Pim GTI 3
Ensaios: Pim GTI 3. Pesquise 860.000+ trabalhos acadêmicosPor: nexter05 • 13/5/2014 • 825 Palavras (4 Páginas) • 375 Visualizações
20
o
Nível de conhecimento dos clientes
o
Confiança nas organizações terceiras
o
Volume de ligações atuais
Funções
o
Receber ligações, a primeira linha de ligação com o usuário
o
Registrar e direcionar incidentes e reclamações
o
Manter os usuários informados sobre situações e progresso de suassolicitações
o
Fazer a avaliação inicial, tentar resolver e encaminhar de acordo comos Acor
dos de Nível de Serviço (ANS’s)
o
Monitorar e Escalonar de acordo com o Acordo de Nível de Serviço
(ANS’s)
o
Gerenciar o ciclo de vida do incidente, incluindo a verificação e aconclusão
o
Comunicar o que foi planejado e as mudanças imediatas no nível deserviço para o cliente
o
Contribuir para a identificação do problema
o
Providenciar informações gerenciais
Implantação, migração e transição de funcionários
–
equipamentos eserviços
Equipe de funcionários qualificados com certificação em ITIL;
Acessórios de hardware, software padrão e substituição de itens;
Instalação, integração/adaptação, teste. − Integração de aplicativos
administrativos e aplicativos técnicos;
Entrega do sistema de comunicação corporativa em condiçãoaceitável e pronto para ser utilizado;
Instruções iniciais aos usuários;
Treinamento, (se contratado especialmente para isso), informação aousuário;
Operação do sistema de comunicação corporativa e de todos osprocessos auxiliares;
Linha direta, serviços de atendimento
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o
Nível de conhecimento dos clientes
o
Confiança nas organizações terceiras
o
Volume de ligações atuais
Funções
o
Receber ligações, a primeira linha de ligação com o usuário
o
Registrar e direcionar incidentes e reclamações
o
Manter os usuários informados sobre situações e progresso de suassolicitações
o
Fazer a avaliação inicial, tentar resolver e encaminhar de acordo comos Acor
dos de Nível de Serviço (ANS’s)
o
Monitorar e Escalonar de acordo com o Acordo de Nível de Serviço
(ANS’s)
o
Gerenciar o ciclo de vida do incidente, incluindo a verificação e aconclusão
o
Comunicar o que foi planejado e as mudanças imediatas no nível deserviço para o cliente
o
Contribuir para a identificação do problema
o
Providenciar informações gerenciais
Implantação, migração e transição de funcionários
–
equipamentos eserviços
Equipe de funcionários qualificados com certificação em ITIL;
Acessórios de hardware, software padrão e substituição de itens;
Instalação, integração/adaptação, teste. − Integração de aplicativos
administrativos e aplicativos técnicos;
Entrega do sistema de comunicação corporativa em condiçãoaceitável e pronto para ser utilizado;
Instruções iniciais aos usuários;
Treinamento, (se contratado especialmente para isso), informação aousuário;
Operação do sistema de comunicação corporativa e de todos osprocessos auxiliares;
Linha
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