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UALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA NA CIDADE DE PICOS-PI

Por:   •  6/11/2014  •  9.888 Palavras (40 Páginas)  •  449 Visualizações

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ – UFPI

CAMPUS SENADOR HELVÍDIO NUNES DE BARROS – CSHNB

CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

JANAÍNA DE MOURA RODRIGUES

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO EM UMA

AGÊNCIA BANCÁRIA NA CIDADE DE PICOS-PI

PICOS – PI

2012

JANAÍNA DE MOURA RODRIGUES

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO EM UMA

AGÊNCIA BANCÁRIA NA CIDADE DE PICOS-PI

Monografia apresentada ao Curso de Bacharelado em Administração da Universidade Federal do Piauí – UFPI, em cumprimento parcial das exigências para obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientador: Prof. José Ribamar Pereira, Mestre.

PICOS – PI

2012

PARECER DA COMISSÃO EXAMINADORA DE DEFESA DE MONOGRAFIA DE GRADUAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

JANAÍNA DE MOURA RODRIGUES

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA NA CIDADE DE PICOS-PI

A comissão examinadora, composta pelos professores abaixo, sob a presidência do primeiro, considera a discente JANAÍNA DE MOURA RODRIGUES_______________________.

Picos (PI), _______, ______________,________.

__________________________________________________ Prof. José Ribamar Pereira, Mestre (Orientador)

__________________________________________________ Prof.ª. Maria Alina Martins Granja Cavalcante, Mestre (Membro)

__________________________________________________ Prof.ª Ivana Teresa da Rocha Martins Leal, Mestre (Membro)

Dedico este trabalho à minha família pela paciência

e dedicação, as minhas amigas pela força, Thyago

Henrique por estar sempre ao meu lado colaborando

para meu crescimento e em especial para meu

querido “Tio Zuza” (in memorian) que foi um exemplo

de superação e minha maior fonte de inspiração.

AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a Deus, pela vida e a coragem de não desanimar

nos momentos difíceis que enfrentei ao longo dessa caminhada. Obrigada por me

fazer acreditar nos meus sonhos e mostrar que posso alcançar meus objetivos.

A meu grande orientador pela paciência e dedicação, seu apoio foi muito

importante para a realização deste trabalho. A instituição bancária onde foi realizado

este projeto, agradeço a colaboração de todos os funcionários.

Aos meus pais, José Maria e Luisa Francisca, que foram minhas fontes de

inspiração e sabedoria. À minha querida irmã Jossilândia, pelas palavras sábias e

ajuda mesmo distante. Aos meus irmãos Jailson e Joelson por me mostrarem a

importância do estudo. A Geraldo Marcos, Dedê (in memorian) que mesmo com sua

partida me mostrou nos últimos momentos que passamos juntos que a vida é curta e

que temos que aproveitar todos os segundos batalhando para alcançar nossos

objetivos, nunca desistindo diante dos obstáculos. Onde você estiver é sua essa

vitória, querido Dedê.

Ao meu noivo Thyago Henrique, que esteve presente em todos os momentos

que precisei e soube ser paciente comigo nos momentos de dificuldades. Devo a ele

a força de vontade de conquistar mais essa vitória.

Aos meus colegas

...

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