A Gestão Hospitalar - UNIP
Por: Franciele Oliveira • 4/6/2023 • Trabalho acadêmico • 3.317 Palavras (14 Páginas) • 74 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V
Lojas Americanas
Jean Maxwell Oliveira Modesto – RA2069782
Alto Horizonte – GO
2023
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.....................................................................................................4
2. FERRAMENTAS DA QUALIDADE – CONTROLE E MELHORIA.......................5
2.1. Processos de qualidade como fator de competição..........................................5
2.2. Ferramentas de uso gerencial e de controle.....................................................5
2.3. Gráficos de apresentação de dados da qualidade............................................5
3. MENSURAÇÃO E DIMENSIONAMENTO DAS PRINCIPAIS ATIVIDADES DESEMPENHADAS POR MEIO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE................6
3.1. EXEMPLOS E DEFINIÇÕES DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE............7
3.1.1. Fluxograma.....................................................................................................7
3.1.2. Diagrama de Ishikawa....................................................................................7
3.1.3. Folha de verificação........................................................................................7
3.1.4. Diagrama de Pareto........................................................................................8
3.1.5. Histograma......................................................................................................8
3.1.6. Diagrama de Dispersão...................................................................................8
3.1.7. Cartas de Controle...........................................................................................9
4. GESTÃO DE PROCESSOS...................................................................................9
4.1. Cadeia de Valor.................................................................................................10
4.2. Integração da gestão dos processos..................................................................10
4.3. Gestão da qualidade..........................................................................................10
4.4. Propostas de melhoria e inovação....................................................................10
5. PROCEDIMENTOS, PRÁTICAS E ROTINAS DE QUALIDADE..........................11
5.1. Práticas de qualidade........................................................................................11
5.2. Rotinas de qualidade.........................................................................................11
6. ANÁLISE DE PROCESSO DA ORGANIZAÇÃO.................................................12
6.1. WHY – O processo é necessário? Qual é o objetivo?......................................12
6.2. WHAT – O que é executado nesse processo?.................................................12
6.3. WHO – Quem atua e de que forma essa atuação será exercida?....................13
6.4. WHERE – Qual a localidade de execução desse processo?............................13
6.5. WHEN – Em que momento esse processo é executado?.................................13
6.6. HOW – Como esse processo é executado?.....................................................13
7. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO RELACIONADA À QUALIDADE E AO PROCESSO.............................................................................................................13
8. INDICADORES DE DESEMPENHO E METAS...................................................14
9. INDICADORES DE COMO A GESTÃO DE PROCESSOS PODE TORNAR A EMPRESA MAIS COMPETITIVA.............................................................................15
10. A DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS............................................16
11. GESTÃO DE PESSOAS.....................................................................................17
12. TEORIA MOTIVACIONAL..................................................................................17
13. PRINCIPAIS ATIVIDADES DESEMPENHADAS................................................18
14. CONCLUSÃO.....................................................................................................19
15. REFERÊNCIAS..................................................................................................20
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- INTRODUÇÃO
Este trabalho trata-se de um Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM V do curso superior tecnológico em Gestão da Qualidade e tem o objetivo de descrever as principais práticas da empresa Americanas, que é uma das maiores redes varejistas do Brasil, com presença em todo o território nacional.
A empresa foi fundada em 1929, no Rio de Janeiro, e começou como uma loja de departamentos, oferecendo uma ampla variedade de produtos, desde eletrodomésticos e eletrônicos até roupas, cosméticos e alimentos.
O trabalho será dividido em três partes. Na primeira parte, além do histórico relevante da organização, veremos a processos da organização que envolvem a disciplina: Normas de Qualidade – Auditoria e Certificação. Na segunda parte serão mostrados procedimentos, práticas e rotinas de qualidade. Na terceira parte (dentro da disciplina matemática financeira) vamos ver o impacto dos empréstimos e financiamentos, investimentos e taxas de juros.
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- HISTÓRICO DA EMPRESA
Considerada uma empresa de grande porte, a Americanas é uma empresa líder no setor de varejo no Brasil, com uma ampla gama de produtos e canais de distribuição para atender às demandas dos consumidores brasileiros.
A composição da força de trabalho da Americanas envolve funcionários com diferentes formações, habilidades e funções, uma vez que a empresa opera tanto no varejo físico quanto no comércio eletrônico.
Alguns dos principais produtos e serviços oferecidos: Eletrônicos, eletrodomésticos, moda e acessórios, livros e mídia, produtos de beleza e cuidados, brinquedos, artigos infantis e serviços financeiros através da plataforma AME DIGITAL.
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