Anhembi Morumbi

Quando falamos dos relacionamento que as empresa nutrem com os seus consumidores elencamos os Relacionamento Diretos e indiretos. Em relação aos diretos e suas características, informe a alternativa correta:

Podemos conceituar marketing de relacionamento como a disciplina de comunicação que planeja e cria ações de comunicação individuais e personalizadas, com o objetivo de obter uma resposta direta do consumidor e manter com ele um relacionamento de longo prazo. Sua função é maximizar o retorno com a marca (Azevedo & Pomeranz, 2004). Baseado neste conceito informe, dos exemplos abaixo, qual não faz parte de uma estratégia de marketing de relacionamento

ntender o que os clientes desejam em um relacionamento é fundamental. Para que possamos satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores - a filosofia do marketing - é necessário saber, adequadamente o que os clientes desejam. Portanto, baseado em nossas aulas, informe a alternativa CORRETA em relação aquilo que os consumidores esperam de uma organização:

Sim, no exemplo acima, focamos o mercado. Na estratégia de Pós-Venda podemos

usar o mesmo raciocínio. Da mesma maneira que podemos nos destacar no mercado,

sendo líder em um grupo seleto; podemos nos destacar perante os nossos clientes,

segmentando-os por grupos (os ativos lucrativos); identificando os aspectos que eles

valorizam, ressaltando-os na forma de atuar; assim como no relacionamento e na

comunicação com os diversos grupos.

Por outro lado, é preciso reter os clientes conquistados, fidelizando-os para que

recomprem os nossos produtos e serviços. Vocês já devem ter ouvido falar que:

• Vender para um cliente novo custa sete vezes mais do que vender para um cliente

antigo.

• Um cliente insatisfeito contará sua experiência para 8 a 10 pessoas.

• A probabilidade de vender um produto para um cliente novo é de 15%, contra 50%

de um cliente atual.

• 70% dos clientes que reclamam farão negócios com a empresa novamente, se esta

melhorar seus serviços.

Para consolidar mais essa linh