Plano Projeto Implantação

PLANO DO PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE SERVICEDSK

Salvador, xx de xxxx de xxxxx

PATROCINADOR

Xxxxxxxxxxxxx

PRINCIPAL CLIENTE

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

GERENTE DO PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DO SERVICEDESK (CONSULTORIA PRESTADOR DE SERVIÇOS)

Fernando Palma

LÍDER RESPONSÁVEL PELAS ENTREGAS

Xxxxxxxxxxxxx

DEMAIS PARTICIPANTES DO PROJETO

PMO / PRESTADOR DE SERVIÇOS

Xxxxxxxxxxxxx

GCT / Prestador de Serviços

Xxxxxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxxx

COORDENAÇÃO GERAL DE INFRAESTRUTURA DE TI / CLIENTE

Xxxxxxxxxxxxx

GESTOR DO CLIENTE (COORDENADOR DE SUPORTE):

Xxxxxxxxxxxxx

Fiscais do CLIENTE:

Í N D I C E

1. RESUMO DO PROJETO 4

2. CONTEXTO DO PROJETO 5

2.1. INSTITUIÇÃO / ORGANIZAÇÃO 5

2.2. APRESENTAÇÃO DO PROJETO 5

2.3. OBJETIVOS DO PROJETO 5

2.5. BENEFÍCIOS ESPERADOS 5

2.6. INFORMAÇÕES HISTÓRICAS (*quando aplicável) 5

3. ESCOPO DO PROJETO 5

3.1. DESCRIÇÃO DO(S) PRODUTO(S) DO PROJETO 5

3.2. ENTREGAS INTERMEDIÁRIAS DO PROJETO 5

3.3. ESCOPO NÃO INCLUIDO 5

3.4. REQUISITOS DO PROJETO 5

3.5. ABRANGÊNCIA DO PROJETO 6

3.6. ESTRUTURA ANALITICA DO PROJETO – EAP INICIAL 6

4. RESTRIÇÕES DO PROJETO 6

4.1. PRAZO 6

4.2. RECURSOS FINANCEIROS 6

4.3. TENOLOGICAS 6

5. PREMISSAS 6

6. PARTES ENVOLVIDAS NO PROJETO 6

6.1. ORGANIZAÇÃO DO PROJETO 6

6.2. PATROCINADOR 6

6.2. GERENTE DO PROJETO 7

6.3. EQUIPE TÉCNICA 7

6.4. EQUIPE COLABORADORA 8

7. RISCOS INICIAIS DEFINIDOS 8

8. PRINCIPAIS MARCOS E SUAS DATAS PREVISTAS 10

9. ESTIMATIVA DE CUSTO 10

10. METODOLOGIA DE ELABORAÇÃO DO PRODUTO DO PROJETO 10

10.1. REQUISITOS DE APROVAÇÃO (preenchimento opcional) 11

10.2. INFRA-ESTRUTURA DO PROJETO 11

10.3. AQUISIÇÕES DO PROJETO 11

11. COMUNICAÇÃO DO PROJETO 11

12. PLANEJAMENTO DO PROJETO 12

12.1. ATIVIDADES DO PROJETO 12

12.2. RECURSOS REQUERIDOS 12

12.3. CRONOGRAMA DO PROJETO 12

1. RESUMO DO PROJETO

Nome do Projeto Projeto de Implantação do Servicedesk

Gerente do Projeto Fernando Palma

Equipe de Planejamento Xxxxxxxxxxxxx

Fernando Palma

Xxxxxxxxxxxxx

Principal Objetivo Implantação do primeiro nível de suporte de atendimento de TI no CLIENTE

Benefícios Esperados  Menor tempo de resposta para os usuários que solicitarem os serviços de TI

 Maior número de soluções efetuadas no primeiro nível de atendimento

 Melhor comunicação entre o setor de TI e os profissionais do CLIENTE

 Melhoria na disponibilidade do serviço final de TI para o CLIENTE

 Melhor utilização dos recursos humanos dentro da equipe de suporte técnico de TI

 Melhor divisão de tarefas dentro do setor de TI

Início e Término Previstos xx/xx/xxxx xx/xx/xxxx

2. CONTEXTO DO PROJETO

2.1. INSTITUIÇÃO / ORGANIZAÇÃO

CLIENTE

2.2. APRESENTAÇÃO DO PROJETO

O servicedesk de TI tem como principal objetivo estabelecer um ponto único de contato entre o setor de TI e o usuário final, facilitando o acesso e contribuindo para soluções rápidas e eficazes.

2.3. OBJETIVOS DO PROJETO

O projeto terá como principal saída a formação do primeiro nível de atendimento, incluindo: acomodações, ferramentas, recursos, processos definidos e treinamentos. Todos itens que são produtos deste projeto, são obrigações legais atribuídas a Prestador de Serviços Tecnologia, como contratada para prestação de serviços de TI.

2.5. BENEFÍCIOS ESPERADOS

 Menor tempo de resposta para os usuários que solicitarem os serviços de TI

 Maior número de soluções efetuadas no primeiro nível de atendimento

 Melhor comunicação entre o setor

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