Características dos sistemas de informação

Introdução

Disponibilizar novos produtos com base nas necessidades e desejos de um

cliente específico, ter em mãos as informações necessárias para traçar metas de

vendas alinhadas com a produção, efetuar a compra de matéria-prima, fechar uma

venda para o exterior através da Internet e verificar o retorno financeiro de cada

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setor da empresa. Esses são desafios gerenciais que os administradores encontram

diariamente em suas organizações.

Devido a crescente demanda de informações pelos gestores, existe quase

uma obrigação de se utilizar sistemas de informações para gerenciar e filtrar os

dados recebidos e transformá-los em informações úteis para a organização. A

competitividade global torna os mercados acirrados e as empresas necessitam das

informações para sobreviver e crescer. A necessidade de que as organizações

sejam inteligentes, diante das mudanças constantes da sociedade da informação,

faz com que elas também se modifiquem e requeiram planejamento de suas

informações auxiliadas pelos recursos da Tecnologia da Informação (TI)

(PARSONS, 1983; PASCOT, 1997; MARKUS; BENJAMIN, 1997 apud REZENDE,

2002).

A Tecnologia da Informação (TI) segundo Rezende (2003) é o conjunto de

recursos tecnológicos e computacionais para manipulação de informações e

conhecimento, baseando-se em hardware, software, telecomunicações e gestão de

informações. Lucas (apud ALBERTIN, 2002) informa que Sistema de Informação

(SI) é o conjunto de procedimentos organizados que, quando executados, provêem

informação para suportar a tomada de decisão e o controle numa organização.

Podemos dizer com isso que os sistemas de informações são uma parte da

Tecnologia da Informação.

Visando auxiliar o administrador a enfrentar os desafios propostos no início

deste artigo iremos focar este trabalho nos sistemas ERP (Enterprise Resource

Planning ou Planejamento de Recursos da Empresa), CRM (Customer Relationship

Management ou Gestão de Relação com o Cliente) e nos conceitos de SCM (Supply

Chain Management ou Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos), BI (Business

Inteligence ou Inteligência de Negócios) e o termo mais atual E-Business ou

Negócios Eletrônicos.

Estes são alguns dos conceitos e sistemas que podem auxiliar uma

organização a ser mais eficiente e ágil na gestão de suas informações. Pretendemos

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demonstrar com esse artigo de que forma eles tornam isso possível e para que eles

servem.

Referencial teórico

Os sistemas de informações (SI) têm papel fundamental nas organizações, é

através deles que um administrador consegue ter um acesso com facilidade as

informações de todos os aspectos de sua organização. A correta administração

dessas informações é fundamental para seu sucesso, pois, com base nelas os

executivos podem decidir o rumo da empresa.

Segundo O’Brien (2003) SI “é um conjunto organizado de pessoas, hardware,

software, redes de comunicações e recursos de dados que coleta, transforma e

dissemina informações em uma organização.” Laudon e Laudon (2004) definem que

um sistema de informação é tecnicamente como um conjunto de componentes interrelacionados

que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações

destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma

organização. As características dos sistemas de informação já denotam sua principal

vocação que é a de fornecer informações para o controle e para agilidade na tomada

de decisão.

A necessidade de obter informações faz com que as organizações

preocupem-se em absorver dados das mais diversas maneiras e fontes. O grande

problema é que, muitas vezes, isto acontece sem a preocupação com a coerência

dos dados,