Como Elaborar Um Trabalho

1. Como utilizar as mídias sociais para criar valor para os negócios

No estudo "The Business of Social Business" (Os Negócios dos Negócios Sociais), da IBM (inserir nota de rodapé no final da página), os autores James Cortada, Eric Lesser e Peter Korsten argumentam que o social não é mais para a geração abaixo dos 30 anos. Simplesmente desenvolver e pôr em ação a tecnologia não é o suficiente.

"[...] As empresas na vanguarda estão fazendo mais do que desenvolver uma presença em importantes plataformas [sociais]. Elas estão pegando suas ferramentas sociais e embutindo-as nos processos e capacidades "core" do negócio. Elas estão utilizando abordagens sociais para algo mais além de se comunicarem melhor com seus fornecedores, parceiros de negócios e, talvez, o mais importante, seus funcionários."

O estudo da IBM com mais de 1,1 mil empresas ao redor do mundo revela que o investimento em negócios sociais está crescendo: 46% das empresas pesquisadas aumentou seu investimento nos negócios sociais em 2012 e 62% indicou que irá aumentar seus gastos nos próximos três anos.

O repentino crescimento dos negócios sociais está desafiando a cultura corporativa em algumas empresas, o que os respondentes indicam ser algo com o que estão tendo problemas: quase três-quartos relatam que não tiveram o preparo correto para as mudanças culturais necessárias.

“Executivos estão preocupados com o fato de que o negócio social representa uma forma diferente de pensar sobre os funcionários, clientes e como o trabalho é feito, como também os riscos em potencial de uma maior abertura organizacional e transparência”, diz o relatório da IBM.

Aqui estão algumas observações sobre as principais descobertas do estudo, com dicas sobre como sua empresa pode se transformar em um negócio social de sucesso.

“A pesquisa e as entrevistas esclareceram uma coisa. Organizações que estão experimentando mais sucesso nas abordagens dos negócios sociais sabem que elas têm de fazer modificações fundamentais na forma como seus funcionários trabalharam em toda a empresa”, diz o relatório.

Embutir o negócio social com sucesso em uma organização exige três etapas, de acordo com o relatório:

2. Considere como incorporarmétricas sociais nos processostradicionais.

De acordo com o relatório, apenas 20% das organizações são capazes de identificar indicadores chave de desempenho e de acompanharem o ROI dos esforços dos negócios sociais. Aquelas que não conseguem fazê-lo têm problemas com suas iniciativas sociais.

Mas quantificar resultados com base apenas em economias de custo não é suficiente, afirma o relatório. Em vez disso, os negócios devem considerar pilotar um projeto para demonstrar os benefícios acentuados e não tão acentuados da iniciativa social e compará-los com o desempenho de indivíduos que não utilizam a ferramenta social.

“Nós também ouvimos dos respondentes que o uso em potencial dos dados sociais é a forma de justificar a ROI do esforço social”, conta o relatório. “As análises podem possibilitar que as organizações integrem as fontes de dados sociais às tradicionais para tomarem decisões mais eficientes sobre os clientes. Ao examinar os dados residuais das atividades sociais, as organizações podem desenvolver valiosos conteúdos que não estavam disponíveis anteriormente”.

3. Compreenda e administre osriscos associados ao negócio social.

Respondentes da pesquisa da IBM citam várias preocupações sobre o uso das ferramentas sociais para os negócios: ataques a suas marcas, problemas legais, segurança e privacidade de dados e publicação não intencional de informações da empresa.

Cerca de metade das empresas pesquisadas diz não possuir processos eficientes para lidar com essas preocupações, enquanto quase 25% dizem ter e outros 25% têm planos a caminho.

Empresas com estratégias bem sucedidas estabeleceram políticas para os funcionários seguirem ao envolverem-se em iniciativas sociais e possuem uma estrutura de governança para administrar e monitorar o comportamento de seus negócios sociais. Além disso, cuidam dos seguintes pontos:

> Identificar exposições em potencial, envolver de forma proativa os especialistas corretos e desenvolver planos de gestão de risco.

> Tentar solucionar os problemas e compreender seu impacto na organização.

> Fazer perguntas