CONCEITOS E MODELAGEM SOBRE A CRIAÇÃO DE ORDEM DE SERVIÇO

FACULDADE DE TECNOLOGIA
DE CATANDUVA[pic 1][pic 2]

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RESUMO

Este trabalho apresenta um estudo interdisciplinar acerca do desenvolvimento de um software, focado no projeto de sistemas computacionais estruturados sobre plataforma Banco de Dados SQL. Pretende-se com isso a geração de conhecimento aprofundado sobre as técnicas de desenvolvimento de sistemas e uma melhor compreensão das necessidades do mercado, visando a concepção de um software atuante em redes computacionais que buscará fornecer maior agilidade e melhorar o fluxo nos processos de troca de informações técnicas, administrativas e interpessoais envolvidas em um ambiente corporativo.

Propõe-se a criação de um sistema cujo funcionamento será agilizar os processos da organização, dando amparo ao usuário e fornecendo informações precisas em tempo real. A meta será otimizar os processos de vendas de documentos, e o compartilhamento de informações entre os usuários do sistema.

Palavras-chave: Sistemas Computacionais. Banco de Dados SQL. Desenvolvimento. Software. Processos.

ABSTRACT

This paper presents an interdisciplinary study of the development of software, focused on the design of structured computer systems on SQL database platform. The aim of this generation of in-depth knowledge of systems development techniques and a better understanding of market needs, aiming to design an active software in computer networks that seek to provide greater agility and improve flow in exchange processes technical, administrative and interpersonal information involved in a corporate environment.

It is proposed the creation of a system whose operation will streamline the organization's processes, giving protection to the user and providing accurate information in real time. The goal will be to optimize document sales processes, and sharing of information between system users.

Keywords: Computer Systems. SQL Database. Development. Software. Processes.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Processo atual        12

Figura 2 - Fluxograma        14

Figura 3 - Diagrama de casos de uso        18

Figura 4 - UC Cadastrar Cliente        19

Figura 5 - UC Cadastrar O.S        19

Figura 6 - UC Emitir Relatório        20

Figura 7 - UC Cadastrar Técnico        20

Figura 8 - UC Autorizar O.S        20

Figura 9 - UC Deletar O.S        21

Figura 10 - UC Pesquisar O.S        21

Figura 11 - UC Cadastrar Serviço        21

Figura 12 - UC Encerrar O.S        22

Figura 13 - Diagrama de Classes        22

Figura 14 - Autorizar O.S        23

Figura 15 - Cadastrar Cliente        23

Figura 16 - Cadastrar O.S        24

Figura 17 - Cadastrar Técnico        25

Figura 18 - Deletar O.S        25

Figura 19 - Emitir Relatório        26

Figura 20 - Cadastrar Serviço        26

Figura 21 - Encerrar O.S        27

Figura 22 - Pesquisar O.S        27

Figura 23 - DER        29

Figura 24 - DED        30

Figura 25 - Modelo Físico do BD (SQL) parte 01        32

Figura 26 - Modelo Físico do BD (SQL) parte 02        33

Figura 27 - Fluxo Treinamento        36

LISTA DE tabelas

Tabela 1 – Dicionário de Dados da Tabela Pessoas        30

Tabela 2 – Dicionário de Dados da Tabela Telefones        31

Tabela 3 – Dicionário de Dados da Tabela Clientes        31

Tabela 4 – Dicionário de Dados da Tabela Funcionarios        31

Tabela 5 – Dicionário de Dados da Tabela OS's        31

Tabela 6 - Custo Treinamento        34

LISTA DE ABREVIATURAS

OS                Ordem de Serviço.

SQL                Structured Query Language

NR                Norma Regulamentadora

HD                Hard Disc

DER                Diagrama de Entidade de Relacionamento

DED                Diagrama de Estrutura de Dados

SGBG                Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados

UML                Unified Modeling Language

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO        9

1        dados gerais da empresa        10

1.1        Características        10

1.2        Histórico e Mercado de Atuação        10

2        processo que será automatizado        12

2.1        Levantamento de Dados        12

2.2        Processo Avaliado        12

2.3        Proposta de Melhoria        13

2.4        Fluxograma        13

3        MODELAGEM        15

3.1        Conceito de Software, Engenharia de Software e Requisitos        15

3.2        Visão Geral do Sistema        15

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