Sistemas

apresentação

A finalidade do emprego dos sistemas e das tecnologias da

informação é gerar e fornecer informações de qualidade.

Um sistema de informação pode ser definido como o processo

de transformar dados em informações. O objetivo

primordial é auxiliar as organizações na geração de novos

conhecimentos e habilitá-las a alcançar suas metas pelo

uso eficiente dos recursos disponíveis.

A disciplina Sistemas de Informações Gerenciais tem

como principal finalidade desenvolver habilidades para

o emprego dos sistemas e das tecnologias da informação

Sistemas de informações

gerenciais

vi

como ferramentas para capturar, armazenar e distribuir

informações para apoio aos processos, e à tomada de decisões

nas organizações.

Turban, Rainer Jr. e Potter1 observam que o termo sistemas

de informações gerenciais é “ocasionalmente empregado

como um conceito abrangente para todos os sistemas de

informação empregados em uma organização”. Isso explica

o nome dessa disciplina.

O uso das tecnologias da informação (TIs) tem contribuído

para promover grandes transformações em nossa

sociedade. Da mesma forma, cria grandes oportunidadespara

as organizações

que têm obtido sucesso com o seu

emprego. Por outro lado, a sua adoção oferece desafios e

particularidades quanto ao seu gerenciamento, pois, à

medida que essas tecnologias se tornam mais complexas,

passama

exigir maior esforço para sua implantação e seu

uso correto. Nesse contexto, com a presente obra, buscamos

esclarecer os alunos sobre os melhores modos de empregar

os sistemas de informação nos meios organizacionais.

Para tanto, procuramos distribuir o conteúdo da disciplina

em dez capítulos. No primeiro, apresentamos os conceitos

básicos que permitem um contato inicial com os

elementos que compõem um sistema de informação. Propomos,

no segundo, o estudo sobre os processos organizacionais

e as diferentes formas de representá-los graficamente.

O terceiro delineia um roteiro de como confeccionar os instrumentos

documentais do fluxo e das rotinas das informações

nas organizações.

O quarto capítulo traz uma abordagem conceitual

sobre a infra-estrutura de TI normalmente

adotada nas

empresas. No capítulo que segue, abordamos a infra-estrutura

de software, complementando as informações sobre

a infra-estrutura de TI. No sexto capítulo, apresentamos

Apresentação

vii

uma visão geral dos sistemas de informação computadorizados,

analisando as suas características e, no sétimo,

mostramos como as empresas usam os sistemas de informação

para melhorar o processo de tomada de decisões.

No capítulo oito, contemplamos o planejamento de TI e o

seu alinhamento com a estratégia empresarial. O capítulo

nono discorre sobre os principais métodos para a aquisição

de aplicações de TI. Por último, propomos uma discussão

sobre as questões éticas relacionadas à TI e sobre

segurança da informação.

sumário

( 1 ) Introdução aos sistemas de informação, 13

1.1 Dados, 16

1.2 Informação, 17

1.3 Conhecimento, 21

1.4 Sistema, 22

( 2 ) Processos organizacionais, 27

2.1 Organogramas, 30

2.2 Processos, 32

2.3 Fluxogramas, 35

Sistemas de informações

gerenciais

x

( 3 ) Como representar graficamente as informações, 39

3.1 Ferramentas Fluxograma e Conectores, 42

3.2 Ferramenta Organograma, 46

( 4 ) Infra-estrutura de TI, 49

4.1 , 52

4.2 Redes de computadores, 58

4.3 Tipos de processamento em rede, 61

4.4 A internet e os negócios eletrônicos, 67

( 5 ) Infra-estrutura de TI: software, 73

5.1 Software básico e software aplicativo, 76

5.2 Gerenciamento de dados, 81

5.3 Administração dos recursos de TI, 89

( 6 ) Sistemas de informações organizacionais, 93

6.1