Pontos Forte E Fracos

.Pontos Fracos e Pontos Fortes Ameaças e Oportunidades

PONTOS FRACOS

PONTOS FORTES

Má Administração Ramo em crescimento continuo.

Perda de Clientes em 30% em relação ao mesmo período no ano anterior. Vende produtos de cosméticos

Queda nas Vendas dos Cosméticos em 20% em relação ao mesmo período no ano anterior. Conta com mão de obra qualificada

Reclamação sobre atendimento

Em 10% em relação ao mesmo período no ano anterior. Infra - Estrutura

Abertura de uma Clinica de Estética nas Proximidades da BONITA.

Falta de Divulgação

Produtos de linha Nacional

Falta atrativos para os Clientes

AMEAÇAS OPORTUNIDADES

Falta de Planejamento Gerenciamento

Perca total nas vendas Organização e Planejamento

Perca total de clientes Divulgação também no uso da Tecnologia da informação

Concorrência Oferecer mais Atrativos

Melhorar a infra-estrutura

Pesquisa de mercadoEstratégia de Ação

Ouvimos nosso clientes e também abordamos algumas pessoas em faculdades e ouvimos o que eles querem e esperam na prestação de serviço no ramos de beleza e estética.

O s nossos clientes fizeram questão de participar dessa pesquisa falaram em relação ao atendimento da BONITA alguns atrativos que gostariam de ver no salão fizeram suas reclamações e também sobre nossos produtos de beleza.

Sobre o atendimento reclamaram sobre pontualidade estão atrasando o atendimento e quando são atendidas fazem o trabalho correndo e de qualquer jeito e que faltava uma pessoa para organizar e resolver os problemas apresentados.

Experimentaram a concorrência e viram atrativos diferentes como brindes uma sala de espera com sofás confortáveis e melhor atendimento.

E que apesar de comprarem produtos de beleza importados no salão compram porque não oferecemos outra opção de produtos de linha nacionais.

Quanto às pessoas entrevistadas nas ruas e nas faculdades elas gostariam de encontrar em um salão de beleza:

 Promoção

 Produtos de linhas Nacionais e Importadas

 Descontos por fidelidade

 Brindes

 Mão de Qualificada

 Pontualidade no Atendimento

Determinamos a seguinte estratégica: