Tecnologia De Gestao De Recursos Humanos

O CRM (Client Relationship Management ou, em português, Gestão de Relacionamento com o Consumidor) é um sistema de informações que visa, tipicamente:

Escolher uma resposta.

a. Obter o máximo de informações sobre os clientes. Correto

b. Obter o máximo de informações sobre as novas tecnologias.

c. Contratar serviços de terceiros.

d. Organizar o trabalho junto às agências reguladoras.

e. Obter informações sobre fornecedores e acionistas.

Resposta correta: Obter o máximo de informações sobre os clientes.

Comentário resposta correta: CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Consumidor) define toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente.

Question 3

(Adaptada de FCC 2011) Em relação à definição de tecnologias gerenciais e organizacionais, e sua utilização na gestão de empresas, é correto afirmar:

Escolher uma resposta.

a. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca exclusivamente o tema da terceirização de serviços.

b. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca exclusivamente o que os clientes desejam consumir.

c. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca quatro dimensões: financeira, de clientes, de processos internos e de aprendizado e inovação, sendo útil para o fortalecimento de planejamentos estratégicos. Correto

d. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca exclusivamente o tema da terceirização de serviços.

e. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca quatro dimensões: clientes, fornecedores, concorrência e precificação, sendo útil para o fortalecimento de planejamentos de vendas.

Resposta correta: O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca quatro dimensões: financeira, de clientes, de processos internos e de aprendizado e inovação, sendo útil para o fortalecimento de planejamentos estratégicos.

Comentário resposta correta: O mapa estratégico do BSC apresenta quatro perspectivas que precisam ser atendidas: Financeiro; Processos Internos; Cliente; Aprendizagem & Inovação. Segundo o BSC, a empresa deve ser vista a partir dessas quatro perspectivas, e, para isso, é necessário desenvolver medidas, coletar dados e analisá-los sob cada perspectiva.

Question 4

Observe o fluxo a seguir:

A figura está se referindo mais propriamente a:

Escolher uma resposta.

a. Estratégia.

b. Se houver necessidade de elaborar o orçamento, ele será revisado.

c. Inteligência competitiva.

d. Balanced Scorecard.

e. Sistemas de informações gerenciais. Correto

Resposta correta: Sistemas de informações gerenciais.

Comentário resposta correta: Um sistema de informações gerenciais é um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta ou recupera, processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, auxilia a análise de problemas, visualização de assuntos complexos e criação de novos produtos. A figura mostra a conversão de uma grande quantidade de dados desorganizados em informações úteis aos gerentes.

Question 5

(Adaptada de CESGRANRIO 2011) O proprietário de um restaurante especializado em comida japonesa, com apenas 15 mesas, localizado no centro comercial da capital, resolveu modificar sua atuação. Visava ganhos totais mais elevados a partir da redução da equipe de atendimento e redução do preço final aos consumidores interessados nesse tipo de comida. Para tal, optou por adotar o formato self-service, com venda por quilo no horário do almoço.

O caso descrito envolve a adoção de uma estratégia de:

Escolher uma resposta.

a. Buscar resultados não previstos.

b. Elevar a concorrência.

c.