PROINTER II

UNIVERSIDADE ANHANGUERA

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA FACULDADE DE NEGOCIOS DE BH (FNBH)

CURSO DE ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

Luciano Souza Mendes RA: 7983723790

Marco Antônio Ferreira de Oliveira RA: 7983716585

Taciana Lopes De Deus RA: 1299516284

PROINTER III

Belo Horizonte 2014

UNIVERSIDADE ANHANGUERA

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA FACULDADE DE NEGOCIOS DE BH (FNBH)

CURSO DE ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

PROINTER II

Luciano Souza Mendes RA: 7983723790

Marco Antônio Ferreira de Oliveira RA: 7983716585

Taciana Lopes De Deus RA: 1299516284

Belo Horizonte 2014

A Análise Situacional compreende um diagnóstico preliminar que identifica o ambiente tecnológico da organização estudada em termos da existência e uso dos sistemas de informação. Dessa forma, o analista de sistemas tem a possibilidade de visualizar, de forma global, a abrangência da informatização dentro das áreas funcionais da organização.

Cliente: XYZ Tecnologia.

Ramo de atividade: Assistência técnica de equipamentos eletrônicos.

Ambiente tecnológico:

• A empresa possui computadores padrão PC com SO Windows versão XP e 7;

• Controla cadastro de clientes através de uma planilha de excel;

• Controla entrada e saída de equipamentos enviados para manutenção através de uma segunda planilha de Excel;

• Cliente assina caderno de protocolo para registrar entrada de equipamento e coletar assinatura do cliente;

Problemas relatados:

• Devido ao grande volume de equipamentos dentro da empresa perde-se o controle de qual cliente pertence cada equipamento;

• Necessidade de passar informação ao cliente do diagnóstico do defeito apresentado e orçamento;

• Emissão de protocolo de entrada e saída de equipamento;

Usuários chave:

• Recepcionista – recebe equipamento e cadastra no sistema dados do cliente e do equipamento;

• Técnico – faz o diagnostico e lança orçamento;

• Cliente – aprova ou rejeita orçamento gerado;

• Técnico – executa conserto se aprovado ou libera sem reparo se orçamento for recusado;

• Recepcionista devolve equipamento para o cliente e dá saída (baixa) no sistema;

Estratégia de coleta de dados/informação:

• Entrevista de procedimentos com usuários chave;

• Acompanhamento visual da rotina;

• Coleta de sugestões com clientes e usuários chaves;

Sugestões de melhoria do software

- Criar um sistema de cadastro de cliente e equipamento;

- O sistema devera emitir uma etiqueta de identificação do equipamento com as seguintes informações:

• Nome do cliente,

• Data de entrada,

• Defeito resumido,

• Acessórios que acompanham o equipamento,

• Código de barras,

- O sistema deverá emitir um protocolo numerado de entrada de equipamento que será entregue ao cliente.

- O sistema deverá possuir um campo para o técnico escrever o diagnostico e colocar o valor do serviço a ser executado.

Diagrama E-R antes da implementação do sistema.

Diagrama E-R após implementação de melhorias no sistema.

Diagrama De caso de uso após implementação do sistema.

Tabelas criadas :

TABELA ORÇAMENTO

USE prointer

CREATETABLE orçamento

(idcliente SMALLINT PRIMARY KEY IDENTITY(100,1),

Nome_Cliente VARCHAR (50)NOT NULL,

Datade_entrada DATETIME NOT NULL,

Endereco_cliente varchar(100),

Equipamento_locado varchar(100),

Acessorio_equipamento varchar(100),

Diagnostico varchar(100),

Valor_orcamento money NOT NULL,

)

TABELA Cliente

USE prointer

CREATETABLE cliente