Diagrama De Classes

Nas empresas que presta serviços na área de manutenção de equipamentos de informática, como a Gree Tech e outras empresas do ramo. Neste processo documentos são gerados em papel, como: inspeção, ordem de serviço e orçamento.

Todo este processo torna-se burocrático e lento, excluindo-se o tempo para manutenção e espera de peças. Alem disso, não e muito transparente ao cliente, sendo necessária a constante solicitação de informação sobre andamento do serviço, via telefone. Estas informações são, muitas vezes: incompletas, desencontradas, contraditórias ou a pessoa que tem conhecimento do assunto não se encontra no momento da solicitação. Internamente, estes procedimentos tomam tempo dos atendentes e dos técnicos, já que as informações são repassadas via telefone, fax ou documentos em mãos, causando uma maior espera nos atendimentos.

O sistema de controle de ordens de serviço de manutenção de equipamentos de informática propõe disponibilizar aos clientes, informações confiáveis sobre o andamento da manutenção de seu equipamento no memento em que ele solicitá-las, economizando tempo e recursos da empresa na prestação de dessas informações e no controle do processo. Também, o sistema propõe ser pratico para a inserção de todos os dados sobre os equipamentos e clientes e torna todo o processo mais ágil, transparente, a todos os envolvidos.

Observando que hoje em dia a maioria das empresas utilizam equipamentos de informática nas suas atividades diárias e estes podem apresentar defeitos, causando prejuízos sócio-econômicos, já que a paralisação desses equipamentos reflete isso. Um sistema de controle de ordem de serviço de manutenção de equipamentos de informática, eficiente, transparente e ágil pode diminuir estes prejuízos, economizando tempo, melhorando a imagem da empresa no mercado, aumentando os lucros, a satisfação e a fidelidade dos clientes internos e externos.

• Primeira etapa: (Recepção do equipamento)

• Abrir software com login e senha.

• Abrir nova Ordem de Serviços.

• Preencher a ficha do cliente (ou localizar ficha já cadastrada).

• Preencher informações que identificam o equipamento.

• Emitir relatório da Ordem de Serviços e colher assinatura do cliente.

• Todos os relatórios com cabeçalho personalizado (logotipo da empresa e nome)

• Todos os relatórios podem ser salvos em formatos (HTML, PDF,TXT, JPJ, RTF, XLS e QRP) e enviados por e-mail;

• Segunda etapa: (Análise do técnico e laudo)

• Aprovação por parte do cliente (opcional).

• Terceira etapa: (Execução dos serviços)

• Cobrança da mão de obra.

• Cobrança das peças (observação importante: os produto(s) ou serviço(s) a serem relatados na OS, não precisam estar cadastrados.

• Quarta etapa:

• Encerramento da Ordem de Serviço.