Pt - Ads - Sem 1 - Atividade Individual

Agradecimentos

Ao Site. Google, meu orientador e amigo de todas as horas.

Ao Site. Wikipédia, meu orientador de todas as horas.

Ao Prof. Allan

Aos professores que contribuíram.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 5

2 DESENVOLVIMENTO 6

2.1 Sistema de Informação 6

2.1.1 Sistema de Informação Operacional 6

2.1.2 Sistema de Informação Gerencial 6

2.1.3 Sistema de Suporte a Decisão 7

2.1.4 ERP – Enterprise Resource Planning 7

2.1.5 CRM – Customer Relationship Manager 8

2.2 Informações 8

2.3 PRÉ-REQUISITOS 8

2.3.1 Equipamento mínimo 8

2.3.2 Equipamento recomendado 8

2.4 EXEMPLO DE QUADRO 9

2.5 EXEMPLO DE TABELA 9

3 CONCLUSÃO 10

REFERÊNCIAS 11

1 INTRODUÇÃO

Esta etapa deve conter parágrafos que falem sobre a importância do tema escolhido, sua relevância e aplicabilidade.

2 DESENVOLVIMENTO

Desde.

Entretanto, Medicina. (SOUZA, 2001, p. 39).

2.1 Sistema de Informação

Operacional, Gerencial e Decisão; diferença entre ERP e CRM.

2.1.1 Sistema de Informação Operacional

Formado por operações rotineiras, normalmente trabalha com um grande volume de operações de entrada e saída. A maioria dos sistemas de informação estão neste nível e são característicos pela existência de muitos formulários de cadastros, relatórios e outras operações rotineiras.

Exemplos: formulários de cadastros, relatórios de conferência de dados, listagens, consultas e modificações de dados.

2.1.2 Sistema de Informação Gerencial

Formado por operações de apoio na tomada de decisões. Tem função gerencial e trabalha com informações agrupadas. Este tipo de sistema usa as informações operacionais para criar mecanismos de gerenciamento das organizações

Exemplos: Projeção de vendas para o mês seguinte; Análise de clientes, produtos ou mercado; Lucro efetivo por produto; Comparativo de desempenho da empresa, segmentos ou produtos. Relatórios analíticos e sintéticos.

2.1.3 Sistema de Suporte a Decisão

Formado por operações estratégicas; apoia a alta diretoria filtrando as informações fundamentais e altamente estratégicas.

Exemplos: Sistemas de controle de tráfego aéreo, sistemas de UTI e neonatal, Controle de trânsito, sistemas que apoiam a alta direção das organizações e governos, entre outros.

Um sistema poderá estar relacionado com mais de um dos níveis acima. Um exemplo disso é um grande sistema bancário, nesse caso teremos:

• Operacional: caixa, caixa eletrônico, abertura de contas, contratos, etc.;

• Gerencial: balanço da agência, dashboard, curva ABC de clientes e produtos, etc.;

• Decisão: Curva ABC de agências, cidades e regiões, desempenho de produtos, desempenho do banco x desempenho do mercado, etc.

2.1.4 ERP – Enterprise Resource Planning

Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (SIGE ou SIG), em inglês Enterprise Resource Planning (ERP), são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc.) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão, etc.).

Os ERPs em termos gerais são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócios.

2.1.5 CRM – Customer Relationship Manager

Customer Relationship Management (CRM) Arquitetura de sistemas que pode acompanhar o ERP para combinar os processos de negócios e tecnologias promovendo a mineração de dados que permite conhecer profundamente as preferências pessoais específicas de cada cliente.

2.2 INFORMAÇÕES

Em 1995, a empresa adquiriu o seu primeiro computador e teve a necessidade de contratar uma empresa de TI para informatizar as primeiras rotinas.

2.2.1 PRÉ-REQUISITOS

6 (seis) computadores para atender os departamentos de: locação, compras, controle estoque e financeiro.

2.2.1.1 Equipamento mínimo

CPU: 386, teclado e mouse padrões, 4mb de memória RAM e 50mb livres em disco, MS-DOS 6.22.

Monitor: qualquer um.

2.2.1.2 Equipamento recomendado

CPU: 500Mhz, teclado e mouse padrões, 64Mb de memória RAM e 50Mb livres em disco, Windows 95.

Monitor: VGA.

Impressora: 2 (duas) matricial com formulário contínuo ou bobina (com adaptador) Alguns modelos de HP Deskjet também funcionam.

2.2.1.3 Informações sobre a locadora

• Nossa locadora de livros possui 20.000 títulos.

• Nossa locadora é organizada com a seguinte classificação: diamante, ouro, prata e bronze.

• Os valores da locação são organizados pela classificação dos livros.

2.2.1.4 Conceitos

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