REESTRUTURAÇÃO DE TI EM UMA EMPRESA

1 INTRODUÇÃO

Esse projeto relata as deficiências de infraestrutura sofrida por uma empresa

de cobrança sediada em São Paulo, com crescimento de 40% em 04 anos, visando

a reestruturação do ambiente de TI, testes e implementação.

Neste projeto iremos expor os problemas encontrados na empresa e as

nossas propostas de melhorias. Implantaremos desde soluções simples a complexas

porem ambas eficientes para atender todas as necessidades do cliente.

Detalharemos todos os itens adquiridos como Links Wan, Equipamentos de

Rede como Switches e Roteadores, além da topologia lógica e física do ambiente e

custos em geral.

1.1 APRESENTAÇÃO DOS INTEGRANTES

 Walace Souza – (Gerente) de Redes, residente em são Paulo, bairro

Paraíso, certificado em Cisco (Roteadores, Switch), redes de Radio Enlace

Motorola, Witelcom, Radwin, Intelbras, Telefonia IP Dlink, Telefonia IP CISCO,

Intelbras e Cabeamento Estruturado Furukawa.

 Jader Moraes– Analista de TI, Suporte Técnico em campo e remoto,

(Roteadores, Switch), Home Office, Redes de Computadores lógicos, Cabeamento

Estruturado, vivencia em roteadores e PABX.

 Adilson Pereira de Menezes - Residente em São Paulo, bairro

Paraíso, Vivencia em ambiente de Tecnologia da Informação, responsável por

documentação e contato com prestadores de serviços (Telefônica, Embratel,

prestadores de serviços de telefonia (PABX) Cisco).

 Henrique Brunetti Tavares–Suporte ao cliente primeiro nível,

atendimento a cliente em preventiva de impressoras e computadores, abertura de

Ordem de Serviços, vivencia em ambiente de telefonia.

 Wallezi Barboza Vaz – Manutenção de computadores e impressoras

suporte a cliente final vivencia em ambiente com Roteadores, Switch, instalação de

Cabeamento Estruturado.

1.2 DIVISÃO DAS TAREFAS

Adilson Pereira de Menezes - RA: B93FD-8

Responsável pelo desenvolvimento do projeto, desenhos técnicos onde

compreende toda a Topologia Física, Esquemático de infraestrutura e Lógica do

ambiente, Responsável pelo desenvolvimento do projeto.

Jader dos Santos Moraes - RA: B908JG-4

Responsável pelo desenvolvimento dos materiais de apoio. Slides para

apresentação, impressões para validações.

Henrique Brunetti Tavares - RA: B50IJG-3

Responsável pelas cotações dos equipamentos, hardware e software

utilizados no projeto. Administrador dos recursos do projeto.

Walace Souza Martins - RA: B8883F-8

Responsável pela revisão e normatização do material. Também fornecem

suporte as cotações de materiais e equipamentos.

Wallezi Barboza Vaz - RA: B941DE-1

Responsável por escrever e detalhar todas as fases do projeto, Organização

da documentação de infraestrutura.

2 INICIAÇÃO

2.1 Proposta Técnica

novos funcionários para atuar diretamente no negócio da empresa, cada um já tem

sua estação de trabalho e estão devidamente acomodados nas áreas de trabalho. A

empresa Collection está disposta a fazer BPO além do serviço de ITO.

Com um crescimento de 40% em 04 anos, demandando a contratação de 40

Os clientes da Collection reportaram dificuldade em serem atendidos no

sistema atual – o maior causador deste problema é que a quantidade elevada de

opções “sem sentido” no sistema de atendimento eletrônico na Unidade de Resposta

Audível (URA) faz com que eles fiquem perdidos assim tendo de ter algumas

mudanças em todo seu sistema, precisa reestruturar sua topologia lógica e física,

modernizar equipamentos, customizar serviços de TI, disponibilizar recursos

seguros, redundantes e eficientes.

O projeto que será desenvolvido para a Collection, consiste na identificação

das necessidades, reestruturação do ambiente de TI (ura), testes e implantação de

soluções bem como fornecer a Collection, completa autonomia na gestão dos seus