A Implantação SGQ Envasadora de Água
Por: Bruno Gomes de Souza • 30/3/2019 • Resenha • 4.010 Palavras (17 Páginas) • 147 Visualizações
CENTRO UNIVERSITÁRIO DE VOLTA REDONDA
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
Bruno Gomes De Souza – 201511111
Isabela Dos Santos Alves – 201420367
Marco Aurélio Silveira Rocha – 201410452
Tamara Trajano Juliano - 201620628
Tiago Monteiro Da Silva – 201410484
IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE EM UMA EMPRESA ENVASADORA DE ÁGUA
Volta Redonda
2018
CENTRO UNIVERSITÁRIO DE VOLTA REDONDA
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
Bruno Gomes De Souza – 201511111
Isabela Dos Santos Alves – 201420367
Marco Aurélio Silveira Rocha – 201410452
Tamara Trajano Juliano - 201620628
Tiago Monteiro Da Silva – 201410484
IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE EM UMA EMPRESA ENVASADORA DE ÁGUA
Trabalho elaborado pelos alunos Bruno Gomes de Souza, Isabela dos Santos Alves, Marco Aurélio Silveira Rocha, Tamara Trajano Juliano, Tiago Monteiro da Silva, apresentado à matéria Sistema de Gestão pela Qualidade, como requisito parcial para a obtenção de nota da AVD.
Professora: Sirlei Aparecida de Oliveira Bubnoff
Volta Redonda
2018
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 4
2. METODOLOGIA 5
2.1. Foco no Cliente 5
2.2. Liderança 6
2.3. Engajamento das pessoas 6
2.4. Abordagem de processos 6
2.5. Tomada de decisão baseada em evidências 6
2.6. Melhoria 7
2.7. Gestão de relacionamentos 7
3. DESENVOLVIMENTO 7
3.1. Processo Analisado 7
3.1.1. Captação 8
3.1.2. Reservatórios 9
3.1.3. Filtração 9
3.1.4. Gaseificação 9
3.1.5. Envasamento 10
3.1.6. Rotulagem 10
3.1.7. Estocagem 11
3.2. Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade 12
3.2.1. Implantação do Manual da Qualidade 12
3.2.1.1. Contexto da Organização 12
3.2.1.2. Liderança 13
3.2.1.3. Planejamento 13
3.2.1.4. Apoio 13
3.2.1.5. Operação 14
3.2.1.6. Avaliação de Desempenho 14
3.2.1.7. Melhoria 15
3.2.2. Roadmap de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade 15
4. CONCLUSÃO 24
5. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA 25
- INTRODUÇÃO
A Gestão da Qualidade procura enfatizar a qualidade da produção e dos serviços de uma determinada empresa, atendendo às necessidades de seus clientes de forma agradável e satisfatória. Atingindo suas expectativas e também suas necessidades que podem ser distintas.
No trabalho a seguir estabelecemos diretrizes e os procedimentos gerais relativos ao processo de certificação de etapas do processo de envasamento de água para uma empresa. Em conformidade com as normas ABNT NBR ISO 9001:2015 de modo que o processo produtivo seja desenvolvido para que os parâmetros de qualidade sejam atingidos. Objetivando também a satisfação do cliente por meio do fornecimento de melhores produtos e serviços. Este trabalho aplica -se sob todas as áreas de atividade da empresa como será demonstrado nas fases subsequentes do processo de certificação.
- METODOLOGIA
A ISO 9001 tem como objetivo melhorar a gestão de uma empresa e pode ser aplicado em conjunto com outras normas de funcionamento, como normas de saúde ocupacional, de meio ambiente e de segurança.
Para se adquirir uma certificação da ISO, a empresa deve cumprir certos requisitos, para que as várias fases sejam cumpridas de forma adequada. Através da mesma, uma empresa aplica nos seus processos padrões para o seu sistema de gestão e qualidade.
Tal ferramenta estratégica, é usada na maioria dos países, sendo que inúmeras aguardam sua certificação e mais de 1 milhão de empresas já obtém essa norma implementada.
A ISO 9001 implanta em uma organização a melhoria na prestação de serviço ao cliente. Além disso, também é usada para medir o nível de satisfação dos clientes, melhorando a eficácia da gestão da empresa.
Existe uma versão brasileira da ISO 9001, designada como ABNT NBR ISO 9001, que tem como objetivo estabelecer normas consistentes que aumentam a qualidade dos processos de gestão. Quando são implementadas e cumpridas, as normas estabelecem uma relação de confiança entre a empresa e cliente.
Um sistema de Gestão da Qualidade conta com alguns princípios básicos para que as mesmas alcancem patamares superiores de eficácia e eficiência. Estes princípios regulamentados nas normas internacionais da ISO, onde, os 8 princípios passaram a ser 7 na nova versão da norma, sendo eles:
...