Tutoria Em RH

MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS

PÓS-GRADUAÇÃO 2013

DESAFIO PROFISSIONAL

Módulo A

Gestão de Mercados e Estratégias de Marketing

Gestão por Processos e Qualidade

Gestão Estratégica da Informação

Autor: Me. Leonardo Terra

Anhanguera Educacional Ltda.

1. ENUNCIADO

Este Desafio Profissional traz uma oportunidade para que você utilize todas as ferramentas gerenciais que adquiriu nas disciplinas Gestão de Mercados e Estratégias de Marketing, Gestão de Processos e Qualidade e Gestão Estratégica da Informação.

2. INTRODUÇÃO

Para a realização do Desafio, foi criado um cenário fictício em que você assumirá o mais alto posto em uma grande empresa, que enfrenta dificuldades há mais de uma década. Sua missão será, obviamente, reverter o processo de destruição de valor e trazer lucros para os acionistas e para o investimento no programa de crescimento que você estabelecerá no novo planejamento estratégico.

Então, para realizar o desafio, você precisará:

1. Ler o cenário criado, identificando onde a empresa esteve e onde ela está atualmente;

2. Buscar informações em estudos de casos (e usá-los para justificar suas decisões);

3. Discutir com seus colegas e tirar dúvidas com seu professor e tutor presencial;

4. Elaborar um plano para reverter a situação e para reconquista do mercado perdido.

3. PROPOSIÇÃO DA TAREFA

Este Desafio Profissional deve ser desenvolvido de forma processual, ou seja, em três etapas distintas.

A partir de suas leituras e análise, elabore um plano para reverter a situação e um planejamento estratégico visando à reconquista do mercado perdido por uma empresa.

Importante: Lembre-se que as discussões incorporam o que foi e está sendo aprendido nas 3 disciplinas desse módulo e que seu texto deve “dosar”, adequadamente, os elementos de todos os itens aprendidos.

1ª. Etapa - Cenário fictício a ser analisado:

Você acabou de assumir o posto de CEO (Chief Executive Officer em inglês, ou Diretor Geral em português) de uma empresa com projeção nacional.

Com a autoridade de CEO, você foi contratado para reverter um quadro de destruição de valor que a empresa vem apresentando nos últimos 14 anos, onde a empresa viu sua participação de mercado cair, assim como seu resultado líquido.

Desta forma, os acionistas e o conselho de administração esperam que, via investimentos com o capital que a empresa gera (sem aporte externo dos acionistas ou tomada de novos financiamentos), você consiga estabilizar o quadro e revertê-lo, para que a empresa volte a ser o que representou no mercado brasileiro dos anos 1990.

Para que saiba como a empresa está indo, na ocasião de sua contratação você recebeu o seguinte relatório executivo:

• A empresa detinha 28% de market share (participação de mercado) em seu segmento no período entre 1984 e 1998. Desde então a participação vem caindo e atualmente a empresa tem apenas 17% de market share;

• Os investimentos em marketing entre 1984 e 1998 foram da ordem de 12% do resultado líquido anual e atualmente são 5%; em 1998 o resultado líquido foi de US$ 95 milhões e em 2011, US$ 58 milhões;

• A empresa tinha 2,4% de índice de reclamação por falta de qualidade em seus produtos em 1998 e em 2011 esse índice subiu para 4,6%;

• A empresa tem uma grande linha de produção, com muitos processos encadeados e uma cadeia logística dos produtos acabados totalmente terceirizada, sem nenhum controle por parte da empresa;

• Atualmente, com as vendas existentes, os custos administrados e o investimento em marketing, a empresa termina o ano fiscal sem lucro ou prejuízo, ou seja, no seu ponto de equilíbrio, o que significa que um investimento em qualquer área significará uma diminuição de gastos em outra, para que se evite a tomada de empréstimos ou o fechamento com prejuízo;

• Uma das grandes dificuldades administrativas encontradas pelos CEOs anteriores consistia em obter dados reais e em tempo hábil da produção, para que pudessem controlar a qualidade, o desempenho e os custos da operação industrial. Este problema ainda persiste;

• Há, no orçamento deste ano, R$ 3 milhões disponíveis para investimento em T.I. (Tecnologia da Informação), o CEO anterior planejava substituir todos os microcomputadores da administração e dotar todos os supervisores, gerentes e diretores com modernos notebooks, apesar dos equipamentos atuais terem dois anos de uso e estarem em perfeito estado, sem apresentar sinais de falha por excesso de uso. Caberá ao atual CEO destinar esse recurso dentro da empresa, mas limitado a investimentos em T.I.

Em casos omissos, o aluno deverá criar o cenário complementar e justificar sua decisão, desde que o cenário não entre em conflito com nenhuma das informações já fornecidas.

2ª. Etapa – Buscar, na internet, cases na área de marketing, qualidade e gestão da informação que amparem suas decisões.

É importante que toda decisão tomada seja amparada por um estudo de caso existente e aberto ao público (sua referência deve ser apresentada, assim como o endereço eletrônico em que possa ser encontrada).

Acesse o link abaixo e conheça algumas bases para obtenção de estudos de casos:

http://casesdesucesso.wordpress.com/cases. Acesso em: 25/03/2013.

Leituras recomendadas para apoio:

 http://pt.scribd.com/doc/53988449/7/ESTUDO-DE-CASO-MC-DONALD%E2%80%99S. Acesso em: 10 set. 2012.

 http://www.midiassociais.net/2010/03/5-estudos-de-caso-de-marketing-de-midias-sociais/2010/. Acesso em: 10 set. 2012.

 http://www.espm.br/Publicacoes/CentralDeCases/Documents/AHORADAMENTIRA.pdf.