Gestão da Tecnologia da Informação.

RESUMO

Normalmente os gestores subestimam a importância dos processos dentro das organizações, descrevendo-os como um mero instrumento burocrático, criado com o intuito de controlar o que cada profissional está fazendo, limitando o talento de nossos profissionais de TI, levando-os gradualmente à perda da capacidade de criar e inovar em situações de adversidades. Em geral, os processos existem porque representam a experiência acumulada de décadas de trabalho, organizadas por empresas e profissionais que compilaram as melhores práticas para lidar mais pró - ativamente com os riscos inerentes à execução dos mais variados serviços de TI, incorporando mecanismos de controle que reduzem o nível de erros dos profissionais, levando-os de forma mais segura à finalização dos trabalhos. Neste contexto de Processos de TI, a Consulting que fica localizada em São Paulo – Capital, foi contratada por uma empresa desenvolvedora de software chamada Software Developer, também localizada em SP-SP, para entregar um estudo contendo analise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar melhoras nos processos de TI da Software Developer. Considerando este contexto, e contemplando as disciplinas do curso em Gestão da Tecnologia da Informação, foi possível realizar este trabalho.

Palavras chave: Processos de TI; Gestão da Tecnologia da Informação.

ABSTRACT

Usually managers underestimate the importance of the processes within organizations, describing them as a mere bureaucratic instrument, created in order to control what each professional is doing, limiting the talent of our professionals, leading them gradually to the loss of ability to create and innovate in situations of adversity. In general, there are processes because they represent the accumulated experience of decades of work, organized by companies and professionals who compiled the best practices to deal more proactively with the risks inherent in the implementation of various IT services, incorporating control mechanisms that reduce the level of errors of professionals, bringing them more securely to the completion of the work. In this context of processes of IT, Consulting which is located in Sao Paulo - Capital, was hired by a company developing software called Software Developer, also located in São Paulo-SP, to deliver a study with analysis of impact planning, development and how to implement process improvements in IT Software Developer. Considering this context, and contemplating the subjects of the course in Management of Information Technology, it was possible to carry out this work.

Keywords: IT Process Management, Management of Information Technology.

Sumário

Introdução...................................................................................................................06

1.Desenvolvimento.....................................................................................................07

1.1.Objetivo do Trabalho..........................................................................................07

1.2. Objetivo Geral....................................................................................................07

2. Discussão...............................................................................................................07

2.1. Sobre a Empresa...............................................................................................08

2.2. Administração de Banco de Dados...................................................................09

2.3. Ética e Legislação Profissional..........................................................................12

2.4. Matemática Aplicada.........................................................................................15

3. Conclusão..............................................................................................................16

Referências Bibliográficas.........................................................................................17

INTRODUÇÃO

Normalmente os gestores subestimam a importância dos processos dentro das organizações, descrevendo-os como um mero instrumento burocrático, criado com o intuito de controlar o que cada profissional está fazendo, limitando o talento de nossos profissionais de TI, levando-os gradualmente à perda da capacidade de criar e inovar em situações de adversidades. Em geral, os processos existem porque representam a experiência acumulada de décadas de trabalho, organizadas por empresas e profissionais que compilaram as melhores práticas para lidar mais pró - ativamente com os riscos inerentes à execução dos mais variados serviços de TI, incorporando mecanismos de controle que reduzem o nível de erros dos profissionais, levando-os de forma mais segura à finalização dos trabalhos. Os processos possibilitam que os serviços de TI sejam impessoais, ou seja, independente de quem executará os trabalhos, serão realizados as mesmas atividades, avaliados os mesmos parâmetros, produzidos os mesmos artefatos, gerenciados pelo mesmo conjunto de indicadores. Com este nível de padronização dos trabalhos, os projetos tornam-se mais previsíveis, possibilitando que riscos sejam monitorados e mitigados com alto grau de precisão e controle. Sem que um processo de TI seja formalmente estabelecido, os profissionais buscariam caminhos diferentes para realizar as mesmas atividades, trazendo mais variáveis e incertezas no projeto, aumentando consideravelmente os riscos de insucesso. Nestas condições, a simples troca de um profissional pode desestabilizar toda uma cadeia de serviços TI, demonstrando a fragilidade de todo o modelo operacional que a organização está submetida. Os processos foram modelados para conduzirem os profissionais ao caminho mais controlado e seguro, possibilitando que qualquer membro da organização, com perfil e treinamento adequado, possa atender continuamente os projetos e manter os níveis de serviços dentro de uma variabilidade aceitável. Os processos não podem ser estáticos e devem ser gradualmente aprimorados