situação. Ex ERRADO: Você gostaria de tirar sua roupa para o exame físico? CERTO: Nós precisamos tirar sua roupa para o exame. Você quer que eu te ajude??

FASES DO DESENVOLVIMENTO:

Lactente: voz suave, tranqüila, aconchego. Segurá-los preferencialmente na posição vertical, para que possam ver os pais.

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