Resumo Capítulo 1 Sistemas De Informações Gerencias Laudon 7ª Edição

O CRESCIMENTO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NO AMBIENTE DE NEGÓCIOS

As empresas norte-americanas, em 2006, investiram trilhões de dólares em softwares de sistemas de informação, devido a grande utilização dos mesmos em 2005:

• Maior número de contas de celulares abertas do que de telefones fixos;

• Mais de 40 milhões de empresas registraram seus próprios sites;

• Por dia, cinco milhões de americanos compravam produtos pela internet e 19 milhões pesquisavam em busca de algum;

• Jornais perdiam leitores e mais de 32 milhões de pessoas passaram a receber as notícias on-line.

OBJETIVOS EMPRESARIAIS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

• Excelência operacional: Consiste em melhorar a eficiência das operações de uma empresa a fim de conseguir maior lucratividade. Exemplo: O WallMart implantou um sistema chamado “RetaiLink”, que permite que seus fornecedores fiquem sabendo assim que um cliente compra um artigo, podendo enviar automaticamente um substituto para a prateleira.

• Novos produtos, serviços e modelos de negócio: Consiste na inovação da maneira que uma empresa produz, vende e entrega um produto ou serviço a fim de obter lucro. Exemplo: A Apple Inc. transformou um modelo padrão de vendas de músicas através de CDs e discos de vinil para um modelo on-line e legal, tornando o acesso mais fácil para o cliente e facilitando sua distribuição e lucro.

• Relacionamento mais estreito com fornecedores e clientes: Consiste em atender e conhecer melhor os clientes de uma empresa, fazendo-os quererem voltar à mesma. Também consiste em diminuir os custos da empresa ao melhorar o envolvimento com seus fornecedores. Exemplo: O hotel Mandarim Oriental usa um sistema de informação para registrar a preferência de seus clientes (como temperatura no quarto e programas de TV favoritos). Assim, quando um cliente chegar a seu quarto, ele estará configurado com as preferências de seu hóspede.

• Melhor tomada de decisões: Consiste, principalmente, em fornecer dados em tempo real para gerentes, melhorando a capacidade dos mesmos tomarem decisões. Também evita dos gerentes serem sobrecarregados de dados inoportunos, o que os obrigaria a trabalhar com suposições. Exemplo: A Verizon usa um painel digital na Internet para atualizar os gerentes com dados em tempo real sobre queixas dos clientes, desempenho da rede e linhas danificadas, permitindo-os a melhorar os serviços rapidamente.

• Vantagem Competitiva: Quando empresas alcançam os objetivos citados até agora, provavelmente elas conseguem certa vantagem com relação às outras. E quanto menos essas empresas gastarem para obter produtos superiores e responder clientes e fornecedores em tempo real, suas vendas e lucros aumentarão até um nível que provavelmente seus concorrentes não conseguirão igualar. Exemplo: A Dell Computer continua sendo lucrativa durante um período em que os preços do PC vêm caindo constantemente.

• Sobrevivência: Cresce a necessidade de manter-se no mesmo ritmo que as concorrentes, por isso, investir em sistemas de informações pode tornar-se imprescindível para uma empresa. Exemplo: O Citibank introduziu caixas automáticos para atrair clientes com serviços de alto nível, e atualmente, a maioria dos bancos também oferece esse serviço. Portanto, caixas automáticos tornaram-se imprescindíveis para a sobrevivência no setor de varejo bancário.

DEFINIÇÃO DE TERMOS

• Dados: Sequências de fatos brutos que representam eventos que ocorrem na organização.

• Informação: Dados apresentados de uma forma significativa e útil.

• Hardware: Equipamento físico que processa e armazena informação. Exemplo: computadores e dispositivos de entrada.

• Software: Conjunto de instruções operacionais que dirigem e controlam o processamento por computador. Exemplo: sistemas operacionais e pacotes do Microsoft Office.

• Tecnologia da Informação (TI): Todo software e todo hardware que uma empresa necessita para atingir seus objetivos empresariais.

• Tecnologia de armazenagem de dados: Softwares que comandam a organização de dados em meios físicos de armazenagem.

• Tecnologia de comunicações e redes: Interliga os diversos equipamentos de computação e transfere dados de uma localização física para outra.

• Rede: Liga computadores para compartilhar dados e recursos.

• Internet: É a maior e mais utilizada rede do mundo. Ela usa padrões universais para conectar milhões de redes com milhões de servidores ao redor do planeta.

OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E SUAS ATIVIDADES

Os sistemas de informação é um conjunto de componentes que coleta, processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar as tomadas de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. Os sistemas têm quatro atividades:

• Entrada: Captura e coleta dados brutos de dentro da organização ou de seu ambiente externo.

• Processamento: Converte esses dados brutos em uma informação significativa e útil.

• Saída: Transfere as informações processadas às pessoas que as utilizarão ou às atividades nas quais elas serão empregadas.

• Feedback: É o retorno a determinados membros da organização para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada ou saída.

AS TRÊS DIMENSÕES DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

• Organizações: Essas têm uma estrutura composta por diferentes níveis e especificações. Essa estrutura define uma divisão de trabalho, onde a autoridade e a responsabilidade de uma empresa são organizadas na forma de uma hierarquia. Uma organização executa e coordena o trabalho por meio dessa hierarquia e de seus processos organizacionais. Os sistemas de informação automatizam